30日包退換海信挑戰“三包”服務國標

本刊訊 7月23日，海信（Hisense）通過其官微宣布即日起旗下海信、科龍、容聲三大品牌所有消費電子、家用電器產品（空調、電視、冰箱、冷柜、洗衣機等）全渠道（線上、線下）實施“30天包退包換”，這與“7天包退、15天包換”的國標相比，延長了一倍多。而記者查閱資料顯示，這也是與歐美國家相比除沃爾瑪90天包退換之外三包政策最寬容的政策。

海信官方對這一舉措的解釋是：以對產品質量近乎苛刻的要求，表達對顧客的高度重視，向所有關聯方傳達“善”的力量，達到“創造顧客”的企業目的。業內人士評價說，海信的舉措一石三鳥：一是傳遞質量自信；二是倒逼質量管理、質量標準自我施壓；三是為搶奪顧客信賴獲取更大市場份額。畢竟，服務政策已經成為品牌市場競爭的重要砝碼。

記者注意到，這已是海信歷史上第二次挑戰服務競爭標準，2007年4月，海信率先打破行業常規，將平板電視“屏”的保修從一年延長到三年，此后引發全行業的跟進，而海信也由此獲取平板電視市場第一的地位并保持至今。據悉，這也是海信集團旗下家用空調產品（海信空調、科龍空調）自在空調行業率先推出部分產品“兩年包換、十年包修”的基礎上，對所有產品推出“30天包退包換”的領先“三包”服務國標之舉。

海信的舉措是否會引發行業跟進，記者拭目以待。

（許秀靜）