商務活動中的商務禮儀應用

【摘 要】為了在商務活動中樹立良好形象，在復雜環境下處理好公共關系，企業有必要普及良好的商務禮儀知識以提高自身的競爭力，建立更好的合作洽談關系。

【關鍵詞】商務禮儀 應用 商務活動

【中圖分類號】G712 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）13-0165-02

隨著我國改革開放的深入以及世界經濟一體化進程的加快，企業間的交流越來越頻繁，各種商業活動不勝枚舉。但由于各企業的創辦理念、價值觀念、交流方式等方面存在著差異，面對日益繁雜的經濟合作和競爭環境，為了在商務活動中樹立良好的形象，在復雜的環境下處理好公共關系，各企業有必要普及良好的商務禮儀知識以提高自身的競爭力，建立更好的合作洽談關系。

商務禮儀是人們在商務活動中體現相互尊重的行為準則。這一準則將人們在日常商務活動中的行為都約束了起來，彰顯了人和人之間的一種相互尊重。當今社會的多元化發展以及開放性發展，使得商業活動較以往有了大幅度增加，商務禮儀在商務活動中的重要性日漸凸顯了出來，引起了人們的關注和重視。

一 商務活動中的商務禮儀

商務禮儀是指企業商務人員在長期的商務活動中形成的、應當遵循的對交往對象表示尊敬、友好的行為準則。在商務活動中涉及的商務禮儀主要包括三個方面：（1）交談禮儀，包括商務禮貌用語的使用；（2）儀表儀態禮儀；（3）對商務規矩和習俗的遵循。在商務活動中，交流氛圍直接影響到一個企業的切身利益，交談應時刻遵循真誠與尊重的原則，營造信任友善的氛圍。同時，善于使用商務禮貌用語能夠融洽交往雙方的關系，從而促進商務活動的順利開展。此外，儀態儀表是商務禮儀非常重要的一個方面。眾所周知，商務活動場所是比較正式和嚴肅的，因此正確的著裝和得體的儀態會給人重視該交流活動并尊重對方的感覺；反之，會讓對方質疑其進行商務交流的誠意。除了要重視語言和著裝之外，對商務活動各環節中約定俗成的習慣和不同地域不同企業的文化也應當有適當的了解，正所謂“入鄉而隨俗，出國而問禁”。做到了這一點，才能在貿易往來中不冒犯或者觸碰到貿易伙伴的禁區，促進商務交往活動的順利開展。可以說，商務禮儀與商務活動是呈正相關的，即交往雙方遵守商務禮儀會促進商務活動的順利開展；反之，貿易雙方如不遵守相應的商務禮儀則會對商務活動的順利開展造成不利影響。

二 商務禮儀在商務活動中的正確應用可帶來良好結果

1.有助于構建良好的商務活動氛圍，促進商務活動順利開展

良好的商務活動氛圍是商務活動順利開展的外部因素之一。融洽、和睦的商務活動會使貿易雙方舒緩心情，進而有意愿進行更深層次的交流。假如貿易雙方在一個劍拔弩張的氛圍中進行交際，雙方都唯恐自己會在這場貿易交流活動中有所損失，一心只想著如何能讓自己在這場交際中獲得更多利益，那么這場商務交流活動開展的目的也就沒有了實現的可能。反之，假如貿易活動雙方都是彬彬有禮，能夠傳遞給對方合作的誠意，注重維護活動的開展氣氛，那么自然而然地就會拉近兩個企業的距離，使兩個企業之間的貿易活動順利地開展。

2.有助于提高企業形象，彰顯企業信譽和員工素質

商務禮儀在展示企業文化、文明程度、道德水準、塑造企業形象等方面起到了至關重要的作用。企業的形象是企業的無形資產，能夠為企業的商業活動加分。幾年前在國際商業貿易往來中曾發生過一件有關商務禮儀的事情。上海某鞋廠和日本的某株式會社簽訂了一個有關布鞋的合同，但是由于日方的預測失誤以及海運等原因，使得中方的布鞋在運到日方時已經過了布鞋銷售的旺季，為此日方發給中方一封措辭激烈的退貨函，這種行為在國際上是應該受到譴責的。但是中方企業從雙方長期合作的目標出發，重視商務禮儀的使用，委婉地告訴日方退貨是不合理的，但是可以以貨易貨，用其他的產品替代。中方企業的這一舉動使得日方企業大為感動，雙方長期的合作關系便維持了下去。中方企業得體的處理方式不但解決了貨物糾紛問題，而且提高了中方企業的企業形象，彰顯了其員工的素質，有利于自身的發展。

3.有助于增進不同區域、不同文化背景下商務活動雙方的友誼

文化差異是造成不同區域企業交流中產生問題的一個重要的原因。生長在不同地域、不同環境中的人們，所接受到的文化、教育也是不同的，這些文化會對人們的行為舉止產生重大的影響。例如，在我國的課堂中學生們的座位安排和坐姿是規定好的，而在美國則具有很大的隨意性，這是因為我國一直崇尚的集體主義文化與美國人奉行的個人主義文化要求的不同。因此在我國和西方的一些國家進行商業活動的往來時，這種集體主義的觀念和個人主義的意識就會發生碰撞，稍不注意便會使得兩者之間產生矛盾。因此，善用商務禮儀，對其他國家的風俗習慣予以重視，才能增進貿易雙方的友誼，促進貿易順利開展。

4.有助于促進商務活動雙向溝通，為長期合作打下基礎

眾所周知，利益是企業開展商務貿易活動的根本目的。在貿易活動中，貿易雙方所做的任何事都是為了要盡最大能力爭取自己的利益以及維護自己的利益。在正當獲取利益和維護利益的時候不可避免地會產生一些摩擦和沖突。雖然這些沖突并不是針對某企業或某個人，但是有時候也會影響貿易雙方之間的和諧關系，甚至最終鬧得不可調和。而適時將商務禮儀應用在商務活動之中，時刻給對方被尊重的感覺，可以避免這種情況的發生，有利于貿易雙方達成和解共識，找出適中的解決方案，圓滿解決問題。

綜上所述，商務禮儀在商務活動中作為一種行為準則，約束著商務活動中的方方面面。商務禮儀是從道德方面對商務活動進行的規范，它充分體現了人與人之間的互相尊重、平等交流，增強了人與人之間的好感，拉近了彼此之間的距離，在商務活動之中散發著正能量，為貿易雙方合作的實現做出重要的貢獻。在當前法治社會和道德社會雙重建設的大背景之下，將道德的作用彰顯出來，不但能夠促進人們對道德力量的深入了解，為其從事道德建設夯實基礎，同時也會給貿易伙伴被尊重的感覺，促進商務活動的順利進行。

參考文獻

[1]李心.淺談國際商務談判中禮儀的合理使用[J].黑龍江教育學院學報，2008（11）

[2]宋源.國際商務禮儀與商務活動[J].消費導刊，2010（01）

[3]王苗苗、張芝.淺談商務禮儀在商務交往中的應用[J].科技創業月刊，2010（12）

[4]王琳.商務禮儀在國際商務活動中的應用淺析[J].中國商貿，2012（33）

[5]張波.中西商務禮儀差異淺思[J].對外經貿實務，2011（03）

〔責任編輯：李冰〕