

小曼是北京的一名外企白領,懷孕12周,最近卻被“未來”的事所煩惱。困擾這位準媽媽的是寶寶出生后的“坐月子”環節。由于父母、公婆都在外地,且年事已高,老公經營的小公司正處于上升期,要經常出差,加上外企競爭壓力大,產后盡快修復是小曼格外關注的事,于是懷孕不久后,小曼就盤算著產后住進月子會所,花錢買一條龍服務。
像小曼這樣想的準媽媽不在少數,快節奏的都市生活和專業化服務的訴求,使承諾“為產婦度身打造營養餐、提供資深母嬰保健專家、24小時專業護理服務”的月子會所應運而生,據中國保健協會母嬰家庭保健服務專業委員會副秘書長羅術寒介紹,目前全國各類月子會所有300多家,市場定位涵蓋了“高、中、低”端(費用一般從3萬元至100萬元不等),由于行業標準的不完善,導致服務標準良莠不齊,那么,準媽媽到底該如何選擇合適的月子會呢?
第一步:
看會所執照
很多月子會所會根據客人要求提供營業執照的復印件,這可不是走個過場,準媽媽要對下面這些內容做到心中有數。首先,要看營業執照中是否有“母嬰月子”、“餐飲”、“住宿”等相關經營范圍,服務地點是否與執照注冊地點一致。此外,注冊資金也可以反映其企業實力。由于進入門檻低、監管缺失、標準模糊,月子會所經營的各環節尚處于灰色地帶,有業內人士透露:一些月子會所為了吸引顧客,會把價格壓得很低,但低價又無法提供所承諾的服務,無法支撐之后,一些低端會所為了省錢,就會偷工減料。
目前很多月子會所提供的營業執照在“經營范圍”一欄都標為家庭服務,家庭服務是指服務人員到消費者家中提供服務,市場上月嫂家政、家庭保潔等都屬于這一類,此類執照在發放時會明確標注“不含住宿、餐飲”,一般這樣的月子會所必須具有其他服務行政許可的資質,如“食品流通許可證”、“餐飲衛生許可證”等。而對于設在酒店內的月子會所,還需要看實際提供相關服務的是酒店方還是月子會所,如果是酒店方,則可以提供餐飲和住宿服務。
羅術寒介紹說:“現在大部分會所執照中都沒有相關經營范圍,但也有一部分企業因其前期籌建時主動要求規范,前置審批時協調相關部門進行論證,按有關部門的許可要求進行設置建設,后期通過規范驗收,最終能在工商執照中加入‘母嬰月子’、‘住宿、餐飲’等相關服務的經營范圍。這說明政府還是有準入和監管的,只是這種具有主動性的企業比較少。所以在這方面,需要了解清楚。”
第二步:
看服務人員資質
一些會所在宣傳時會標榜其具有“資深婦產科專家、兒科專家巡視檢查”“專業護士護理”“心理咨詢師情緒疏導”等服務,準媽媽在選擇之前不能被這些字眼所忽悠,一定要查看服務人員的資質,還要查看會所是否配備了數量足夠多的專職婦產科及兒科醫師,以及護理人員是否具備產婦及新生兒護理經驗。如果月子會所擁有強大的醫療機構做支持,或者與專業婦兒醫院建立了綠色就診通道,那么新媽媽和新生寶寶出現健康問題時就能夠得到及時的診治。
如果會所介紹中只有“某三甲醫院主任醫師”“具有多年臨床經驗”這樣籠統的文字介紹,而不能提供相關的資質證明,最好不要選擇,或者護士人員大多只有大專護理專業畢業證,而沒有護士執業資格,心理咨詢師僅是“三級心理咨詢師”(在心理咨詢師資格認證中,屬于相對較低的職業認證資格)這樣的月子會所服務水平大多不能保證。
第三步:
細查衛生及安全狀況
在月子會所的服務中,母嬰安全、寶寶護理、月子餐飲、寶寶喂養、產婦修復這幾個方面最為關鍵,也是衡量一家月子會所優劣的主要依據。其中,尤以衛生和安全為重。羅術寒說:“考察月子會所時要多詢問其在母嬰入住期間的服務流程,越詳細越好,尤其是針對母嬰可能出現場所的消毒隔離措施等服務流程,這是需要重點了解的。此外要多考察幾家月子會以作比較;設施設備要安全第一、舒適為主,考察其母嬰休養場所的衛生和人性化、專業化設計是否系統、規范,母嬰入住后是否安全、方便、舒適。”
目前,月子會所衛生、安全條件的差異是區別低端與中高檔的重要標準。月子會所從建筑實際的功能分區到人流動線設計,都要考慮到交叉感染的預防管控,清潔消毒到位,絕不能出現地毯等易導致感染的設施。比如,某設在四星級酒店樓層內的月子會所,九層是母嬰室,十層是廚房、嬰兒洗澡、游泳SPA室和產婦修復室。進入九層,外來人員只需戴鞋套便可進入參觀,而工作人員,并未做任何隔離消毒措施,甚至有的穿著拖鞋就在月子會所的兩層樓間來回出入,這樣的月子會所還是不選為妙。
此外,如果嬰兒室沒有封閉,接觸嬰兒不需要做任何消毒措施,嬰兒陽光室和衣物晾曬烘干室共用,嬰兒洗澡、游泳SPA室中嬰兒救生圈雜亂堆放等,都容易造成嬰兒交叉感染疾病。
一般來說,較高端的月子會所的衛生狀況會更規范。比如會所擁有獨棟樓房,環境較為封閉,訪客進入母嬰護理區前需要手部消毒和體溫測量,參觀全程須戴口罩,并由專人帶領。月子會所分區也比較合理,且每個區域有單獨門禁卡。母嬰護理區內有獨立護士站、嬰兒托管室、嬰兒SPA游泳館,這些都是封閉空間,只有該區的護士才能進入。托管室內嬰兒床之間相互獨立,嬰兒用品單獨儲藏,這些都能降低嬰兒交叉感染的概率。有的月子會所,嬰兒床正上方會安有攝像頭,直接連通母親房中的電視,新媽媽可以實時監控寶寶托管時的動態,這也是非常人性化的設計。出于安全考慮,還有很重要的一點也需注意,非直系家屬來探望時,只能在公共區域會見產婦,不能接觸新生兒。此外,月子餐直接影響到母嬰的身體健康,月子餐食材有清晰可查的安全來源與處理流程,也是一項重要的考察指標。
第四步:
定制服務套餐更實惠
月子會所的服務內容大同小異,價格主要差異在房間上。如北向不如南向貴,單間不如套房貴。北京一家高檔月子會所,同服務同房型的情況下,北向套餐比南向套餐便宜1萬余元,帶小花園的套房與北向單間的套餐價格差6萬余元。在月子會所的四組服務套餐,28天6萬元的標準套餐、7萬元的尊享套餐、9萬元的豪華套餐和12萬元VIP尊養套餐,其中,護理費用和月子餐這些基本服務是統一的,價格主要依據房型而不同,北向標間、南向標間、南向套間、南向帶獨立小花園套間,房費每天為800元至3000元不等,若追求性價比可以選擇兩個中等套餐,安全、衛生、舒適達標即可。
在一般月子會所的服務宣傳單上都會標明媽媽及新生兒的服務內容條款,其中類似“測量體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重”“每周健康觀察”“健康評估”“全面詢問飲食情況”“新生兒好習慣養成”等眾多服務,并沒有較高含金量。而產婦較為關注的“催乳”“健康治療”“體形恢復”等增值服務,一般都是贈送幾次免費體驗,之后則需要花錢另外購買。專家建議,要根據母嬰需求排位挑選適合自己的服務套餐,以經濟型為首選,在做好基本服務的基礎上,可以選擇按需定制特色服務,這樣既人性化又花費較少。
很多月子會所推出的根據不同套餐禮贈的15000元至30000元的增值服務,看似差異很大,其實,所增加的內容僅涉及產婦和新生兒日用品、兩三次產婦修身等有限體驗。選擇時,不要被繁多的禮贈服務所迷惑,如果在養生、修身方面有更高需求,可以按需選擇月子會所提供的專項套餐,更實惠也更有效果。