“縫隙服務(wù)”里的中醫(yī)基地

9月16日，山東省中醫(yī)院國家中醫(yī)臨床基地綜合樓正式啟用，這是一座集門急診、住院、手術(shù)、醫(yī)療檢查等功能為一體的現(xiàn)代化綜合性大樓，改變了醫(yī)院的診療環(huán)境和條件，也將為患者提供更優(yōu)質(zhì)的人性化醫(yī)療服務(wù)。

富有傳統(tǒng)文化之美的醫(yī)用大樓

距離王素梅第一次到山東省中醫(yī)院國家中醫(yī)臨床基地綜合樓就診已經(jīng)月余，作為山東省中醫(yī)院的老病號(hào)加老粉絲，這幢位于經(jīng)十路山東省中醫(yī)院東院區(qū)的新大樓的確給王素梅不少驚喜。

“我心臟不好，自退休前就在省中醫(yī)就診保養(yǎng)，跟大夫和護(hù)士已經(jīng)成好朋友了。現(xiàn)在到東院區(qū)的新大樓就診，整個(gè)就醫(yī)體驗(yàn)和友好程度都再次升級(jí)。”王素梅說。在這一個(gè)多月的時(shí)間里，王素梅將整棟大樓，包括地下1層，地上14層走了個(gè)遍，也將大樓內(nèi)13部垂直電梯和8部扶梯也乘坐了至少一次。她發(fā)現(xiàn)，這幢基地大樓充分利用南高北低的地勢高差，設(shè)置不同功能的出入口。北側(cè)設(shè)半地下層，直接對室外廣場開放，分別布置門診、急診、醫(yī)護(hù)人員和地下車庫出入口；在南側(cè)設(shè)病房探視主入口，各出入口人流互不干擾，高效有序。

與王素梅同樣感受的人并不在少數(shù)。基地綜合樓樓室內(nèi)設(shè)計(jì)簡潔高效，門診部分采用了醫(yī)患相對分開的設(shè)計(jì)，病房標(biāo)準(zhǔn)層醫(yī)護(hù)工作區(qū)集中設(shè)置，公共設(shè)施可相互借用，減少資源浪費(fèi)。醫(yī)護(hù)工作區(qū)與病房區(qū)相對分開又聯(lián)系方便，利于提高工作效率。

幾乎所有到省中醫(yī)新大樓就診的人們都對大堂墻壁上的巨幅浮雕印象深刻。據(jù)其宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部工作人員介紹，基地綜合樓在立面造型設(shè)計(jì)中充分考慮中醫(yī)院的特有屬性和文化建設(shè)的內(nèi)涵，結(jié)合院區(qū)現(xiàn)有建筑和時(shí)代特色，大膽創(chuàng)新，采用現(xiàn)代建筑創(chuàng)作手法，將傳統(tǒng)建筑的文脈、神韻、符號(hào)運(yùn)用到現(xiàn)代建筑之中。從現(xiàn)代建筑中折射傳統(tǒng)文化，寓意傳統(tǒng)中醫(yī)插上現(xiàn)代科技的翅膀，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。灰色石材、深色鋼構(gòu)、白色玻璃，體現(xiàn)出建筑的和諧與大方。大廳地面拼花為陰陽魚及中藥柜和中式元素演繹拼花，力圖室內(nèi)設(shè)計(jì)與建筑設(shè)計(jì)的理念相互輝映，外環(huán)采用中式回紋元素，與整體大廳設(shè)計(jì)理念自成一體，而單個(gè)回紋元素象征著中草藥枝干，通過中草藥枝干的環(huán)繞與中藥柜相輔相成，體現(xiàn)了中華醫(yī)藥源于本草；中藥柜圖案使空間產(chǎn)生一種親切和諧之美，同時(shí)又演繹了源源不斷的吸納醫(yī)學(xué)文化；拼花中心運(yùn)用中華陰陽魚元素，體現(xiàn)中醫(yī)學(xué)運(yùn)用“五行學(xué)說”和“陰陽學(xué)說”形成的獨(dú)特的中醫(yī)學(xué)理論體系。

“縫隙服務(wù)”里的便民細(xì)節(jié)

山東省中醫(yī)院黨委書記高毅介紹，始建于1955年的省中醫(yī)是全國建院較早的中醫(yī)醫(yī)院之一，目前，山東省中醫(yī)院已成為集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)于一體的大型綜合性三級(jí)甲等中醫(yī)院，也是山東省惟一一所省級(jí)三甲中醫(yī)醫(yī)院。醫(yī)院現(xiàn)為高血壓病國家中醫(yī)臨床研究基地、國家藥物臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)、國家中醫(yī)藥考試工作基地、山東省中醫(yī)臨床研究基地、山東省中醫(yī)藥繼續(xù)教育中心。

山東省中醫(yī)院國家中醫(yī)臨床研究基地項(xiàng)目并非一蹴而就，從申報(bào)、獲批、建設(shè)到即將進(jìn)行的階段性驗(yàn)收，歷經(jīng)近六年的時(shí)間。據(jù)該院高毅書記介紹，項(xiàng)目于2008年底獲得了國家中醫(yī)藥管理局和國家發(fā)改委批準(zhǔn)，并于2010年列入山東省政府工作報(bào)告。國家發(fā)改委投入8000萬元、我省匹配2億元作為建設(shè)資金。基地綜合樓建設(shè)項(xiàng)目于2010年9月5日奠基，11月22日正式開工，2011年7月26日完成結(jié)構(gòu)主體封頂，今年9月16日正式啟用，總建筑面積5.03萬平方米，占地面積4470平方米。地上14層，地下1層，有13部垂直電梯、8部扶梯。一至六層設(shè)有16個(gè)門診單元，六至十三層由14個(gè)病區(qū)組成。共設(shè)床位542張，安裝設(shè)備670臺(tái)（套）。

在就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備等硬件設(shè)施不斷完善的同時(shí)，山東省中醫(yī)院的軟性服務(wù)措施也不斷提高。

每天，病院服務(wù)中心的工作人員都在全新的大樓中奔走，為通過官網(wǎng)預(yù)約的患者發(fā)放預(yù)約票，或者給出院患者辦理相關(guān)手續(xù)，然后直接幫其預(yù)約出院后的專家復(fù)診；為先髖等特殊疾病、傷殘等病患審核惠民申請，審批登記毒麻藥品；審核、登記病假條和診斷證明等。同時(shí)他們?yōu)椴』继峁┹^有中醫(yī)特色的服務(wù)，如“代煎中藥送到家”：患者在門診看病需要代煎中藥，只需要在病員服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)，即可離院在家等待熬好的中藥快遞上門。而具有中醫(yī)特色的水丸、蜜丸、草藥等都可通過郵政快遞到家。這些服務(wù)都隨著新大樓的啟用而升級(jí)。

“在整個(gè)就醫(yī)流程中，每一個(gè)微小環(huán)節(jié)都可能因?yàn)闆]有指導(dǎo)而出現(xiàn)縫隙，我們其實(shí)在提供‘縫隙服務(wù)’，通過引導(dǎo)、解釋、介紹讓每一個(gè)就醫(yī)環(huán)節(jié)更加貼合。”這些服務(wù)涉及范圍廣，沒有明確的職責(zé)界限， “有些患者不適應(yīng)陌生環(huán)境需要我們安撫，也有些患者對醫(yī)療順序和程序不理解，我們會(huì)為其講解、指導(dǎo)并幫助患者與臨床科室協(xié)調(diào)。現(xiàn)在愈來愈多的老年人獨(dú)自來醫(yī)院看病，我們往往陪同患者走完全部就診流程。”雖然沒有人統(tǒng)計(jì)過他們每天的行走量能繞地球幾圈，但無疑工作量是巨大的。

中醫(yī)的“希望孵化室”

“左手拿秤，右手抓藥，秤盤抖動(dòng)，一味中藥被分成了7份。”印象中，中藥抓取一直都是這么神秘而富于技術(shù)性，多一味少一味不知道，分藥全憑手感。在山東省中醫(yī)院的藥學(xué)部，人們發(fā)現(xiàn)黨參、地黃、枸杞等中藥被分裝在三克到九克不等的小包裝中。

“與傳統(tǒng)中草藥相比，小包裝中藥飲片有保持特色、劑量準(zhǔn)確、飲片純凈、易于復(fù)核、減少浪費(fèi)等優(yōu)點(diǎn)。”藥學(xué)部工作人員介紹，中藥小包裝不僅保證了方劑質(zhì)量，還提高了中醫(yī)臨床療效。省中醫(yī)也是山東最先施行中藥小包裝的醫(yī)院。另外，藥學(xué)部開展了“道地藥材展”的活動(dòng)，為人們介紹中藥材的保存、真假辨別、生產(chǎn)制作的科普常識(shí)，廣受歡迎。

在基地綜合樓啟用的同時(shí)，山東省中醫(yī)院開展了“感恩社會(huì)，服務(wù)百姓健康”系列公益活動(dòng)，活動(dòng)從9月16日持續(xù)到年底。當(dāng)天下午在基地綜合樓的學(xué)術(shù)報(bào)告廳開啟了大樓啟用后的第一場“中醫(yī)健康講堂”，山東省名中醫(yī)藥專家丁書文教授為患者朋友帶來一堂形象生動(dòng)的中醫(yī)養(yǎng)生講座；同時(shí)一樓大廳的醫(yī)保政策咨詢展臺(tái)為前來問診的患者及家屬詳細(xì)介紹了省醫(yī)保、市醫(yī)保等各項(xiàng)醫(yī)保政策及就醫(yī)指南。目前，省中醫(yī)陸續(xù)開展各種主題日的公益活動(dòng)、中醫(yī)養(yǎng)生圖片展、送醫(yī)進(jìn)社區(qū)、中醫(yī)膏方節(jié)等形式多樣的公益活動(dòng)。

目前，山東省中醫(yī)院培養(yǎng)造就了一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍。在這里既有一批知識(shí)淵博、造詣精深、享譽(yù)省內(nèi)外的老專家，又有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬、業(yè)務(wù)專長突出的中年骨干，更有一大批基礎(chǔ)理論扎實(shí)、勇于開拓進(jìn)取的青年人才。有享受國務(wù)院和省政府特殊津貼專家14人，衛(wèi)生部、山東省有突出貢獻(xiàn)的中青年專家7人，泰山學(xué)者崗位3個(gè)，山東省名老中醫(yī)藥專家、名中醫(yī)藥專家30人，博士生導(dǎo)師28人，碩士生導(dǎo)師140人。醫(yī)院雄厚的人才力量，為國家中醫(yī)臨床研究基地建設(shè)提供了堅(jiān)強(qiáng)的人才保證和智力支持，同時(shí)為醫(yī)院向國內(nèi)一流、國際知名的大型綜合性中醫(yī)院邁進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。

“我們希望將國家中醫(yī)臨床研究基地建設(shè)成為全國中醫(yī)高血壓病臨床研究中心、我省中醫(yī)人才培養(yǎng)中心的同時(shí)，也將醫(yī)院發(fā)展成為基礎(chǔ)設(shè)施完善、功能結(jié)構(gòu)合理、設(shè)備配置先進(jìn)、人員隊(duì)伍精良、研究方向明確、科技優(yōu)勢領(lǐng)先、中醫(yī)特色突出、臨床療效顯著、運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新，具有很強(qiáng)中醫(yī)臨床研究與創(chuàng)新能力、成果轉(zhuǎn)化能力及技術(shù)應(yīng)用能力，能夠在國家中醫(yī)藥服務(wù)和科技創(chuàng)新體系中發(fā)揮輻射和帶動(dòng)作用的臨床科研中心和現(xiàn)代化中醫(yī)醫(yī)院。”高毅介紹，這座集門急診、住院、手術(shù)、醫(yī)療檢查等功能為一體的現(xiàn)代化綜合性大樓，徹底改變了醫(yī)院的診療環(huán)境和條件，將作為基地以及醫(yī)院的臨床科研中心在未來為患者提供優(yōu)質(zhì)的人性化醫(yī)療服務(wù)，不斷滿足人民群眾多層次的健康需求。而兩年后山東省中醫(yī)院將迎來建院六十周年華誕，屆時(shí)，凸現(xiàn)傳統(tǒng)中醫(yī)藥特色的西院區(qū)將會(huì)舊貌換新顏，將為推動(dòng)省中醫(yī)的跨越發(fā)展、醫(yī)療保障能力全面提升創(chuàng)造更加廣闊的空間，掀開省中醫(yī)發(fā)展的新篇章，為提高人民健康水平、發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。