別讓“偏見”蒙住我們的眼睛

想退保，卻被告知要承擔損失；要理賠了，才知道屬于免責范圍；買了一份銀行保險，卻以為自己辦的是銀行儲蓄；給付兌現了，卻發現分紅收益沒有達到預期……保險消費中，當這些讓人糾結萬分的情況出現，困惑、不解、憤怒的消費者，往往會自然而然得出結論：保險就是騙人的，保險消費到處都是陷阱。

然而，事實真的是這樣嗎？

一個行業的發展有其自身的規律，就我國保險行業的發展而言，目前依然處在一個初級階段，難免具備一些“粗放”特征，這種“粗放”，既存在于保險公司、保險產品，也存在于保險服務、保險消費者。因此，所謂消費“陷阱”的產生，可能來源于消費者親身的經歷，也可能來自于對保險的“偏見”，也就是對信息的誤讀和誤解。

“偏見”的實質，是人們以以偏概全的態度放大了對保險業的某些負面偏見。如果認真問一問抱持這種觀念的消費者，為什么認為保險是騙人的，很多人會回答：別人就是這么說的；或者，新聞上就是這么報道的。實際上，保險的正面意義很少被拿出來討論，而負面信息卻很容易被放大，這是導致了人們對保險消費產生認知誤區的重要原因之一。妥善理賠的案例或者正常的保險服務并沒有被全部宣傳，因為“理賠”“給付”等服務，就是保險公司的“天職”。而一些沒有得到理賠或完全服務的案例，特別是產生了糾紛的理賠案件，卻很容易被媒體宣傳報道出來，而且很多是以消費者作為“弱勢群體”來加以宣傳，這就加劇了人們對保險的偏見。

實際上，這些少量的理賠糾紛，案件往往很復雜，并不是以一句“買了保險卻遭遇拒賠”這么簡單的標題就可以下結論的。汶川大地震、雅安蘆山大地震等很多重大自然災害或事故現場，保險公司員工的身影總是閃現在最前沿，主動搜救客戶，及時現場理賠，就說明在保險事故清晰、符合理賠條件的前提下，保險公司是不會給客戶設置任何障礙的。

在保險消費中產生糾紛的許多問題，也源于某些消費行為的不成熟。有的消費者在沒有正確了解保險前，就盲目地購買保險。再加上保險合同的相對專業性，消費者為了簡便省事，在沒有了解甚至閱讀投保書、風險提示書的情況下就隨意簽名，最后引起了許多的官司和糾紛。

其實，要避免所謂的消費“陷阱”最好的方法在于多了解、多思考。千萬不要有“花錢就是大爺”的心態。同時，也要花點心思好好閱讀保險條款，無論是人身險還是車險、家財險，保險公司拒賠或扣除費用的特殊情況都會在保險條款中明確寫明。通過仔細閱讀條款，消費者能發現不少有疑問的地方，然后去咨詢、解決疑惑，也是為自己規避風險。

無可否認的是，消費中的“陷阱”有一些也來自于行業本身，急功近利的代理人、保險企業在短期利益的驅使下，做出違規的行為，比如對無法達到的收益妄作承諾，故意曲解保險責任對消費者作出誤導，銷售過程中瞞著客戶或保險公司代簽名等，不僅損害了消費者的利益，更對行業的長期發展造成惡劣影響。隨著行業發展的逐步成熟，無論從行業立法，監管政策，還是行業行為自律等方面，保險業都已經在維護消費者利益方面做出了諸多努力，合規經營，早已是各保險企業在經營管理以及代理人教育中最基礎且重要的工作內容。

法律法規的逐步完善、監管力度的持續加強、企業管理以及從業人員的嚴格自律，都為我們的保險消費提供了更加健康積極的環境。而我們消費者所要做的，就是正確對待保險，科學、理性、合理地消費，別讓“偏見”蒙住眼睛，成為我們享受保險保障權益的“絆腳石”。