三年前朝陽的王女士在著名的家具城花了16500元買了一套榆木的家具一一套衣柜、一張雙人床、一個書柜、一張餐桌和6把椅子,這三年過去了,她可一直沒消停過,發生了很多麻煩事兒。
家具運來之后屋里簡直是沒法待——味道特別嚴重!本想著放一放味道就可以散去,這一放就是三年。
王女士聯想到近些年備受關注的甲醛問題,于是請來了專業檢測部門,檢測結果如同晴天霹靂,檢測報告上有一項是關于甲醛的,按國家標準值是0.1毫克1立方米,但是從檢測數據來看已經是0.59毫克1立方米,已經高出了6倍左右,明顯是已經超標了。她來到當初購買家具的廠家進行協商,廠家派了工作人員上門查看,而查看的結果竟然是這樣的:
明明有合同在手,廠家卻不承認家具是他們家銷售的,王女士只好求助BTV生活頻道《生活2013》欄目組,欄目組的調查員立即出動進行調查。
調查員要想證明這些家具是不是存在問題,就要對家具進行破壞性的實驗,前提是在實驗之前要確認家具是出自哪個廠家的,否則,實驗完成之后,消費者的權益誰來維護呢?
王女士拿出了買家具時和廠家簽定的一份合同,合同中所有的信息都很全——家具的具體名稱、廠家的負責人、電話等,最重要的是單子上還特意寫了這樣幾個字:“貨款兩清”。就是面對這樣一份白紙黑字的合同,家具廠家的負責人就是不認賬!他對王女士的家具表示懷疑,一直堅持說這些家具不是他們廠家做的,這位楊姓負責人還說:“隨便、任意一家的家具我都能做出來,我沒法承認!”甚至還說:“那你就去法院告我,現在這件事情跟你們協調不了,法院怎么判我怎么賠行嗎?”
對于該負責人如此的解決態度,在當地消費者權益保護協會的協調下這位負責人終于露面了,但這位負責人仍不承認家具是出自該廠,他給出的理由是:王女士家家具的雕花與店中樣品的雕花不一樣,于是就以合同和工藝為由拒絕承認王女士的家具是他們所出售的。其實明眼人都能明白到底是怎么回事。那么王女士的利益就真的無法保證了嗎?岳成律師事務所律師說:在司法實踐中如果能舉出這樣的證據:合同、合同上關于產品的特征也都描述得很清楚、尺寸跟產品也都是一致的,另外也有對方經營者的簽字、收款方面都有表述,應該說證據比較充分。廠家三年前跟現在的雕花有可能是會有變化的,所以不能以此為理由就說三年前買的那個東西就不是我賣給你的。
在當地工商部門的協調下這位負責人的態度終于有所緩和,要用一萬元錢買回王女士的家具,然而王女士并不愿意接受這樣的結果,一萬六千五買的家具在家里落了三年土就變成一萬元錢了,擱誰誰也不能接受啊!在協調不成的情況下,這位負責人再次提出了對簿公堂的解決辦法,王女士也是相同的意見。
現在雙方都在等法院來裁決,《生活2013》節目也會持續關注。
據《生活2013》節目整理。BTV生活頻道《生活2013》每天18:30首播。