我國商業(yè)銀行運(yùn)營業(yè)務(wù)流程再造淺析

【摘要】商業(yè)銀行之間的競爭實(shí)質(zhì)就是服務(wù)水平之間的競爭，服務(wù)水平的競爭取決于流程能力的競爭。國內(nèi)商業(yè)銀行都存在著運(yùn)營業(yè)務(wù)流程復(fù)雜繁瑣、柜員操作負(fù)擔(dān)重、客戶滿意度不高以及風(fēng)險(xiǎn)管理壓力大的難題，本文對(duì)國外商業(yè)銀行的運(yùn)營業(yè)務(wù)流程再造的國內(nèi)外環(huán)境、發(fā)展的趨勢(shì)和必要性進(jìn)行了分析，結(jié)合國內(nèi)商業(yè)銀行運(yùn)營業(yè)務(wù)流程再造面臨的相關(guān)問題，提出國內(nèi)商業(yè)銀行應(yīng)該從組織、流程、系統(tǒng)等方面進(jìn)行著手再造。

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 運(yùn)營業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)流程 流程再造

一、引言

信息技術(shù)迅猛發(fā)展和廣泛運(yùn)用、重構(gòu)業(yè)務(wù)流程和組織方式已成為國際先進(jìn)銀行提高核心競爭力；整合信息科技系統(tǒng)提高了生產(chǎn)力、改造運(yùn)營管理、后臺(tái)中心集中作業(yè)已成為運(yùn)營管理主流?；ㄆ烊蚍?wù)有限公司（CGSL）即是整個(gè)花旗集團(tuán)的全球后臺(tái)處理中心，該中心共有雇員12000人處理著超過500種交易流程，年處理量超過7億筆。

國內(nèi)商業(yè)銀行正在經(jīng)歷快速發(fā)展和轉(zhuǎn)型，客戶對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的金融需求日益增加，運(yùn)營約束逐漸顯現(xiàn)。工、農(nóng)、建、中行及民生、中信等中型商業(yè)銀行開始對(duì)業(yè)務(wù)流程和作業(yè)模式進(jìn)行改革，建立了全行統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和系統(tǒng)作業(yè)平臺(tái)。各級(jí)行成立了一些后臺(tái)中心，不同程度集中處理了部分業(yè)務(wù)，做過探索和嘗試。例如，工商銀行2004年在上海、深圳等分行等地建立一些業(yè)務(wù)原型，在中心實(shí)現(xiàn)部分功能運(yùn)行。

隨著金融脫媒、混業(yè)……