從移動與鐵通業務探析業務支撐系統融合演進

【摘要】2008年5月23日，運營商重組方案公布，中國鐵通并入中國移動成為其全資子公司，目前在一個移動集團的大旗下，鐵通仍將保持相對獨立運營，所以雙方的電信業務支撐系統也相對獨立，以至于雙方的電信業務不能深度整合。雙方經過近五年的磨合，隨著協同工作的逐步深入以及市場競爭的白熱化，雙方在業務、產品方面合作及需求也更加強烈。通過業務合作，鐵通固話、寬帶等有線業務與移動公司移動業務形成新產品參與電信市場的競爭。

【關鍵詞】鐵通移動支撐系統融合演進

隨著電信行業市場業務競爭的白熱化，競爭加劇。重組后的新電信、新聯通均已經是全業務運營。固話、寬帶、移動電話等主要電信業務都進行了深度定制，形成了更有力競爭的電信產品面向客戶。而在一面大旗下的移動上市公司與鐵通雖然也對電信業務進行了一定程度整合與捆綁，但目前體制等原因，電信業務的整合以及產品化進程已經被新電信、新聯通甩在了后面。本文將圍繞移動與鐵通電信業務產品的整合探討雙方業務支撐系統融合演進進程。

一、移動與鐵通電信業務及業務支撐系統現狀

1、業務現狀。①移動公司主要電信業務：移動話音、數據、IP電話和多媒體業務，除提供基本話音業務外，還提供傳真、數據、IP電話等多種增值業務。并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業務經營權等。②鐵通公司主要電信業務：基礎電信業務，如固定網本地、國內長途、國際長途電話業務、IP電話業務、因特網數據業務等。除基礎電信業務外具有增值類電信業務，如國內多方通信業務，國內因特網虛擬專用網業務、呼叫中心業務、因特網接入服務業務、信息服務業務等。③業務現狀：目前，移動與鐵通公司均已在各自的業務經營范疇內，將業務進行了整合與捆綁，形成了市場競爭力較強的產品及品牌，如移動公司全球通、神州行產品在國內市場家喻戶曉。鐵通公司的易享套餐也成為用戶選擇的重要產品。這類產品的特征是：均較好地將主營業務中不同業務進行了整合，并形成產品推向市場，并得到用戶的認可。但隨著用戶對電信業務的需求不斷提高，往往需要更多電信業務整合的產品，如：整合固定電話、移動電話、互聯網三種業務的產品。就目前移動與鐵通的體制來看，單獨的任何一家公司均無法提供這類產品，而這類產品已成為當下的電信市場的主流，所以客戶及市場的需求成為推送移動與鐵通業務整合的動力。對雙方公司而言，形成這類多業務產品不僅需要雙方在業務層面的合作，還需要雙方的業務支撐系統進行深度融合。

2、業務支撐系統現狀。①縱向：移動與鐵通的業務支撐系統均是以行政省為單位而建設，每一個行政省的業務支撐系統相對獨立。②橫向：由于體制原因，移動與鐵通公司同一個行政省間的業務支撐系統也基本處于相對獨立狀態，雙方的業務支撐系統間幾乎沒有任何的數據交互。③問題：站在一個移動集團公司這面大旗角度，同一個行政省的移動與鐵通有責任為客戶提供全業務電信產品及服務。但就目前移動與鐵通的業務支撐系統的架構來看，同一個行政省以移動集團公司向客戶提供全業務電信業務產品幾乎不可能做到，所以雙方公司需進行業務支撐系統的融合。

二、移動與鐵通業務支撐系統融合演進

由于業務支撐系統自身的技術復雜性以及嚴謹性，在目前移動與鐵通的運營體制下，一次性推翻現有的業務支撐系統而重新建設適合電信全業務支撐系統幾乎不太可能，當然我們認為也不是最佳方案。其原因主要是：①建設周期太長，不利于全業務產品的快速實現；②建設投入成本太高；③運營體制方面的限制。基于移動與鐵通電信主要業務的特征，我們認為：雙方公司業務支撐系統融合演進必定基于雙方業務產品的整合需求，融合演進將會經歷以下三個階段：第一階段：根據雙方公司的業務特征以及市場最為迫切的業務產品，面向客戶打造電信綜合業務服務。此階段的主要任務：①重點體現是服務方面，雙方公司業務產品實現面向客戶的前臺業務辦理一單清、一臺清。②解決迫切電信業務的整合。如：家庭寬帶、移動手機、固網電話。該階段，通過改造CRM系統，進行業務邏輯判斷，實現移動與鐵通業務或產品的統一受理。通過數據接口讀取對方的部分業務數據，實現雙方部分業務整合產品化，但雙方的業務數據存放在雙方本身的業務支撐系統中，如圖1所示。

第三階段：雙方業務支撐系統的深度融合，通過繼續優化和調整雙方支撐系統的構架以及業務數據。不僅在業務層面實現電信全業務產品化，而且在服務上實現電信業務產品的全面服務，在該階段，所有業務數據存放在一起，而支撐系統也完全融合，如圖3所示。

三、總結

隨著電信技術的不斷向前發展，電信業務將會形成更多、更廣的產品服務于人民。而移動與鐵通在無論是體制方面還是電信業務方面的融合將會進一步深入，最終目標是形成全電信業務產品服務于民。而形成全電信業務產品需要的是一個技術先進而又完善的業務支撐系統。該業務支撐系統不會只停留在某一個階段，將會根據電信技術的不斷發展而發展和完善。

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