劉棠枝：變革創維

在這樣的變革時代，面對未來的競爭，創維具備的優勢是面對行業格局的變化，能敏銳觸覺到行業的發展方向，并迅速地將產品做出調整。

2013 年4 月24 日，創維發布了簡單易用的云電視操作系統天賜系統，遙控器只有六個按鍵，可跨界融合電視、互聯網影視、資訊、第三方應用等內容，手機可作為“第二屏”提供相關資訊并可替代遙控器。

“天賜系統的發布，為創維轉型奠定了堅實的基礎。”創維集團副總裁、彩電事業部總裁劉棠枝說，今年創維彩電將有兩個轉變，一個轉變是從競爭導向轉為消費者導向；另一轉變是從單純的硬件供應商轉為硬件和內容供應商。“整機與內容結合，是電視企業未來重要的發展方向”。劉棠枝說。

事實上，創維對行業的變化觸覺很敏感，不僅是嗅到整機與內容結合的變化，還能及時地發現消費需求的轉變，如2005 年創維敏感地嗅到CRT 到平板的那一波變革。

第一波變革

1989 年8 月，長虹彩電在全國范圍內全面降價，第一次發起了彩電史上的價格戰。50 天后，國家出臺彩電降價政策。之后，國產彩電不斷降價，在獲得市場占有率的同時，也使彩電在中國實現普及。

1996 年，電視經歷了七年殘酷的低端價格競爭，國內CRT 彩電市場已面臨著市場飽和、利潤下降的困境，廠家與消費者紛紛將目光轉向平板。

2003 年底，平板彩電普及運動喊聲一片，消費導向標開始迅速轉移。平板電視的價格亦如高臺跳水直線下滑，降幅超過70%。一向熱鬧的國內彩電市場除了品牌戰、價格戰、國洋戰、口水戰之外，隨著平板和CRT 在市場上的互相爭奪，“品類戰”也出來。

在這樣的背景下，創維早已嗅到CRT 到平板的這一波變革。2005 年，創維的“六基色”數字處理技術被國內家電行業認為是中國彩電行業在向平板時代進軍的過程中獲得了與洋品牌“技術對話”的平等資格。

同年10 月，創維自主研發的“絕色98 系列”自上市以來，憑借良好的顯示效果和時尚外觀在北京、上海、深圳等城市熱銷。據了解，當時在北京、上海、廣州、深圳等大城市，創維平板和CRT顯像管電視的銷售量比例大約在6：4左右，平板銷售增長速度快。

憑借著把握住平板電視這一趨勢，在2005 年的一年時間里，創維相繼推出了300 多款新品彩電，幾乎是每天有一件新品誕生，這種研發速度在業界也是罕有的，CRT 彩電類近200 款，平板類60 多款，極大地豐富了國內外彩電市場。當時，中國新聞社評價中心在全國30 多個省、自治區、直轄市進行的調查中，創維獲“中國最具競爭力彩電十強企業”、“全國彩電消費者喜愛10 佳首選品牌”、“全國彩電售后服務用戶滿意品牌”等稱號。

在這樣的變革時代，面對未來的競爭，創維具備的優勢是面對行業格局的變化，能敏銳觸覺到行業的發展方向，并迅速地將產品做出調整。

第二波轉型

2013 年7 月26 日，在“2013 中國家電行業峰會”演講中，創維彩電事業部總裁劉棠枝清晰指出，創維要從單一的硬件供應商向硬件和內容服務并重的供應商來轉型。

這是因為，創維提前嗅到后臺服務提供商的商機。

事實上，早在6 年前，創維就成立了酷開網，它是一個為后臺服務提供的平臺，為云電視提供后臺服務和數據管理、互聯網售后服務，以及提供軟件升級服務。

就在去年，創維與南方傳媒、優朋普樂合作“直通好萊塢”的項目，開始嘗試銷售內容。“消費者可以在家中觀看好萊塢最新影片，一張年卡定價360 元。推出兩個月后已經銷售出去25000 張。”劉棠枝對《執行官》記者透露說。

有家電分析師認為，創維硬件軟件并重的目的是想提升產業鏈價值空間，探索智能電視的運營模式。但創維可能面臨的問題是，目前互聯網上免費的節目非常多，國內消費者并沒有付費收看電視的習慣，創維依靠收費模式實現增值，難度比較大。

劉棠枝坦言，“智能電視的發展如果僅僅靠硬件不掙錢，用內容來掙錢，這個時代遠遠沒有到來。”

沒錯，從目前內容的廣告盈利模式轉移到消費者付費，就目前整個彩電業界，包括硬件廠商和內容廠商，都還沒有找到消費者付費的模式。另外，過去的30 年消費者是靠免費看電視，內容商通過廣告收入來支撐盈利，很難讓消費者突然付費；再者，國內令消費者愿意付費的內容和節目還不多，是極少的。

劉棠枝認為，十年前的彩電變革是顯示器件的轉換，是可以預見到未來，但目前的從硬件向后臺內容服務商轉型是新一種商業模式的探討。無論是新進者，還是探索者，都是在探討互聯網環境下從智能電視到云電視的商業模式。

“創維是靠彩電制造起家的，創維的轉型不能脫離制造企業，但同時要實現轉型，又不能被傳統制造企業的思維所限制。”劉棠枝說。

有趣的是，近期來自IT 和互聯網行業的很多巨頭紛紛也嘗試進入電視領域淘金，如樂視、小米、阿里巴巴、以及蘋果公司進入電視領域“攪局”。

“他們看重的是終端的用戶數，全球每年有2 億多臺的銷售量，中國每年有4000 萬臺的銷售量，中國的電視保有量有4 億臺。現在誰掌握了終端用戶，誰就掌握了市場。”劉棠枝透露。

除了轉型為內容服務商外，創維也在打造優質的服務體驗。

2011 年創維改革變成一站式服務，從家電銷售完成后，有專業人員送貨上門安裝、調試，規定的服務是安裝和調試過程要在45 分鐘完成。2012 年設立內部消費者體驗室，每一款產品出廠之前，都邀請內部的員工、一線銷售人員以及創維的消費者和非創維的消費者來體驗產品，如果沒有得到大多數體驗者的認可，產品不會出廠。

變革精神

據悉，今年創維集團把2013～2014 財年彩電產品在中國內地市場的銷售量目標定為1000 萬臺，將比2012～2013 財年增長15%。海外市場銷售量目標定為400 萬臺，將比上年度增長47%。

“有預測今年彩電總量會增長5%，下半年全國還有500 萬套的保障房要入市，這對彩電企業來說是利好消息。”劉棠枝說。

為何創維能胸有成竹地完成各項重任？劉棠枝給出這樣的答案：“創維的優勢在于團隊善于學習與變革，以及對行業充滿愛。我在彩電混15 年，從未變過崗位，一名大學畢業生進入創維一直干到現在，既然進入了彩電行業，就一直干到底。”

另外，創維的團隊一直在不斷地追求簡單化，在變革動蕩的行業里，如果決策復雜且慢的話，就錯過機會了，看準機會要迅速做出一個決定。

如2007 年建立酷開公司時，創維看到了酷開電視將來的發展是往內容服務方向發展，當機立斷，用了不到三個月的時間把公司建立起來。

劉棠枝認為，一支隊伍的精神面貌跟建立隊伍的首任首長性格有關，創維的營銷隊伍由創維集團現任總裁楊東文打造，留下了打不垮的精神，以及善于學習和創新的氣質。在營銷方面，從最早的第三營銷模式開始，到內部的模擬核算，到模擬股份制改革；還有2010 年在業界開創式的酒店直銷、倉儲直銷。

“要把營銷的隊伍變成企業的資產，不能成為包袱，不能做減法，努力做加法。”在探討創維以前是偏保守型，目前卻鼓勵員工跳出戰壕，是否給創維團隊帶來不適？“我們一直都是允許試錯的。”劉棠枝說。