中職物管專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)巡檢賽項(xiàng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施

【摘 要】依據(jù)物業(yè)管理員的國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的崗位要求，筆者設(shè)計(jì)了一個(gè)新的競(jìng)賽項(xiàng)目——現(xiàn)場(chǎng)巡檢。本文從項(xiàng)目設(shè)計(jì)依據(jù)、項(xiàng)目實(shí)施程序、經(jīng)驗(yàn)建議和實(shí)施意義等方面進(jìn)行闡述。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理 技能競(jìng)賽 現(xiàn)場(chǎng)巡檢

【中圖分類號(hào)】G712 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2013）13-0171-02

現(xiàn)場(chǎng)巡檢是本校物業(yè)管理專業(yè)新設(shè)的技能競(jìng)賽項(xiàng)目。它以物業(yè)管理中的日常巡檢工作為項(xiàng)目?jī)?nèi)容，要求學(xué)生運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能對(duì)一個(gè)真實(shí)（仿真）的工作環(huán)境進(jìn)行巡視檢查，找出需修正的問(wèn)題，規(guī)范表述并提出解決措施。

一 競(jìng)賽項(xiàng)目設(shè)計(jì)的必要性

《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》指出，職業(yè)教育應(yīng)按照突出技能、突出就業(yè)、突出企業(yè)需求的方向轉(zhuǎn)化。《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010～2020）》提出職業(yè)教育要開展技能競(jìng)賽。

目前，物業(yè)管理專業(yè)技能競(jìng)賽處于“百花齊放”的狀態(tài)，至今未有市級(jí)、省級(jí)乃至國(guó)家級(jí)的競(jìng)賽項(xiàng)目。各個(gè)職業(yè)院校均自設(shè)競(jìng)賽項(xiàng)目和競(jìng)賽形式，常見的有知識(shí)競(jìng)賽、案例演示、禮儀展示等。這些項(xiàng)目要么崗位技能不明顯，要么無(wú)法體現(xiàn)專業(yè)特色。物業(yè)管理企業(yè)的技能競(jìng)賽則多以技術(shù)崗位為對(duì)象，常見的有消防競(jìng)賽、工程維修、清潔服務(wù)等，并不能體現(xiàn)管理崗位的特色。針對(duì)這一現(xiàn)狀，筆者一直在探索開發(fā)一個(gè)既能展示崗位技能、又能體現(xiàn)管理特色的競(jìng)賽項(xiàng)目。

二 競(jìng)賽項(xiàng)目的設(shè)計(jì)依據(jù)

1.競(jìng)賽項(xiàng)目設(shè)計(jì)的理論依據(jù)

肖娜在《中等教育職業(yè)技能競(jìng)賽項(xiàng)目設(shè)置的意義與原則簡(jiǎn)論》一文中指出，競(jìng)賽項(xiàng)目設(shè)置應(yīng)遵循科學(xué)性、普適性、先進(jìn)性和效益性原則。要以現(xiàn)實(shí)工作崗位為依據(jù)，突出崗位針對(duì)性，拉近校企之間的距離。孟志咸在《職業(yè)教育技能大賽若干問(wèn)題研究》中提及，技能競(jìng)賽項(xiàng)目的設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，按照真實(shí)的工作要求組織比賽。

2.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求

中職物業(yè)管理專業(yè)的目標(biāo)崗位群為物業(yè)管理員等管理服務(wù)型崗位。國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中列明物業(yè)管理員應(yīng)具備房屋附屬設(shè)備設(shè)施的分類、使用、日常養(yǎng)護(hù)和一般維修的知識(shí)；擁有組織有關(guān)人員對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修，組織、指導(dǎo)有關(guān)人員進(jìn)行衛(wèi)生保潔的能力。

3.企業(yè)的崗位要求

高丹桂、榮干在訪問(wèn)154位物業(yè)管理員后總結(jié)出該崗位技能有13個(gè)方面。其中包括對(duì)房屋本體、外觀、公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查，通過(guò)“看、聽、聞、摸、問(wèn)”發(fā)現(xiàn)房屋及設(shè)備存在的問(wèn)題；具備衛(wèi)生和綠化的管理能力。

筆者通過(guò)參加行業(yè)實(shí)踐總結(jié)出物業(yè)管理員的日常巡查工作流程為：巡視檢查——記錄問(wèn)題——給相關(guān)部門下維修單——復(fù)檢。結(jié)合上述的崗位技能要求，筆者設(shè)計(jì)了一個(gè)針對(duì)管理服務(wù)型崗位的競(jìng)賽項(xiàng)目——現(xiàn)場(chǎng)巡檢。它包含了找問(wèn)題、規(guī)范表述問(wèn)題和提出解決措施三方面，分別與記錄問(wèn)題、下維修單、復(fù)檢三個(gè)工作環(huán)節(jié)一一對(duì)應(yīng)。

三 競(jìng)賽項(xiàng)目的實(shí)施程序

下面就本校舉辦的一次物管專業(yè)學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)巡檢競(jìng)賽來(lái)介紹其組織實(shí)施程序。

1.準(zhǔn)備階段

首先，選擇巡檢區(qū)域。應(yīng)參考常見的物業(yè)管理對(duì)象，選定一個(gè)能體現(xiàn)多種專業(yè)問(wèn)題的區(qū)域，以便全面考查學(xué)生的水平。

其次，評(píng)委對(duì)區(qū)域內(nèi)存在的需修正的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確定數(shù)量、表述方法及優(yōu)選解決措施。小型競(jìng)賽可依據(jù)區(qū)域內(nèi)原有的問(wèn)題開展巡檢。市級(jí)以上大型競(jìng)賽應(yīng)事先根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)按難度等級(jí)進(jìn)行人為設(shè)計(jì)，制造問(wèn)題。一級(jí)難度為直接可見；二級(jí)難度為經(jīng)采用適當(dāng)?shù)臋z查手法可感知；三級(jí)難度為結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況可推斷。

再次，出具競(jìng)賽方案，完善競(jìng)賽操作細(xì)則。

最后，選拔參賽人員、招募工作人員、準(zhǔn)備競(jìng)賽所需的工具材料。工作人員的分工包括：物資管理員、引導(dǎo)員和攝像員（可省）。工具材料包括寫字板、巡檢表等。

作為本文實(shí)例的競(jìng)賽項(xiàng)目是以一個(gè)小規(guī)模廁所為對(duì)象，其內(nèi)可體現(xiàn)裝飾、給排水、照明、清潔、消防等多種專業(yè)知識(shí)。教師按上述程序完成了賽前準(zhǔn)備工作。從0928、0929、1020三個(gè)班中各選拔一支由四人組成的參賽隊(duì)伍，按抽簽順序輪賽。為了賽后更好地點(diǎn)評(píng)，本次競(jìng)賽過(guò)程安排了錄像。

2.競(jìng)賽階段

競(jìng)賽階段：（1）領(lǐng)取工具材料。（2）由引導(dǎo)員帶領(lǐng)進(jìn)入指定區(qū)域在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如15分鐘）開展巡檢。評(píng)委同時(shí)入場(chǎng)觀察選手在態(tài)度、巡檢方法和團(tuán)隊(duì)合作上的表現(xiàn)。未輪到的隊(duì)伍在附近的候場(chǎng)課室等待。（3）引導(dǎo)員在巡檢結(jié)束前5分鐘會(huì)給予一次提醒，巡檢結(jié)束后會(huì)帶選手到另一課室完成表格的填寫。每隊(duì)有30分鐘時(shí)間匯總、整理問(wèn)題，并寫在巡檢表上。

本次競(jìng)賽中，0928班參賽隊(duì)伍首先進(jìn)入競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)，筆者作為評(píng)委也隨同進(jìn)場(chǎng)觀察他們的表現(xiàn)。他們兩人一組認(rèn)真地開展巡檢，一位負(fù)責(zé)找問(wèn)題，一位負(fù)責(zé)記錄。幾位學(xué)生分別使用了“望、摸、按、推、扭”等必要的巡檢方法，不時(shí)討論問(wèn)題是否屬于需修正的范疇、應(yīng)如何表述等。負(fù)責(zé)錄像的學(xué)生也進(jìn)入賽場(chǎng)拍攝參賽者的巡檢過(guò)程。各參賽隊(duì)伍完成比賽后，錄像的學(xué)生依據(jù)教師的指示用特寫的方式錄下場(chǎng)地中存在的問(wèn)題及巡檢方法，作后續(xù)點(diǎn)評(píng)之用。

3.評(píng)價(jià)階段

評(píng)價(jià)采用量化方式，由結(jié)果性評(píng)價(jià)和過(guò)程性評(píng)價(jià)兩部分組成，按總成績(jī)確定名次。結(jié)果性評(píng)價(jià)可依據(jù)問(wèn)題難度賦予不同的分值，從問(wèn)題的有效性、表述的規(guī)范性和措施的適用性三方面按2∶5∶3的比例酌情打分。過(guò)程性評(píng)價(jià)從巡檢方法、態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作三方面打分。

本次競(jìng)賽的計(jì)分規(guī)則為：結(jié)果性評(píng)價(jià)滿分200分。每個(gè)有效問(wèn)題滿分為10分，多找、錯(cuò)找不得分。問(wèn)題的有效性、表述的規(guī)范性和措施的適用性的分值分別為2分、5分、3分。過(guò)程性評(píng)價(jià)滿分60分，巡檢方法、態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作表現(xiàn)各占20分。根據(jù)上述評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)0928、0929、1020的最終成績(jī)分別為166分、139分、98分。這個(gè)結(jié)果基本和他們平日的學(xué)習(xí)表現(xiàn)一致。

4.賽后點(diǎn)評(píng)

市級(jí)以上的大型競(jìng)賽一般不設(shè)此環(huán)節(jié)。校內(nèi)的競(jìng)賽點(diǎn)評(píng)則可在巡檢順序、巡檢方法、表述和解決措施這幾方面開展，其目的是提高學(xué)生的巡檢水平。

本校競(jìng)賽過(guò)程的錄像賽后播放給物流管理專業(yè)全體師生觀看，教師在播放過(guò)程中從上述幾個(gè)方面開展點(diǎn)評(píng)。最后，播放教師引領(lǐng)的巡檢錄像，讓學(xué)生通過(guò)對(duì)比了解自身的不足。

四 經(jīng)驗(yàn)建議

本校組織實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)巡檢競(jìng)賽比較成功。筆者事后訪談部分學(xué)生，他們均表示喜歡該競(jìng)賽項(xiàng)目，評(píng)價(jià)它比禮儀展示、案例演繹等項(xiàng)目更為真實(shí)，能學(xué)以致用，有挑戰(zhàn)性。對(duì)于該項(xiàng)目的推廣實(shí)施有以下幾點(diǎn)建議：（1）該項(xiàng)目可以是個(gè)人賽，也可以是小組賽。但不宜讓不同隊(duì)伍在同一場(chǎng)地同時(shí)開展巡檢，以免互相干擾及影響競(jìng)賽結(jié)果的公平性。（2）有效問(wèn)題的數(shù)量應(yīng)在20個(gè)以內(nèi)，巡檢時(shí)長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)問(wèn)題數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。（3）參賽者的巡檢方法存在差異，某些“問(wèn)題”有可能在巡檢過(guò)程中被修正，因此當(dāng)每隊(duì)巡檢結(jié)束后，評(píng)委應(yīng)檢查“問(wèn)題”是否完好。（4）過(guò)程性評(píng)價(jià)部分得分應(yīng)根據(jù)結(jié)果性評(píng)價(jià)的總分進(jìn)行調(diào)整，保證兩者的比例。（5）若要制造現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽氣氛，可把競(jìng)賽階段分為巡檢和匯報(bào)兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行。把巡檢環(huán)節(jié)提前，用制作課件代替填寫巡檢表，各隊(duì)伍派代表在競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)向觀眾匯報(bào)。

五 競(jìng)賽項(xiàng)目實(shí)施的意義

在物業(yè)管理專業(yè)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)巡檢競(jìng)賽項(xiàng)目能幫助學(xué)生了解管理服務(wù)型崗位的工作內(nèi)容，認(rèn)識(shí)自身的不足，提升學(xué)生的職業(yè)能力。同時(shí)還可以檢驗(yàn)教師的教學(xué)效果，鼓勵(lì)教師提升自身的技能水平和教學(xué)能力。實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)巡檢競(jìng)賽還有助于縮小物業(yè)管理教育與就業(yè)要求的差距，引導(dǎo)物業(yè)管理職業(yè)教育向突出技能、突出就業(yè)、突出企業(yè)需求的方向發(fā)展。

現(xiàn)場(chǎng)巡檢競(jìng)賽項(xiàng)目是以真實(shí)的管理服務(wù)型崗位工作要求為依據(jù)，符合職業(yè)技能競(jìng)賽項(xiàng)目設(shè)置的原則，具有專業(yè)特色。它既考查設(shè)備設(shè)施檢查等動(dòng)作技能，又考查歸納表述等智力技能，可彌補(bǔ)現(xiàn)行物管學(xué)生職業(yè)技能競(jìng)賽中“崗位技能”不足的缺點(diǎn)。未來(lái)可考慮把競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)移至住宅小區(qū)、寫字樓或商業(yè)中心，聘請(qǐng)行業(yè)專家擔(dān)任競(jìng)賽評(píng)委，進(jìn)一步提升該競(jìng)賽項(xiàng)目的實(shí)際意義。

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〔責(zé)任編輯：李冰〕