網絡零售業與傳統零售業的比較分析

【摘要】隨著互聯網基礎設施在我國的不斷完善，基于互聯網的新型交易模式也隨之蓬勃發展，網絡零售業與傳統零售業之間的關系也越來越受到人們的關注。總的來說，在現代經濟的發展中，網絡零售業與傳統零售業是相互競爭、相互補充和相互促進的關系。本文中筆者從成本控制、消費需求、抵御風險能力、質量保障和商品定價等不同角度，對網絡零售業和傳統零售業進行了比較分析，并據此對未來的發展給出相應的對策建議。

【關鍵詞】網絡零售業 傳統零售業 比較

一、引言

中國于1994年接入國際互聯網，電子商務開始發展，至今已有近20年的歷程。其發展過程中最引人注目的當屬基于互聯網的新型交易模式。近年來，隨著我國互聯網基礎設施的完善、互聯網用戶爆炸性的增長以及互聯網應用的普及，使得中國互聯網市場取得了迅猛發展，我國“互聯網大國”的規模已經初顯。截止2012年底，中國網絡零售市場交易規模達13205 億元，占社會消費品年零售總額的6.3%（數據來源：《2012年度中國電子商務市場數據監測報告》）。給傳統零售業帶來了巨大的沖擊，近日又傳來了李寧實體門店相繼關閉的消息，引起該現象的原因是多方面的，卻引發了筆者對網絡零售業與傳統零售業關系的思考。筆者認為，網絡零售業與傳統零售業是一個對立統一的整體，在經濟社會的發展中二者缺一不可，必須保證二者相互促進、相互補充和協調發展，才能促進整體經濟的發展。

二、傳統零售與網絡零售的比較

（一）成本控制方面

傳統零售業的營業成本主要包括商品的含稅進貨價、存貨的管理、門店的租金、資本的利息、店員的工資和獎金以及進貨運輸費等。網絡零售業的營業成本主要包括含稅進貨價、存貨的管理、資本的利息、店員的工資和獎金以及進貨的運輸費等。可見，網絡零售與傳統零售相比較，節約了非常大的一筆門店租金成本，而且與實體門店相比，網絡零售需要的店員的數量也相對減少，工資支出也相對減少。雖然如QQ商城等網絡交易平臺從2012年3月1日起對商城商戶每年收入6000元的費用，但相比昂貴的門店租金，成本仍是大幅降低。

（二） 消費需求方面

傳統零售業的消費群體主要以營業門店所在的當地居民為主，收入水平和消費者的偏好都具有地方性，并且受到地方性經濟波動的影響較為嚴重。而網絡零售業的消費群體可以是全體互聯網用戶，突破了地域性的限制，使得消費需求大大增加，并且可以緩解局部地區經濟波動的沖擊。因此在消費需求方面，網絡零售業比傳統零售業更具優勢。

（三）抵御風險方面

傳統零售業的成本投入較網絡零售業要高，因此抵御風險的能力也較差。在遇到經濟波動的沖擊時，損失的固定不變成本要遠遠高于網絡零售業。為網絡零售業因為不受實體門店的限制，可以根據經濟的變動，及時把握消費需求的趨勢，較低成本的流向新產品的銷售中，從而抵御風險。

（四）質量保障方面

傳統零售業在產品質量方面基本能夠做到“一分價錢一分貨”，假冒偽劣產品較少。一方面是由于面對的消費群體比較固定，使得信譽口碑就更為重要；另一方面是有著固定的門店，質監部門也便于進行檢查和施加一定的壓力使其能夠做到童叟無欺。然而網絡零售業因為沒有固定的門店，尤其比如淘寶模式下的網絡零售業，對他們的質量監督存在著很大的盲點，只能依靠消費者的評價來衡量，卻滋生了商家通過“一元陷阱”、虛假交易等方式來提高產品銷量和信用評價，給消費者的消費選擇選擇著帶來了極大的影響。在中國電子商務研究中心發布的《2012年度中國電子商務市場數據監測報告》中顯示，投訴排名第一的就是退款投訴。消費者緣何退款？很大的一部分原因是產品質量問題。

（五）商品定價方面

傳統零售業可以實行一定程度的價格歧視方法進行定價，即根據當地市場的需求狀況制定當地相應的銷售價格，從而實現利潤最大化。而網絡零售業所面臨的是一個統一的互聯網市場，只能實行統一定價。由經濟學理論知識得知，實行價格歧視時廠商的利潤要大于統一定價的利潤。

（六）行業聯動方面

行業聯動是指一個行業的發展對其他行業的帶動和影響。傳統零售業對區域經濟的帶動有著重大的意義。一般的，零售門店集聚點必然是某一區域最為繁華的中心地帶，因此它可以帶動區域餐飲業、娛樂業等的共同發展。由網絡零售業帶動的迅速發展的行業便是物流快遞行業。據國家郵政局發布的2012年全國郵政運行情況顯示，2012年全國規模以上快遞業務首次突破1000億元，快遞服務企業業務完成量56.9億件，快遞行業已經連續五年實現了超過27%的增長，其中有一半以上來自于電子商務。電子商務帶動的第二個大行業是第三方支付行業，到2012年國內第三方業務交易規模達到35000億（數據來源：《2012年度中國電子商務市場數據監測報告》）。

三、發展建議

通過前文從六個方面對網絡零售業和傳統零售業優劣勢的詳細探討，筆者認為，二者的關系是競爭的、相互取長補短的關系，因此，在國民經濟和區域經濟的發展中，二者缺一不可。為此，筆者結合前文的探討提出相應的促進網絡零售業和傳統零售業的相互促進、相互補充、協調發展的對策建議。

（一）“蘇寧易購模式”值得推廣

蘇寧易購模式代指網店與實體店（即線上線下）同時經營的模式。并且蘇寧易購還有自己的物流，蘇寧電器的物流基地建設早已走到了行業的前列，而且與實體店面共享的物流體系其效率要比同行高出50%以上。蘇寧原有的實體店在全國已經有94個倉庫，如廣州、深圳、中山等的倉庫都從租賃變為自建，而2012年底前還將完成60多個城市物流基地的選址和前期準備工作。 在全國B2C行業規模快速增長但又普遍虧損的局面下，蘇寧有望通過自己的模式實現盈利。再從消費需求的角度來講，因為有了實體門店的支撐，提高了售后服務的質量和保障，在信息不對稱的影響下，處于逆向選擇地位的消費者，必然會增加對有保障的產品的需求。

（二）對“淘寶模式”進行規范

早期的淘寶網是我國C2C交易平臺的代表，通過多樣化的公眾個體和小型商業來銷售產品和服務。天貓商城（原名淘寶商城）是淘寶網于2008年打造的B2C交易平臺，整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務以及購物積分返現等優質服務。是在原來基礎上進行的一次重大提升。然而淘寶網不同于蘇寧易購和京東商城，它只是提供交易平臺的第三方，因此產品的質量無法得到保障。雖然推出了7天無理由退貨的售后服務，商業保險公司也就此推出了退貨保險產品，賣家購買相應的退貨保險，如果買家退貨，買家承擔的損失甚微。為了打造可持續發展的網絡零售業，應對商家的進入進行嚴格的審查，并且制定相應的獎懲激勵機制，不定期地抽查交易記錄，嚴厲打擊虛假銷售刷銷量刷信用的行為。

（三）提供專柜驗貨服務

在零售過程中，消費者處于逆向選擇的地位，收到產品實物也無法判斷產品的真假，許多賣家可以打著支持專柜驗貨的旗號銷售假貨，正是因為許多專賣店是不提供驗貨服務的。因此，可通過公共部門的行政權力強制推行專柜驗貨服務政策，合理地收取一定的手續費，對驗貨的結果實行統一報表，可極大促進網絡零售業的規范。同時也增強了實體門店對網絡零售的支撐力。

四、結論

網絡零售業和傳統零售業都有著各自的優勢和劣勢，在經濟社會發展的很長一段時間內，二者不會出現一方被另一方所替代的局面，而是相互競爭、相互促進的共同發展，有形市場和無形市場形成一個統一的更加趨向于完全競爭性的大市場，從而在價格機制的作用下，實現資源的有效配置。

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作者簡介：何慧（1983-），海南大學應用科技學院儋州校區，助教，研究方向：西方經濟學、可持續發展戰略。

（編輯：唐榮波）