安聯救援看好中國醫療服務

一個4歲的日本兒童從上海一座高樓不慎跌落，隨后被送到上海兒童醫院重癥病房。這時，一家負責全球救援的機構迅速派出了相關工作人員，男孩的中方主治醫師、日本接收醫院的醫生以及這家救援機構的首席醫療官通過電話會議，一起討論這個男孩的轉運回國方案。最終，在這家救援機構派遣的護送醫生和護士的監護下，這名男孩乘坐航班回到日本。

這是2009年發生在上海的真實案例，這家為男孩提供特殊醫療服務的機構就是安聯全球救援集團，它是全球領先的救援服務供應商，隸屬于歐洲最大的保險公司安聯集團。安聯集團是全球最大的保險和資產管理集團之一，2006年率先由德國上市公司轉化為根據歐盟法律上市的歐洲股份制企業。

安聯全球救援集團自2003年進駐中國市場并在北京成立中國第一家外商獨資救援公司以來，與國內汽車制造商、保險公司、醫院、銀行、航空公司以及電子商務網站開展了深入合作，業務已覆蓋汽車道路救援和客戶關系管理服務、旅行和醫療救援健康和家庭援助關懷服務等方面。

現在，安聯救援非常看好中國的醫療服務市場。

“在全球任何一個地方，只要用戶打電話給我們，告訴我們他們有醫療救援的需求，我們就能夠通過在228個國家和地區的醫療網絡為他們提供醫療服務。”安聯全球救援集團網絡運營部門負責人Kevin Dodd日前接受《新財經》記者采訪時表示。

安聯救援在中國是如何開展醫療服務的呢？

據記者了解，一般情況下，個人客戶不與提供海外救援服務的公司直接發生業務關系。由于目前眾多海外救援公司大多采用B2B的商業模式，普通消費者獲取救援服務一般有以下幾種渠道：一是購買保險公司的相關產品；二是成為銀行信用卡金卡級別以上的客戶；三是成為通訊運營商的VIP客戶；四是成為航空公司的常旅客或者金卡客戶；五是成為知名汽車供應商的客戶等。而保險無疑是與救援行業聯系最為緊密的行業。安聯全球救援中國市場管理部總監郝丹彤對記者表示，近10年來，中資保險公司為了向客戶提供多種增值服務，已開始越來越多地與救援公司展開合作，如中國平安、中銀保險、中華保險、大地保險和大眾保險等公司都是安聯全球救援的客戶。

“我們將全球救援服務附加到保單中。這個保單可以是健康險、壽險、旅游險、意外險、汽車險、航空險甚至可以是家財險。”郝丹彤表示。

安聯全球救援中國全國醫療救援經理陳潔對記者表示，救援公司向保險公司提供服務的方式相對靈活，可以單獨提供單純的國際救援服務，也可以與保險公司共同設計產品，將救援服務直接寫到保險合同保障之中。收費方式也很靈活，有的按事故例數收費，有的則按年費標準收取。

對普通消費者來說，通過購買保險的方式獲得救援服務成本相對較低。與到歐美旅游動輒數萬元的消費相比，一份境外旅游險的價格十分令人心動。以某保險公司“助游全球境外旅行保險計劃”為例，一個11？14天的保障計劃，僅需365元即可擁有包含30萬元的海外意外身故、30萬元的海外緊急住院醫療、40萬元的醫療轉運和送返、每日住院現金補助以及未成年子女送返等20余項保障。

據了解，在業務綜合性強、技術性高、管理難度大的救援行業中，中資企業涉足較晚。一份市場調研結果也顯示，在與保險公司合作提供非事故道路救援方面，安盛援助、安聯全球救援、優普救援、曼福救援等全球性救援機構的市場份額超過八成；而在與保險公司合作開展境外旅行援助方面，安盛援助、國際SOS、安聯全球救援則占據了主要市場份額。

“在中國，目前我們與72個城市的400多家醫院建立合作關系。我們集團有一個全球醫院評估項目，專門從總部或其他地區派遣醫療專家飛往世界各地對當地醫院進行評估。”陳潔對記者說。

從全球趨勢看，越來越多的客戶希望救援機構能夠提供健康咨詢服務，中國市場對健康服務的需求也不斷加大。安聯全球救援集團首席醫療顧問Dr.Laurent Verner對記者表示：“全球很多客戶都希望我們能夠推出健康顧問服務，中國的情況也相似。我們正是順應這種潮流，并整合我們幾十年來的醫療健康服務經驗。”