我國旅游企業經營管理中存在的若干新問題

【摘要】本文介紹了我國旅游企業經營管理的現狀，分析了我國旅游企業經營管理中存在的新問題。

【關鍵詞】旅游企業 經營管理

國內經濟的發展正在帶動旅游事業的蓬勃發展。據相關統計數據顯示國內現從事旅游服務的企業約4萬家之多，其中還不包含從事旅游代理的機構。人們對旅游的熱衷與國內旅游企業滯后的管理水平形成了對比。旅游業是一個綜合性的服務產業，是以為旅游者提供全面的旅游服務為主要目標。旅游業涉及食、住、行、游、購、娛等多個行業，內容復雜，因此旅游企業的構成復雜，管理上面臨的問題也非常復雜。旅游企業可以為旅游者提供導游、咨詢、交通、住宿等服務，因此要提高旅游行業的發展水平，提高旅游企業的經營管理水平是至關重要的。

一、我國旅游企業經營管理的現狀

充分了解國內旅游企業經營管理的現狀，對發現旅游企業中存在的問題有很好的幫助。

1.旅行社是國內旅游企業的主要組成部分。最早國內旅游行業是由三大旅行社為主要支撐的，但到了近期旅游產業的集中度不斷下降，發展了越來越多的旅游企業。在沿海地區，在市場競爭指導下，發展形成了一大批實力雄厚的大型旅行社。這些旅行社在內部管理方面不斷積累了一定的經驗，在企業規?；l展方面有一定的探索。在提高企業服務水平方面也提出了一些新的想法。中西部地區旅游資源豐富，但旅行社規模比較小，在內部管理水平方面和服務質量方面都還需要進一步的提升。

2.從旅游企業的盈利狀況來看。國內的大多數旅游企業還處于微利運行的狀態。目前，國內對旅游行業的法律還不健全。表現在：激勵約束機制不健全、公司治理結構不完善、稅務管理不合理等等。公有制的旅游景區占到了國內旅游資源的80%左右。除了旅游休閑的服務項目外，保護、科研也是許多景區需要完成的工作。在一定程度上影響了旅游業的盈利狀況。從國內消費者市場蘊含的旅游消費能力來看，中國的旅游市場還有很大的空間可以挖掘。每逢節假日，在國內各大景區就呈現出人山人海的緊張景象。巨大的消費市場是旅游企業未來改善盈利狀況的基礎。

3.國內旅游企業結構和分布不平衡。從調研國內旅游行業企業地區分布的狀況來看，在地區分布方面差異化比較大。表現為：東中西部的旅游企業發展水平不一樣。沿海地區的旅游企業整體的發展水平要高、服務質量要高。中部地區其次，西部地區比較落后。在企業經驗管理水平方面，也呈現了地區差異。在同一地區不同企業間也表現了一定的差異。國際旅行社在經營管理方面比國內企業做的要好。從國內旅游企業品牌打造水平來說，還缺乏一批有影響力的品牌企業。國內旅行社的管理水平距離國際同類企業還有很大的差距。

二、我國旅游企業經營管理中存在的新問題

分析國內旅游企業發展現狀，充分暴露了現在國內旅游企業經營管理中存在的問題。

1.國內旅游企業越來越多，但整體發展水平參差不齊。雖然國內旅游需求不斷增加，但旅行社盲目擴張，在追求數量擴張的同時服務水平并沒有得到有效提升。在數量不斷增加的同時，企業規模小、分布分散、市場競爭力較弱、服務質量較差。對市場缺乏規劃，導致一些企業扎堆投入到重復的市場上，形成資源浪費。首先，價格與質量之間的協調問題。面對激烈的市場競爭，一些旅行社以降低價格爭取客戶。降價雖然讓更多的消費者得益，但同時旅行社提供的服務質量也下降了。近幾年，消費者對旅行社服務投訴的事件越來越多。還有一些旅行社為了維持盈利，在旅游的項目和內容方面大做文章，通過帶客戶進店消費、拿回扣等方式增加收入。這樣嚴重影響了消費者的旅游體驗。其次，現在國內的旅游行業還缺乏標桿企業。國內現有的企業在市場競爭方面還缺乏競爭力，在網絡經營協調性還有市場營銷方面都還需要進一步提高。最后，國內旅游行業缺乏有效的行業規則與秩序規范。雖然我國很早就實施了較為嚴格的旅游行業管理規范，但在規范執行方面還不夠徹底，而且相應的監管體系還不完善。加之現在國內環境正處于轉型的關鍵時期，行業秩序的混亂成為當前比較棘手的問題。

2.國內旅游企業經營管理在信息技術的應用方面深度還不夠。國內旅行社在內部管理方面大多還是采用傳統的管理模式在開展工作，信息化技術的應用非常有限。旅行社要提高服務水平，就需要加強與酒店、交通、旅游景點的信息交流。實現與相關單位的信息有效交流，信息技術是當前最有效的工具。在一些國際知名旅行社，利用信息技術很好實現了公司內部的信息的有效溝通。

3.企業內部管理方面面臨的問題。首先，人員素質水平整體不高。從現有的旅游從業人員的素質來看，觀念陳舊、缺乏職業素質。過于關注經濟利益而忽視服務質量的保障。從一些企業的管理層來看，缺乏企業的科學運營理念。對企業競爭力的打造，人才的培養，企業的長遠發展規劃等等方面都是當前企業要關注的。其次，缺乏完善的財務管理系統。財務管理散漫，財務監管意識淡薄。由此導致了企業資產流失現象嚴重。另外旅游企業籌資能力差也是當前阻礙旅游企業發展的重要原因。最后，受管理思路局限的影響。國內旅游行業的企業主要還是以價格為主要的營銷手段。同時，又不注重售后服務的保障。這樣的營銷模式長期作用下只會影響消費者對旅游行業的信心。對于旅游產品的深度開發，創新發展以及營銷模式的創新都是當前要解決的問題。

三、結束語

存在于國內旅游企業經營管理方面的問題，是未來旅游行業企業必須要努力改進的方向。這也是探討這個問題對國內旅游事業發展的意義所在。

參考文獻

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（編輯：唐榮波）