湖北省醫(yī)藥行業(yè)區(qū)域物流的績效評價

摘 要：現(xiàn)代醫(yī)藥物流不僅僅體現(xiàn)在運輸能力、存儲能力，更多的體現(xiàn)在客戶服務能力，以及對醫(yī)藥供應鏈的貢獻力上。因此，在進行物流績效評價時，定量與定性的指標都應當考慮。另外，區(qū)域物流之所以區(qū)別于宏觀或微觀物流，不是特指是某一個企業(yè)或某一些企業(yè)的物流，而是特定區(qū)域，或經(jīng)濟圈或地理圈，之內(nèi)的物流企業(yè)。湖北省醫(yī)藥行業(yè)的區(qū)域物流構建在武漢“1+8”城市圈的基礎上，因此在進行績效評價時，需考慮地理及地區(qū)內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展之類的區(qū)域性影響因素。

關鍵詞：現(xiàn)代醫(yī)藥物流 績效評價 定量與定性指標 區(qū)域性影響因素

醫(yī)藥物流是指，依托一定的物流設備、技術和物流管理信息系統(tǒng)，有效整合營銷渠道上下游資源，通過優(yōu)化藥品供銷配運環(huán)節(jié)中的驗收、存儲、分揀、配送等作業(yè)過程，提高訂單處理，降低貨物分揀差錯，縮短庫存及配送時間，減少物流成本，提高服務水平和資金使用效益，實現(xiàn)自動化、信息化和效益化。而在供應鏈管理理論下的醫(yī)藥物流具備了更多的內(nèi)涵。

所謂的供應鏈管理（Supply Chain Management，簡稱SCM）是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產(chǎn)品制造、轉運、及銷售的管理方法。包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。加上醫(yī)藥物流，供應鏈管理下的現(xiàn)代醫(yī)藥物流應當包括藥品的原材料、設備、半成品或成品的采購、包裝、裝卸搬運、流通加工、運輸、存儲及物流作業(yè)系統(tǒng)。

一、醫(yī)藥物流績效評價現(xiàn)狀

目前，對于醫(yī)藥物流績效評價的方法有很多，Gunasekaran等提出的物流績效評價指標與戰(zhàn)略、戰(zhàn)術與運作三個層次分明相聯(lián)系，還進一步的將指標劃分為財務與非財務領域；由美國運籌學家托馬斯·塞蒂（T. L. Saaty）在20世紀70年代中期正式提出的層次分析法，即AHP，是現(xiàn)在仍常用的一種定性和定量相結合的、系統(tǒng)化、層次化的分析方法； 美國思騰思特咨詢公司（Stern Steward）于1982年提出并實施的一套以經(jīng)濟增加值理念為基礎的財務管理系統(tǒng)、決策機制及激勵報酬制度、新的財務業(yè)績評價指標構成的經(jīng)濟增加值法（即EVA法）現(xiàn)仍在運用；20世紀90年代初由哈佛商學院的羅伯特·卡普蘭（Robert Kaplan）和諾朗諾頓研究所所長（Nolan Norton Institute）、美國復興全球戰(zhàn)略集團創(chuàng)始人兼總裁戴維·諾頓（David Norton）所從事的“未來組織績效衡量方法”一種績效評價體系，目的在于找出超越傳統(tǒng)以財務量度為主的績效評價模式，以使組織的“策略”能夠轉變?yōu)椤靶袆印倍l(fā)展出來的一種全新的組織績效管理方法——平衡計分法（即BSC法）依然是很多物流企業(yè)績效評價的主要方法；1996年春，兩個位于美國波士頓的咨詢公司——Pittiglio Rabin Todd McGrath？（PRTM） 和 AMR Research （AMR） 為了幫助企業(yè)更好地實施有效的供應鏈，實現(xiàn)從基于職能管理到基于流程管理的轉變，牽頭成立了國際供應鏈協(xié)會 （SCC） ，并于當年底發(fā)布了供應鏈運作參考模型（SCOR），現(xiàn)被大多數(shù)國際供應鏈協(xié)會的成員企業(yè)所接受并運用。

但上述幾種現(xiàn)在仍常用的方法，都有一定的局限性。如Gunasekaran雖然將指標劃分了財務與非財務領域，卻仍將績效評價方法限定于一個企業(yè)內(nèi)部；層次分析法提供的更多地是選擇，而不是評價；經(jīng)濟增加值法較好地完成了定量分析，卻在很多隱性指標上，如管理成本、客戶服務上優(yōu)勢不明顯；平衡計分法則多用于團隊或大企業(yè)的績效考核上，而SCOR更多用于供應鏈企業(yè)的個體評價。

二、湖北省醫(yī)藥行業(yè)區(qū)域物流績效評價的可行性分析

1.應當考慮的因素

在供應鏈管理下的現(xiàn)代醫(yī)藥物流物流績效，不僅僅局限于某一個企業(yè)或某一個時間內(nèi)的物流績效，它必須考慮以下幾個問題：

（1）在湖北省內(nèi)，醫(yī)藥物流的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著武漢“1+8”城市圈的建立，以武漢為中心城市的九個城市在旅游、交通、資源等方面得到了較迅速的發(fā)展。與此同時，醫(yī)藥行業(yè)也得到了較快的發(fā)展。從2001年開始建立“中國藥谷”，到目前擁有的較大規(guī)模的數(shù)十個醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園；從最初各企業(yè)的醫(yī)藥自營物流，出現(xiàn)了較好的第三方物流港——中國醫(yī)藥物流港。在這些發(fā)展中，我們不難發(fā)現(xiàn)，湖北省內(nèi)各醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)的自營物流開始向社會物流轉變；第三方物流在獲得準入資格后開始逐漸介入醫(yī)藥行業(yè)，且份額越來越大；大規(guī)模的醫(yī)藥物流集成地也開始形成。但我們也得清楚地看到，自營物流與社會物流并存，并不是短期內(nèi)能解決好地問題；醫(yī)藥物流的采購更多地在湖北省境內(nèi)完成；藥品第三方物流的發(fā)展仍離不開政府的干預；醫(yī)藥物流的標準化、現(xiàn)代化進程還有一定的困難。

（2）依據(jù)現(xiàn)狀，發(fā)展湖北省醫(yī)藥行業(yè)區(qū)域物流

依據(jù)武漢城市圈劃定的地理區(qū)域，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的醫(yī)藥物流發(fā)展，有一定的條件：①醫(yī)藥物流標準具有地域性。2012年湖北省食品藥品監(jiān)督管理局提出了藥品第三方物流準入標準，僅適用于湖北省境內(nèi)第三方物流介入醫(yī)藥物流時使用；②有利于有效地避免重復建設。醫(yī)藥物流作為“第三方利潤源”，引起了眾多企業(yè)的關注。由省食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)一籌劃，則避免了個自為政、重復建設的可能性；㈢有利于早日實現(xiàn)供應鏈的信息共享。在推動醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的同時，省食品藥品監(jiān)督管理局要求省內(nèi)各醫(yī)藥企業(yè)必須建立電子信息監(jiān)控系統(tǒng)。這樣，進一步地推動了藥品信息的標準化、電子化。對于省內(nèi)的醫(yī)藥供應商、醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)、醫(yī)藥零售企業(yè)及醫(yī)藥物流企業(yè)而言，更快地實現(xiàn)了電子信息的標準化、一致性及共享性。

2.在進行評價時就考慮的因素

基于供應鏈的醫(yī)藥行業(yè)區(qū)域物流績效評價，需要考慮的因素包括：

（1）經(jīng)濟性。作為供應鏈管理的根本目的就在于，在滿足客戶要求下，最大可能的降低成本。因些，經(jīng)濟性作為績效評價的第一要素。

（2）功能性服務。醫(yī)藥物流的發(fā)展，應利用自身的行業(yè)優(yōu)勢，為醫(yī)藥行業(yè)提供更好地發(fā)展契機。

（3）增值性服務。除了與醫(yī)藥物流相關的醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展，醫(yī)藥物流在運行過程中，也會給其他行業(yè)一定的啟示。

（4）社會效益。對于武漢城市圈建設的重點項目——醫(yī)藥物流，除了能為城市圈建設帶來經(jīng)濟效益外，還應當有一定的社會效益。醫(yī)藥物流中心的建設，可以為武漢城市圈的整體效益添磚加瓦。

（5）對供應鏈的貢獻。對于醫(yī)藥供應鏈而言，醫(yī)藥物流企業(yè)類似于聯(lián)絡員，將醫(yī)藥供應鏈上的各個節(jié)點聯(lián)系起來。因些，醫(yī)藥物流對供應鏈的作用不可忽視。

三、湖北省醫(yī)藥行業(yè)區(qū)域物流的績效評價

選取BSC和SCOR兩種評價方法的優(yōu)勢，列出做為區(qū)域物流的湖北省醫(yī)藥物流的績效評價方式。

依照BSC評價法，將四個評價維度定為業(yè)務流程、顧客、財務、學習與成長。然后在每一個維度中加入內(nèi)容：

1.業(yè)務流程

將SCOR評價法的三個層次放入這一個維度中，其流程為計劃→采購→生產(chǎn)→配送→退貨。在這個維度中，較多地表現(xiàn)出了醫(yī)藥區(qū)域物流的經(jīng)濟性及功能性服務。

2.顧客

內(nèi)容包括客戶服務（詢價反應時間、交貨完成率、周轉時間、客戶滿意度、客戶投訴的處理）及社會效益（企業(yè)形象的提升、藥品價格的下降、社會生產(chǎn)率的提高、藥品供應鏈的良性循環(huán)、區(qū)域經(jīng)濟的增長）。

3.財務

這一個維度也包括兩個指標，一個是增值服務（主要是資產(chǎn)的管理、醫(yī)藥物流控制體系的建立），另一個是藥品信息的共享，這是對供應鏈最大也是最有利的貢獻。

4.學習與成長

主要指區(qū)域內(nèi)GSP、醫(yī)藥物流管理系統(tǒng)及相關政策的逐步完善，及醫(yī)藥物流人才的培養(yǎng)。

作為區(qū)域內(nèi)醫(yī)藥物流的績效評價，上述方法從企業(yè)的短、長期發(fā)展及供應鏈角度做出了一定的衡量，對于建立一定時間內(nèi)的湖北省醫(yī)藥區(qū)域物流有一事實上的指導性。

參考文獻：

[1]Gunasekaran A.，Paterl C.Performance measures and metrica in a supply chain environment.International Journal of Operations and Production Management， 2001， 21（1/2）：71-87

[2]摘自MBA智庫百科.http：//wiki.mbalib.com/wiki/%E5%B1%82%E

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[5]摘自MBA智庫百科.http：//wiki.mbalib.com/wiki/SCOR