“雙11”網購火爆家電投訴同比增兩倍

10月16日至11月15日，中國質量萬里行投訴部共收到投訴4555例，投訴量較10月份增加469例。

天貓掀起的全民“雙11”購物狂歡節已落下帷幕，350億元，成為本月最為閃亮的一個數字，而對電商的投訴也大幅增加。

與此同時，互聯網電視拉開的客廳爭奪戰引發的家電行業投訴量增加，成為“雙11”網購投訴的集中點。

“雙11”網購、快遞投訴量上升

在天貓品牌的各大旗艦店中，涵蓋服飾化妝、房產家居、汽車飾品、IT通訊等多個行業，投訴量直逼200條。消費者投訴比較多的問題：發貨延遲、產品質量問題退換貨、退款等，在品牌方面，涉及對小米、駱駝、Jack Jjones、全友家具、酷開電視等官方旗艦店的投訴。

值得一提的是，數據顯示，“雙11”當天，京東品類銷售數據平均比去年同期增長了6倍左右，而開放平臺的銷售額增長也超過6倍，已占到京東年總銷售額的1/3左右。京東今年完成1000億的銷售目標，已基本沒有懸念，在獨立B2C領域的龍頭位置已穩如泰山。同時，消費者對京東商城的第三方商家的投訴量也比平時高，其中涵蓋多個品牌，包括茵曼、波司登、百麗、新百倫等。

另外，亞馬遜中國無故取消訂單、一號店出售過期奶粉、易迅出售相紙過期或生產日期被覆蓋等，也是消費者投訴中比較典型的案例。

除此之外，隨著新消法對網購“7天無理由退款”的發布，消費者通過淘寶、天貓、京東商城、蘇寧易購、一號店等購物網站購物后，出現的退款退貨糾紛也明顯增加。可新消法2014年3月15日才正式實施，因此，許多消費者有維權訴求，但目前還并不能得到滿足。

隨著網購投訴量的增加，對快遞的投訴量也明顯增加，主要是到貨延遲、貨物破損或丟失的賠償問題。被投訴比較多的品牌為：順豐速運、EMS、韻達快遞、中通快遞、圓通快遞以及全豐快遞、速爾快遞等中小型的快遞公司。

家電投訴量成倍增加

從9月開始，互聯網電視頻頻扎堆上市：先是TCL與愛奇藝聯合發布TV，接著是樂視TV、小米電視，隨后是創維和阿里巴巴聯合發布酷開電視。數據顯示，家電類產品在“雙11”購物節的銷售排名中位列前茅，其中大屏的爭奪也相當激烈。

創維集團旗下酷開TV系列互聯網電視，24小時內的銷量便創造了在電子商務網站上LED智能TV銷量的吉尼斯世界紀錄；經典版TCL愛奇藝電視TV+奪得支付寶成交金額彩電類寶貝單品第一名；而5555臺樂視TV超級電視搶購28分鐘就售罄；雖然小米電視并沒參與活動，但5萬臺小米盒子硬是13分鐘售罄。顯然，在本次客廳爭奪戰中，不甘落后的各方在互聯網入口的競爭中各出奇招。

與此同時，中國質量萬里行收到的有關家電行業的投訴案例也成倍增加。據統計，11月中國質量萬里行投訴部收到家電行業的投訴為870例，是10月該行業投訴量的2.4倍。比較突出的投訴案例為：預定創維酷開電視青春版后宣傳一改再改、樂視S50超級電視超賣、TCL愛奇藝電視天貓10元預售活動遭質疑……