美國電商“免費而快捷”的送貨服務成新法寶

網購很方便，打開電腦，盡覽各類商品，輕輕點擊鼠標就買了。然而，網購者最難熬的就是等待“寶貝”到來日子，因為我們上網選購商品時，只能看到圖片和商家的文字描述，商品是否如整圖片所示、是否與商家的描述真實如一，這一切我們無從知曉，正因為如此，我們迫不及待地想要收到商品。然而，按照我們的經驗，網購商品的送達時間往往要三四天，如果發貨地點遠一些或者遇到網購高峰期，到貨時間還要延長，這令許多網購者大感煎熬難耐。

美國電子商務公司認識了這個問題，為了吸引更多的顧客，電商們做出了種種努力，比如打價格戰、提供免費送貨服務等等，然而在今年假日購物季，爭奪顧客的“戰場”出現了新形勢，“免費而快捷”的送貨服務成為電商們新的法寶。

雨果網編譯了美國媒體《時代》發表的關于“免費快捷送貨服務”的觀察文章：多年來，低價戰略和免費送貨是網上商城吸引顧客的重要方式。然而，在今年的假日購物季來臨之際，網上商城提升銷售量的途徑不僅包括免費運送服務，同時，快捷送達已經成為一個重要的趨勢。

在去年的這個時候，許多商家已經明白了給顧客提供免費運送服務的重要性了，因而免費運送活動蔚藍成風。在今年假日購物季，要求免費送貨的顧客增加了不少。根據一項調查，85%的網購者認為，在決定是否會購買某個網站的東西時，商家是否提供免費送貨服務變得“重要”或“很重要”，并且，“免費送貨服務”比“退貨服務的便利性”和“網站使用的便利性”更加重要。

福雷斯特研究公司表示，許多電子商務網站已經認識到，很多網購者渴望得到免費送貨的服務。據統計，在美國排名前50的各類電子商務公司中，有90%的商家以各種形式提供免費送貨服務。

免費送貨當然好，但是比免費送貨服務更受歡迎的是“免費而快捷”的送貨服務。所謂“免費而快捷的送貨服務”就是在消費者上網點擊購買之后，在兩天或者少于兩天的時間內將貨物送達網購者手中。在今年假日購物季，這類“免費而快速”的送貨服務備受顧客歡迎，并成為各類電商角逐較勁的焦點。

這場通過“免費快捷的送貨服務”來爭奪顧客的戰役在今年10月份就拉開了帷幕。 PayPal發動了一場促銷活動，向網購者承諾，只要顧客在指定的電商網站里使用paypal支付，就可以享受“兩日之內送達的免費服務”。此前，亞馬遜（Amazon Prime）和ShopRunner已經推出類似活動，它們規定，顧客成為全年會員之后就可以享受免費送貨服務（會員費一般為79美元）。

亞馬遜推出這項全年會員免費送貨的政策之后，隨即提高了非會員免費送貨的門檻，規定只有購滿25至35美元的顧客才可以享受免費送貨服務，亞馬遜想用這種方式顯示其全年會員免費送貨的優惠度。接著，網購配送服務商ShopRunner也宣布了其與美國郵政快遞公司American Express的合作關系，同時表示任何選擇ShopRunner作為主要配送服務提供商的消費者可以享受免費送貨服務。

ShopRunner與80多家大型電商網站建立了合作關系，為會員消費者提供兩天內免費送貨的服務。

ShopRunner公司的首席戰略官Fiona Dias表示：“與其在年終時大張旗鼓地一次性吸引大量的消費者前來，還不如提高消費者的長期忠誠度。舊式的免費送貨服務已經漸漸過時了，我們應當盡量為消費者提供便利，滿足其所愿。”

推出快速送貨服務來吸引顧客的商家還有西爾斯和Kmart。西爾斯和Kmart宣布，只要顧客按照“ Shop Your Way MAX”忠實計劃要求，免費注冊成為90天會員，就可以享受2天送達的免費服務。另外，全球知名支付公司萬事達卡（MasterCard）推出了一個新網站，消費者只要注冊成為網站會員，其在百思買、沃爾瑪和QVC等網購時的運費可以退還。

Ebay旗下擁有Paypal，因而其自然而然參與了今年假日購物季里“兩天免費送達服務”行列之中。Ebay甚至走得更遠，推出了引入注目的“當日送達”服務，ebay宣布，舊金山的消費者在指定的本地商家網購時就可以享受“當日送達”的服務，不過，這一服務有一個限制性條件，那就是最低消費額必須達到25美元，此外，促銷期只在12月24日前有效。

（來源：雨果網）