《選擇》主持人曉艷：四種失控四種應對

談起“嘉賓失控怎么辦”這個話題，BTV生活頻道《選擇》節目主持人曉艷認為要先給嘉賓分一下類，“嘉賓分兩種：專家型和普通人，這兩種嘉賓失控的情況不太一樣。專家型嘉賓的失控有兩種情況，一種是緊張，因為第一次出鏡或者到了陌生環境，感到頭暈腦漲，邏輯思維連不上了；另一種是講得太high了，進入嘉賓的專業領域，他覺得你需要的那段東西必須從頭講才能說清楚，而且業務的分支很多，他會把話題岔得很遠。這兩種失控我覺得都相對好辦，我的經驗是在專家型嘉賓失控時我不會停下來說他講的不對，應該怎樣講。對于因緊張而引發的失控，我會說我們先不錄了，先跟嘉賓聊天，讓他熟悉環境，在聊天的過程當中切入話題。對于第二種講得太high的失控，需要主持人對整個節目的框架特別清楚，要及時把嘉賓往回帶，但不能生帶，生帶的話節目剪出來以后所謂的‘場’就沒有了，要扎到一個話頭，趕快把他引到正路上?！?/p>

曉艷曾經主持過四年《生活廣角》，現在又在主持《選擇》，多年和普通百姓嘉賓打交道，在她看來，最麻煩的失控正是這類嘉賓的失控?！捌胀ㄈ思钨e很容易進入自己的故事或生活，一進去就拔不出來，而且他們的性格特點很突出，有很多人是很固執或很自我的，因此錄節目時失控的情況就特別多。以前我主持《生活廣角》的時候經常會碰到普通老百姓來解決家庭糾紛的，比如說：有位老太太錄節目的前一周和兒媳婦對罵，被兒媳婦趕出家門。在我問這件事的時候，她不講，而是從7、8年前兒媳婦進門時她死活不同意開始，一點一點地講。我會攔她一下：阿姨，上周這件事對您傷害很深吧，咱們談談這件事吧。她會說我不是在跟你講嗎，又拉回她的思路，接著從7、8年前開始講。這種情況是失控的一種。再一種失控是談著談著嘉賓火了，雙方對罵，一方憤然離場。對于第一種失控，主持人更多的是要以情打動嘉賓，用情和她產生共鳴，把主題拉回來。對于第二種失控，主持人要判斷一下，可能有些事冷靜的時候不會說出口，情緒失控時反而會爆出新的信息點。所以面對這種失控，可以適當地放一放，判斷一下是否會有一些利于節目價值的東西，但不能放大了，真的控制不了了是不行的?！?/p>

對于第二種普通嘉賓失控的情況，曉艷舉了一個例子來說明具體的處理方法。“我曾經做過一期節目，一家子來討論宅基地分配問題，這家的老父親已經去世，老母親帶著幾個孩子來到現場，她還有一個贍養的問題。結果在現場孩子們覺得宅基地分配不公平，吵得一塌糊涂，把80多歲的老母親丟在一邊不管。在這種情況下，出于人道，也出于對老人身體的考慮，首先要做的是給老人找一個安靜的地方，讓她別再受刺激。然后再來解決孩子們的事情。發生爭吵一定會有兩派，兩派都有個帶頭的，跟兩邊的溝通非常重要。其實故事講到這個時候，大體已經能判斷出誰有點理，誰又有點理虧。俗話說擒賊先擒王，一定要先把兩派的頭兒按住了。理虧點但特別囂張的要讓法律專家跟他談，稍微吃點虧的要讓心理專家跟他談。談完之后要先拿出一個方案，無論在情上還是理上，在雙方初步接受的基礎下再回到場上，這才是避免再次爭吵的前提?！?/p>

最后，曉艷總結出了五個應對嘉賓失控的要點：

1 失控時主持人要有正向的價值判斷，失控時主持人的態度更能體現節目氣質。

2 一定要冷靜，不能被當事人的情緒左右，哭得最大聲的未必是受傷最深的，嗓門最大的未必最有理。

3 不要火上澆油，不得當的語言和動作可能引發當事人誤會，更加激化對方情緒。

4 善于利用現場資源，不管是心理專家、律師還是工作人員，他們的幫助，如果要更精準，還是需要主持入場上對當事人情緒、形勢準確的把握。

5 不要畏懼失控，處理得當的失控，反而會得到觀眾對主持人和節目的信任。