騰訊企業郵箱：三年登頂靠創新

前不久，艾瑞咨詢發布了《2013年中國外包企業郵箱主流產品評測報告》，數據顯示，推出僅三年的騰訊企業郵箱憑借免費郵箱以及QQ、微信等騰訊產品的全平臺資源整合，總域名量已經超過30萬，開通用戶超過600萬，悄然成為國內外包企業郵箱中用戶規模最大的產品。

在《計算機世界》舉辦的2013中國IT兩會“云架構下的運維管理”分論壇上，騰訊郵箱產品部產品總監王曉兵發表了《以產品為導向的運營企業郵箱》的主題演講，揭示了騰訊企業郵箱三年登頂的秘密。

輕松上陣搞研發

在企業郵箱領域，排名第二的某國內互聯網公司域名量只有15萬左右，不到騰訊的一半，騰訊遙遙領先。

騰訊企業郵箱業務發展了三年，并沒進行大規模的市場投入，就擁有了龐大的用戶群。是如何做到的呢？王曉兵認為，一是線上推廣，二是口碑相傳，后者的效果更好。騰訊現在還發展了一些渠道伙伴，共同開拓客戶。

王曉兵把企業郵箱廠商分為市場導向和產品導向兩種：市場導向就是以收費為目的，主要資源投放在渠道以及營銷方面；產品導向目的是平臺化，主要資源都是投放在研發和產品方面。騰訊走的是產品導向路線，這也是騰訊奪冠的關鍵所在。

騰訊研發團隊最重要的一點是關注用戶體驗。一個產品經理在1個月內必須收集并回復1000個用戶的反饋，關注100個用戶，做10個用戶調研。用戶反饋需求源源不斷地傳遞上來，研發團隊再根據客戶需求進行研發。

應該說，騰訊企業郵箱的發展是輕裝上陣的，前期沒有盈利指標要求，公司惟一的指標就是打造“極致”的郵箱體驗。在寬松氛圍下，騰訊研發團隊把精力完全放到了打造“七星級郵箱”上。騰訊郵箱研發團隊是由“微信之父”張小龍率領的，他的理念就是要走精品路線。移動互聯網領域最牛的產品經理帶著最精銳的研發團隊，自然所向披靡。

追求極致

據王曉兵介紹，在制造業、IT行業、外貿行業，騰訊企業郵箱都擁有眾多客戶。而對于外貿企業而言，郵箱就是生命線，對互通、穩定的要求比較高。

王曉兵認為，互通、穩定、安全是騰訊企業郵箱的“鐵三角”。騰訊在北京、天津、深圳、西安等地的數據中心，部署了1萬多臺服務器，目前正和亞馬遜合作，爭取把服務器部署到世界各地，并采用秒級監控系統，在出現故障幾秒鐘之內就能發現并且快速處理。騰訊有幾十個人的專門團隊，從事反垃圾郵件的研發工作，全部郵件數據進行統一存儲，做了三重備份，還提供全程加密傳輸、動態密碼、限制IP登錄、異常行為等。

做郵箱最大的成本就是存儲，騰訊有著雄厚的資金實力，擁有互聯網公司數量最多的服務器，從而降低了成本，滿足了客戶高互動、高穩定的需求。

王曉兵介紹說，騰訊企業郵箱除了快速、超大附件等通用功能外，還具有多項自身特色，讓企業郵箱的“工具”作用提升至最大。比如加入了定制化名片展示、企業公告、郵箱群組、共享地址本、會議邀請、企業網盤等諸多差異化專業性功能。此外，騰訊為企業郵箱打通了眾多平臺，同時支持各終端的主動接入，為用戶的溝通與信息傳遞提供高度保障。基于安卓、iPhone、PC、MAC端的APP及Foxmail郵箱客戶端的全平臺產品，使騰訊企業郵箱有了更好的郵箱生態。同時與QQ、微信、RTX、企業QQ、EC營銷即時通等眾多通訊工具橫向整合與綁定，讓用戶能夠更為便捷地體驗企業郵箱帶來的功能升級。

艾瑞在《2013年中國外包企業郵箱主流產品評測報告》中分析認為，騰訊企業郵箱之所以成為業內的一匹黑馬，更重要源于用戶對郵箱的體驗以及郵箱終端技術的細節處理與維護。在郵件使用過程中，通過郵件的特殊屬性，比如郵件簽名、企業域名等，可以判斷特定郵件和用戶之間的關系，從而幫助用戶更好地處理這些郵件。