誠信的力量

做生意開門見山的要求便是誠信，市場上不少汽車經銷商存在欺詐客戶的行為，針對這一點，廣汽本田國貿店對新入職員工的培訓，第一條便是學會誠信，并且將誠信貫穿顧客買車用車修車的整個過程。

剛柔并濟

作為CBD核心區唯一的一家廣汽本田4S店，國貿店的展廳并不大，但還是囊括了大部分主流車型。麻雀雖小，五臟俱全，二手車中心、兒童休息區、維修接待中心，在展廳中井然有序地排列。不過最吸引記者的卻是“女司機安全駕車注意事項”，很少有4S店把與銷售無關的信息擺放在展廳，還是這么顯眼的位置，所以貼心還在細節處。

展廳面積雖然不大，但在對待客戶方面，廣汽本田國貿店可是毫不吝嗇，如果說偌大的休息區，免費提供的5種飲料和3種小食都是4S店的必備品，那現磨的咖啡和免費的甜點則足以說明廣汽本田國貿店對顧客的誠意了。客戶休息區有兩層，通往二樓的樓梯間下面是小橋綠植流水，頗有曲徑通幽的感覺。

廣本國貿店對待顧客極盡溫柔貼心之能事，對待員工卻是很嚴格。要求員工必須遵守十三步售后服務標準流程。招攬顧客、預約服務、接待、診斷、估價客戶安頓、派工、零部件出庫、作業、完工檢查、清洗、驗車結算、交車送行、跟蹤客戶，每一個工作人員的辦公桌上都有這些步驟的記錄。記者恰好遇到一位修車的車主王先生，我們剛聊兩句，就有工作人員拿著文件夾過來說問題已經解決，請王先生過去一起再驗一遍車。王先生的第一反應是“這么快？”看來繁瑣的流程只要規范了，會使過程更便捷。對流程的嚴格和對客戶的貼心讓廣本國貿店留住了很多老客戶。

二手車安心

喜悅二手車評估和認證的具體流程都是圍繞“樹立誠信、喜悅購買”這一中心來設計的，與二手車市場的最大區別之一就是消除了客戶和經銷商之間的信息不對稱，向客戶提供車源、車輛的使用、修理、事故等真實情況和信息，檢測、估價、車輛技術性能、定價等所有環節力求做到客觀、公正、公開標準化；喜悅二手車還有最重要的優勢，每

輛認證二手車都享有自出售開始為期1年或2萬公里（以先到達者為準）的質量擔保，另外還能享受廣汽本田網絡所提供的特色售后服務。

記者在展廳正好碰上了前來咨詢的劉小姐，劉小姐在附近上班，從朋友那聽說喜悅二手車很靠譜，下午休息時間就過來咨詢一下。一輛使用了6年的飛度已經不能滿足家庭的需求，想置換一輛雅閣的劉小姐又覺得經濟壓力太大，所以來看看能不能置換二手的雅閣。透明的信息讓劉小姐很是滿意，一輛使用了兩年的黑色雅閣讓劉小姐心動了，她表示回家和家人商量后明天過來看車。在廣本國貿店的喜悅二手車，享受到與購買新車同樣的售前、售中、售后顧問式服務和環境，在這里顧客帶走的不僅僅是具有嚴格質量認證的二手車，更多的是購買的喜悅和廣本的承諾。

規范服務

逛完展車大廳的你如果想知道自己愛車的維修保養情況就請跟隨記者前往前走，里面是快修接待區，店里的“預約保養”和“45分鐘”快修快保政策著實為車主們減少了寸秒寸金的等待時間。而客戶休息區墻上張貼的“廣汽本田汽車部分常用零部件價格”和“定期保養項目收費標準”則是廣汽本田國貿店規范化誠信經營的特征，這全國統

的售價讓消費者可以把擔心被4S店宰客的心放回肚子里了。

廣汽本田國貿店在售后上，沒有多余的宣傳，沒有花哨的優惠，有的只是實實在在的維修與保養。在眾多4S店印刷各種精美的冊子來宣傳自己的業務、優惠、活動時，廣汽本田國貿店倒是徹徹底底地環保了一次。“所有的活動都是通過手機發送給會員，包括我們組織的車主出游活動等等，”售后的工作人員告訴記者。

了解完服務，下面我們去看看最關鍵的維修保養車間，廣汽本田國貿店的維修保養車間占地可謂“遼闊”，師傅們在忙碌地工作，根本沒有時間看來訪者是誰。從維修車間的宣傳板我們得知，1039交通臺唯一本田技術專家“霍沒本”是該店的技術總監，而記者也恰巧碰到了霍師傅，自1996年起就接觸廣本汽車修理的霍師傅還在親自修理4S店的問題車輛，并且不時翻閱書籍并做記錄，霍師傅用實際行動告訴我們“活到老，學到老”，不過基本的維修問題可難不倒霍師傅，多年的從業經驗已經讓霍師傅對廣本車了如指掌。

在維修保養車間，記者發現地面看起來不是特別干凈，據了解，是生意太好、業務太繁忙的緣故，但記者認為業務繁忙不該是地面不清潔的理由，雖說車主基本不會進入車間，但這是維修師傅們的工作環境。在此，記者希望廣汽本田國貿店的維修車間環境可以有所改變。環境不清潔并沒有影響師傅們工作的認真，看著師傅們心無旁鶩地工作，記者覺得把車放在這里維修保養，質量絕對放心。廣汽本田國貿店的銷售經理劉經理告訴我們，維修保養也有一套規范化的流程，不過，規范是死的，人是活的，如果顧客有需要，我們在不違反原則的基礎上會盡量滿足。

雖然廣汽本田國貿店沒有對顧客過多地宣傳他們的誠信，但他們按照誠信的標準規定每項工作，無形中也提高了4S店的軟實力，留下了更多的回頭客，難能可貴。