探討高職院校圖書館如何為教學科研開展創新服務

【摘 要】本文闡述了高職院校圖書館進行服務創新的必要性，以及創新服務理念的特色。從依靠宣傳和培訓，進行圖書館信息營銷等幾個方面探討高職院校圖書館走個性化信息服務道路，從而開展創新服務的策略。

【關鍵詞】高職院校圖書館 教學科研 創新服務

【中圖分類號】G251 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）11-0064-02

一 高職院校圖書館的服務創新

1.高職院校圖書館創新服務的必要性

從20世紀90年代至今，高等教育的大眾化推進速度極快，我國的高等教育獲得了跨越式發展。在這個過程中，異軍突起的高等職業教育成為高等教育不可或缺的組成部分，成為社會發展和經濟建設重要的支柱。在高等職業院校進行教學科研的三大支柱中，圖書館擔負著為教學科研提供文獻信息保障的重要責任，是進行文獻收集、服務、管理三位為一體的中心。高等職業院校是進行高等教育，培養專業社會人才的文化基地，高職院校的圖書館作為院校文獻資料的信息中心，是高職院校進行教學科研的基本條件。作為院校的職能部門之一，服務主體是為有一定學歷、受過高等教育的專業教職員工；服務客體是有高等學歷的教師和有一定素質接受高等教育中的大學生。在這樣的高知環境之下，為培養高質量、適合現代化需求的人才，獲取高水平的科研成果，高職院校圖書館作為產生、擴散、轉移知識的機構，作為傳播知識的應用系統，作為起到支撐作用的基礎設置，應當具有高質量文獻資料信息工作保證，發揮自身的特點與優勢，進行服務創新，更好地為教學科研服務。

高職院校圖書館服務的對象包含職能部門與教輔部門的工作人員，以及教師、科研人員與學生。學生的素質高低取決于高職院校辦學水平，而圖書館的信息和服務水平是高職院校辦學水平的重要組成部分。由此，在高職院校人才培養的過程中，圖書館始終發揮著服務育人的引導作用，通過學生進行各類信息資源的有效利用而影響學生。因而，高職院校圖書館應充分利用自身豐富的信息資源優勢，積極地拓展教育服務職能。當今信息社會發展迅速，人們被信息包圍，但要及時獲得個人所需的信息，則存在一定的困難。在這一背景下，高職院校圖書館應根據服務對象的特點，進行服務創新，提供具有針對性和個性化的服務。

2.高職院校圖書館的創新服務理念特色

傳統上，高職院校圖書館的服務多為科技查新、文獻查證、科技咨詢、社科咨詢、館際互借、文獻提供及翻譯服務等，如借閱文獻，對文獻進行檢索。在當今網絡時代的大背景下，進行傳統服務的創新，利用網絡信息資源提供實時互動、深層次的信息服務是大勢所趨。由此，提升圖書館的服務層次，促使圖書館從傳統上借、還文獻等比較低的層次，上升到十分個性的信息服務層次。具體而言，就是圖書館根據用戶的興趣愛好、專業特征、獨特需求而展開相關的信息服務，針對高職院校的師生在教學、科研以及學習方面不同的需要所提供的對應式服務，對應式具有以下幾方面的特點：

第一，富有層次性和專業性。一方面，由于主要服務的對象是高職院校中的教師、學生、科研人員、教輔部門和職能部門的工作人員，這些不同層次的服務用戶所需的信息不盡相同，所需要的信息服務也就有所區別。例如，對于掌握著學科前沿發展動態的科研人員而言，需求主要為查新檢索；對于傳授知識教書育人的教師而言，需求主要為教學資料的使用和教學方法研究。另一方面，高職院校圖書館所服務的對象有一定的專業背景，對于信息的需要主要集中于自身所從事的研究或者所學的專業科目上。教學科研依據一定的學科專業體系開展，而不同的學科專業用戶所需的信息不同，因而圖書館的服務體現為較強的專業性。

第二，具有特色性。高職院校圖書館的個性信息化服務相對于圖書館的整體服務而言，可針對單獨的用戶，也可針對有著相同特征的群體，如有著相似信息需求的同專業、同學歷背景的用戶。在館藏和服務上，高職院校圖書館有著有別于其他院校圖書館的特色資源，有其自身生存和發展的空間。圖書館樹立創新服務的意識，進行特色服務的構思和開發，能夠打響自身品牌，擴大自身的影響。

二 高職院校圖書館開展教學科研創新服務的策略

1.依靠宣傳和培訓，進行圖書館信息營銷

調查顯示，高職院校圖書館普遍存在用戶整體的信息需求水平較低、對圖書館的整體利用率低的問題。由此，要進行服務創新、開展個性化的信息服務，為呈現豐富多樣的圖書館信息，圖書館就必須要加大宣傳的力度，將信息營銷的理念引入圖書館中。從而，打破傳統的服務觀念，以及傳統上圖書館和生產、科研以及市場相分割的封閉局面，使圖書館事業在發展壯大的同時，更好地服務于教學科研人員。

圖書館的信息營銷指的是圖書館對自身的信息產品或商品和服務進行有效的分析、計劃、調研、組織等，實現和信息用戶之間的價值交換，從而滿足信息用戶的信息需要。具體做法包括可提高學術品質與參考價值，可加強藏館的電子資源的宣傳培訓，提升用戶最大化利用資源的能力，強化圖書館的服務功能。例如，對新生進行入館教育，定期舉行電子文獻資源的講座和推介，且在圖書館的主頁上設置“電子文獻資源使用指南”等欄目，通過全面的互補性藏館電子資源收錄范圍的介紹，幫助用戶全面地了解電子文獻資源使用的方法。同時，還可通過電子郵箱開設FAQ和在線咨詢等，提供個性化服務，建立起需求的反饋機制，改變傳統的被動服務局面為主動服務，多角度、多途徑的幫助用戶利用圖書館的資源，全方位提升電子文獻資源的利用率。

2.建立高品質的信息資源導航庫

建立高品質的信息資源導航庫，滿足用戶獲取準確的、有質量的信息的需要。多種類的搜索引擎針對每一個學科主體進行上網查詢和瀏覽，以及參考信息進行歸納，并選擇較有參考價值的信息資源進行分析和總結，使信息更為系統準確，對重點學科進行教學科研起到信息導航作用，即為學科導航庫。學術信息的導航服務，是一種較為理想且個性的服務模式。幫助用戶在海量信息資源中快速便捷的獲取所需信息。圖書館的導航系統應涵蓋院校所有的學科，面向教學、科研、管理等部門提供數據庫服務、專業咨詢和深度研究。同時，導航系統中可設置“學術站點”、“課件”、“國際動態”等欄目，將網絡上各個學科領域的知識動態和學術資源等高品質學術文件歸納其中，為校園網絡用戶提供有品質的網絡信息知識平臺。

3.進行數字信息資源建設

圖書館信息資源全面，各方資源共享，有助于提升圖書館的信息量，實現用戶的個性化服務。高職院校圖書館中的數字信息資源建設，應重視信息資源的整理和收藏，并加強對于現有的館藏數字信息資源的合理有效的開發和利用，確保館內的信息資源獲得充分利用。作為個性化信息這一創新服務實施的前提，數字信息資源建設的系統，無論技術多先進，功能多強大，都需要充分的數字信息資源作為保障。由此，才能吸引用戶，獲得成功。從個性化角度出發，創建起以用戶為核心的數字信息的資源環境，使用戶所需信息得到充分有效的保證。圖書館應遵循針對性、準確性和完備性原則，進行信息資源的建設和組織。

應強化對數字信息資源的整合，進行用戶信息需求研究。充分認識數字資源在現代化圖書館和信息服務當中的地位與作用，各個圖書館摒棄過去舊觀念，將文獻資源建設的重點轉移到數字資源建設上，建立相輔相成、互為補充的關系，降低自身的服務成本，注重資源的獲取，滿足用戶需求；建立起圖書館間數字資源共享共建的利益平衡的機制，促使相關的主體產生積極參與的驅動力，使數字資源共享獲得可持續發展。在此基礎上，采取基于OPAC、跨庫檢索、基于資源導航以及超鏈接的整合方式，對較為獨立的信息系統當中的數據內容、互動關系和功能結構進行聚類、融合及重組，從而形成高效率的資源有機體。此外，還應重視系統的安全性，并適時加強對用戶信息需求的研究，建立與相關機構的合作關系，全面推進數字信息資源的建設。

三 結束語

高職院校有必要改進傳統的服務模式，以滿足教學科研的需求。在服務創新上，遵循“以用戶為核心”的理念，以滿足用戶的需求為服務創新的出發點，在信息高速發展的互聯網時代探尋個性化信息服務，是高職院校圖書館獲得長足發展的有效途徑。

參考文獻

[1]魯黎明.圖書館服務理論與實踐[M].北京：北京圖書館出版社，2005

[2]周萍.高校圖書館個性化信息服務研究[D].吉林大學，2007

〔責任編輯：肖薇〕