保險APP ：遠(yuǎn)大前程剛起步

“APP多如牛毛，但是只有跟生活應(yīng)用緊密相關(guān)，并且具備交易功能，才有更多生存機(jī)會。”這是一位TMT領(lǐng)域的投資人士對APP前景下的斷言。現(xiàn)在，一個新興趨勢或許將佐證這位投資人的觀點(diǎn)：為了加強(qiáng)競爭力以及贏得更多客戶，各大保險公司紛紛推出了多種APP產(chǎn)品，這種保險APP既貼近生活又可實(shí)現(xiàn)交易，屬于大眾需要且利用率較高的移動應(yīng)用。而且，目前看來，它的發(fā)展勢頭很不錯。

備受追捧

中國平安最近對其2011年推出的“快易免”服務(wù)進(jìn)行了二次升級，宣布在業(yè)內(nèi)首次推出賠款即時到賬、零查勘簡易理賠、微信實(shí)時查詢理賠進(jìn)度、APP客戶自助免費(fèi)救援等服務(wù)。“快易免”是平安產(chǎn)險2009年率先提出的理賠服務(wù)承諾，此后連續(xù)3年升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，已成為中國車險服務(wù)風(fēng)向標(biāo)。此次的升級動作中，“快易免”APP再次壯大，可提供車險報(bào)案、自助理賠、人傷理賠預(yù)約、資料補(bǔ)傳、賠案查詢、理賠門店查詢、合作修理廠查詢等一系列服務(wù)，車主用微信就能實(shí)時查詢理賠情況，如果需要救援也無需撥打電話，只要在APP上點(diǎn)擊“道路救援”進(jìn)行簡單操作即可，系統(tǒng)經(jīng)客戶授權(quán)會自動識別客戶位置、傳遞救援信息，對救援實(shí)施情況進(jìn)行實(shí)時跟蹤，避免了在傳統(tǒng)救援方式中需要車主口述詳細(xì)的地址、救援信息，而可能因方言等因素耗時較長的問題。

“APP產(chǎn)品的作用就是把繁瑣留給自己，將簡單留給客戶。”平安產(chǎn)險運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人朱友剛表示，通過最新的科技手段讓客戶享受簡單、便捷的服務(wù)，無疑可大大提升企業(yè)自身的競爭力。他透露，除了升級理賠APP服務(wù)，平安保險還率先推出了一款基于iOS平臺的車險報(bào)價APP。

“這款A(yù)PP可以在iPhone、iPad終端直接實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)報(bào)價，直接在線支付購買車險產(chǎn)品。”朱友剛說，有用戶反映，過去自己在網(wǎng)上找的報(bào)價器基本只能給出一個模糊報(bào)價，但平安的這個APP能給出清晰的價格，操作起來也很方便，“動動手指幾分鐘時間就搞定了”。

據(jù)平安方面透露，目前每個月有超過100萬的客戶選擇通過平安移動網(wǎng)銷車險渠道進(jìn)行車險報(bào)價，顯示出這種APP產(chǎn)品的高實(shí)用性和高市場需求度。對平安保險本身來說，移動應(yīng)用工具也非常明顯地幫助其占領(lǐng)了市場先機(jī)，為迎接在移動時代的進(jìn)一步發(fā)展開了個好頭。

而相比平安保險，太平洋保險公司也毫不遜色。去年8月，太平洋保險集團(tuán)就已與聯(lián)想集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作備忘錄，雙方共同打造了智能移動保險平臺——“神行太保”，該平臺可提供24小時隨時隨地咨詢、投保、交費(fèi)服務(wù)，營銷員一般只需15分鐘就能幫助客戶完成全部投保與交費(fèi)流程，同樣受到用戶的追捧。

“這不僅是保險公司對自身服務(wù)的提升，更是科技金融的美好實(shí)踐。”一位業(yè)內(nèi)專家表示，對于保險行業(yè)來說，保險APP的出現(xiàn)打破了保險公司固有的運(yùn)營模式，也提升了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，“保險APP一方面可以為保險公司構(gòu)建一個長期、穩(wěn)定、忠誠的客戶關(guān)系，另一方面可以提升保險公司整體業(yè)務(wù)價值水平，是最具競爭力和發(fā)展前景的APP類型之一。”

創(chuàng)業(yè)者跟進(jìn)

除了保險公司熱推APP，不少創(chuàng)業(yè)者也把眼光投向了這一領(lǐng)域。近日，一個以“顛覆傳統(tǒng)的保險銷售模式”為理念的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)開發(fā)了一個第三方保險產(chǎn)品搜索、比價平臺——趣保保險，以解決大眾厭惡傳統(tǒng)保險產(chǎn)品推銷方式的問題。

使用趣保保險，人們可對各大保險公司官網(wǎng)、專業(yè)保險網(wǎng)銷平臺、電商保險網(wǎng)銷平臺在售的保險產(chǎn)品進(jìn)行搜索比價，經(jīng)全網(wǎng)搜索、比較、下單三步完成保險產(chǎn)品的購買。這個產(chǎn)品解決了客戶在網(wǎng)絡(luò)購買保險產(chǎn)品時的信息不對稱和信任問題，消費(fèi)者不再只能被動接受保險推銷。

“我們并不是簡單地將保險產(chǎn)品羅列，而是經(jīng)過對保險產(chǎn)品條款的篩選和分析，將多余的東西去掉，只把最關(guān)鍵、對消費(fèi)者最重要的信息保留，比如一款保險產(chǎn)品的保險期限、賠付比例等，這樣更便于消費(fèi)者對比每款產(chǎn)品的性價比。”趣保保險創(chuàng)始人之一宋雄偉說。宋雄偉已在保險咨詢行業(yè)從業(yè)多年，他聯(lián)合了兩個同樣出身保險行業(yè)的朋友創(chuàng)建了上海趣保網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，立志要成為國內(nèi)最大的、用戶信賴的保險行業(yè)服務(wù)商。

“由于國內(nèi)保險消費(fèi)市場和消費(fèi)者尚不成熟，保險產(chǎn)品對大多數(shù)人而言仍很陌生，想買保險產(chǎn)品時也不知從何入手。”宋雄偉說，他希望趣保保險作為公司推出的第一款產(chǎn)品可以解決這個“最基本”的問題。此外，趣保近期也推出了一款基于iOS平臺的車險APP，用戶除了可以用它篩選車險產(chǎn)品，還能在座駕發(fā)生故障時，通過此款應(yīng)用搜索到距離最近的投保公司網(wǎng)點(diǎn)和電話。

但無論對傳統(tǒng)保險公司還是創(chuàng)業(yè)者來說，想持續(xù)做好APP和移動服務(wù)都不那么容易。一位財(cái)險公司技術(shù)研發(fā)人員表示，APP的前期研發(fā)投入非常大，短期內(nèi)也難以收回成本，而且一旦做了就需經(jīng)常升級，只有不斷向其注入資金和精力才能保持產(chǎn)品的品質(zhì)，不被用戶拋棄。同時，由于目前保險行業(yè)在移動應(yīng)用方面的積累并不深，所以盡管市場看起來很熱鬧，APP的專業(yè)程度和用戶體驗(yàn)卻還需盡快提升。

目前尤其需要看到，與國外同行相比，國內(nèi)保險企業(yè)在移動端的發(fā)展已然滯后。美國波士頓的自由交互保險公司在2010年10月就已推出首款事故處理App。而從2011開始，美國主要汽車保險公司都已推出移動端服務(wù)，或是自家推出APP，或是和相關(guān)企業(yè)合作推出。相比之下國內(nèi)保險行業(yè)在這方面不僅起步相對較晚，而且還面臨著產(chǎn)品復(fù)雜難懂、用戶信任缺失、銷售模式落伍等一些亟需解決的問題。“但是這也從一個側(cè)面反映出保險APP的巨大發(fā)展?jié)摿Α！痹谒涡蹅ミ@樣的創(chuàng)業(yè)者看來，這才有充足的機(jī)會搶食保險行業(yè)的移動商機(jī)。