優(yōu)米X2手機(jī)問(wèn)題突顯中小智能手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)諸多缺憾

10年前我們還耳熟能詳說(shuō)起諾基亞、摩托羅拉、tcl、夏新等手機(jī)，10年后的今天，隨著中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)容積、消費(fèi)能力的快速增長(zhǎng)，這些功能手機(jī)幾乎淡出主流消費(fèi)者的視線，千元級(jí)智能手機(jī)產(chǎn)品逐步隨著消費(fèi)群體普及并占據(jù)市場(chǎng)主流，其也成為國(guó)內(nèi)中小智能手機(jī)廠商賴以生存的基礎(chǔ)。

尚存質(zhì)疑的“性價(jià)比”問(wèn)題

盡管在蘋果三星以及國(guó)內(nèi)中華酷聯(lián)傳統(tǒng)手機(jī)的強(qiáng)勢(shì)沖擊下，不乏有北斗小辣椒、小霸王、大可樂(lè)、優(yōu)米、歐盛等國(guó)內(nèi)中小新興品牌的興起。有了小米的前車之鑒，很多生產(chǎn)商利用互聯(lián)網(wǎng)模式同樣搞得風(fēng)生水起。不過(guò)，當(dāng)消費(fèi)者拿著這些自認(rèn)為“性價(jià)比”不錯(cuò)的手機(jī)時(shí)，其實(shí)往往并非真的那么極具“性價(jià)比”。

在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部統(tǒng)計(jì)中不難看到，有許多消費(fèi)者在反應(yīng)一些中小品牌智能機(jī)的問(wèn)題，諸如開(kāi)機(jī)死機(jī)、退貨退款難、發(fā)貨慢以及產(chǎn)品質(zhì)量差等。此外，缺乏完善的服務(wù)體系，這無(wú)疑也在消費(fèi)者心中大打折扣。硬件配置持續(xù)提升、產(chǎn)品售價(jià)屢創(chuàng)新低，是目前互聯(lián)網(wǎng)智能手機(jī)產(chǎn)品發(fā)展所呈現(xiàn)的特點(diǎn)。銷售量的提升與滯后的售后體系之間的矛盾在互聯(lián)網(wǎng)智能手機(jī)市場(chǎng)上愈演愈烈。

據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，北斗小辣椒1月-9月份收到消費(fèi)者投訴共94例，歐盛手機(jī)1月-9月份收到投訴共33例，此外，大可樂(lè)、七喜、尼采等手機(jī)也有數(shù)十例的投訴。

深圳市優(yōu)米科技有限公司，總部設(shè)立在深圳蛇口網(wǎng)谷，優(yōu)米手機(jī)率先提出“為刷機(jī)而生”，致力于打造極致的玩家級(jí)手機(jī)。自2013年2月1日，優(yōu)米官方首次公布內(nèi)測(cè)工程機(jī)照開(kāi)始，之后到5月15日3萬(wàn)臺(tái)32G版優(yōu)米X2，2萬(wàn)臺(tái)16G版優(yōu)米X2全面無(wú)限制開(kāi)放購(gòu)買。從2013年5月到8月，優(yōu)米X2手機(jī)先后5次發(fā)售。

消費(fèi)者集中投訴的這款優(yōu)米X2搭載的聯(lián)發(fā)科MTK6589T（turbo）主頻為1.5GHz的四核低功耗處理器，采用5.0寸1080P的高清全貼合OGS觸摸屏，寬度僅2.5mm超窄邊框，8.9mm超薄設(shè)計(jì)方案。使用2.5D曲面康寧二代大猩猩玻璃作為面板；后置1300萬(wàn)像素f2.0背照式COMS二代攝像頭，前置200萬(wàn)像素?cái)z像頭。高配采用2GBRAM和32GBROM，低配采用1GBRAM和16GBROM。

從2013年3月份中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部收到第一位消費(fèi)者投訴優(yōu)米手機(jī)，目前共收到36位消費(fèi)者投訴。此外，在優(yōu)米手機(jī)官方論壇里反映問(wèn)題的消費(fèi)者也不在少數(shù)，不過(guò)據(jù)一些消費(fèi)者稱在官方論壇里反映的問(wèn)題大多都會(huì)被刪除。

首批消費(fèi)者吐槽：優(yōu)米手機(jī)涉嫌虛假發(fā)貨

廣東的龔先生是第一批在優(yōu)米官網(wǎng)預(yù)定優(yōu)米X2手機(jī)的消費(fèi)者，當(dāng)時(shí)優(yōu)米官方承諾的是5月25日后發(fā)普通版發(fā)貨，到5月27日未見(jiàn)官網(wǎng)發(fā)貨，所以龔先生申請(qǐng)退款，但客服一直沒(méi)人接。龔先生按照官方論壇的意思可以發(fā)郵箱到service@91umi.com去申請(qǐng)退款，也一直未見(jiàn)回復(fù)。到5月29日官方訂單突然顯示已經(jīng)發(fā)貨，在30日收到官方郵件答復(fù)說(shuō)已經(jīng)發(fā)貨到快遞，無(wú)法辦理退款了，要退款等收貨后拒簽，之后再辦理退款事項(xiàng)。

龔先生說(shuō)：“_直到5月31日，在優(yōu)米手機(jī)官網(wǎng)上一直顯示的是已經(jīng)發(fā)貨，快遞是順豐，可打電話問(wèn)順豐詳情，順豐明確答復(fù)還沒(méi)有收到優(yōu)米公司的貨。”

類似的情況不只龔先生一人反應(yīng)，很多消費(fèi)者說(shuō)官方承諾5月20號(hào)開(kāi)始發(fā)貨，可過(guò)了10多天官方一直沒(méi)有發(fā)貨，想退款沒(méi)有方法，找在線客服不在，電話打不通，而在官網(wǎng)上卻顯示發(fā)貨，沒(méi)有運(yùn)單號(hào)，通過(guò)順豐查詢根本沒(méi)有發(fā)件，假發(fā)貨騙人，優(yōu)米手機(jī)官方也不出面解釋。

手機(jī)問(wèn)題：漏光、花屏、GPS定位漂移

成都的王先生收到手機(jī)后反映稱：“手機(jī)質(zhì)量太差，屏幕多處漏光共計(jì)10余處，GPS功能也不能使用，根本搜不到星。使用大概10多天，就發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕中間漏劃，不能觸摸，無(wú)法繼續(xù)使用，但多次聯(lián)系該廠家，都被告知無(wú)屏幕物料，不能維修。要等物料到之后再通知，聯(lián)系客服退款，客服直接不理。”

河南的任先生說(shuō)：“5月15日在優(yōu)米手機(jī)官網(wǎng)拍下一部?jī)?yōu)米x2手機(jī)，5月31日收到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)竟然沒(méi)有貼進(jìn)網(wǎng)許可證且沒(méi)有任何三包憑證，機(jī)身縫隙大，打開(kāi)手機(jī)發(fā)現(xiàn)花屏及數(shù)據(jù)線無(wú)法正常使用，無(wú)法想象這樣嚴(yán)重質(zhì)量和缺陷的手機(jī)是怎樣出廠的。”

在優(yōu)米手機(jī)的官網(wǎng)上，我們看到11月1日又將開(kāi)放促銷，而此前中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部收到的消費(fèi)者投訴并沒(méi)有得到滿意的解決。

繁華背后難掩“內(nèi)虛”

隨著中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)繼續(xù)發(fā)展，未來(lái)仍將有更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)軍智能手機(jī)市場(chǎng)，但其終歸僅是這場(chǎng)熱潮的表面現(xiàn)象。低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷炒作、限量發(fā)售成為產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，預(yù)售工程樣機(jī)、缺少完善售后服務(wù)等非正規(guī)經(jīng)營(yíng)方式，無(wú)論是對(duì)于市場(chǎng)發(fā)展還是消費(fèi)者而言都難稱有益。

而那些所謂數(shù)萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品開(kāi)放預(yù)售購(gòu)買即被搶購(gòu)一空不過(guò)是經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷精心包裝的宣傳策略，畢竟對(duì)于智能手機(jī)市場(chǎng)而言諸如5萬(wàn)、10萬(wàn)此類數(shù)量級(jí)并不值得夸耀，其背后隱藏的產(chǎn)能不足或饑餓營(yíng)銷等問(wèn)題依然難以掩蓋其“內(nèi)虛”。

隨著3G向4G轉(zhuǎn)型升級(jí)，如何避免又一個(gè)十年“輪回”般的結(jié)局，無(wú)疑對(duì)于中小智能手機(jī)廠商來(lái)說(shuō)，是值得未來(lái)發(fā)展應(yīng)該考慮的問(wèn)題。