關于電力營銷中客戶分類戰略的研究

摘 要：要想讓國家電網單位的“你用電、我用心”的服務思想能夠切實的深入到使用人的心中，進而提升單位的誠信意識以及良好形象，在本人看來就要從顧客的分類戰略中分析，找尋各種使用人的不一樣需求，進而提供合理的服務。

關鍵詞：電網企業；電力營銷；客戶分類

1 關于客戶分類思想和它與電網單位的聯系

1.1 何為客戶分類

它是以客戶自身的屬性為前提而開展的有效性的辨識。在分類的時候一般是結合客戶本身的社會以及行為和價值屬性。一般看來，電是一個非常獨特的產品，雖說需求存在差異，存在消費水品的高低，不過消費目標相同，都是電。因此到底需不需要對其分類呢？經過分析我們得出的答案是要分類。雖說需求一樣，不過因為顧客自身的屬性是不一樣的，此處關鍵是說社會以及價值屬性方面的差異，正是因為存在此類差異所以使得對電力需求的重視性也存在差異。通過分析分類概念可知，該項分類應該先明確顧客的屬性，即其在用產品的時候從多個層次中體現出來的不一樣的特征，針對電網單位來講，即是將此類使用人經由哪種依據來分類，此類依據是客戶本身的屬性。

1.2 分類目的

通常來講，單位要對其劃分類型，主要是為了客戶管理的戰略性資源配置與戰術性服務營銷對策應用，以支撐企業建立以客戶為中心的個性化服務與專業化營銷。電網單位從本質上看是生產類的單位，營銷活動是其關鍵的一項活動，所以要積極的關注營銷活動，同時這還是國企非常弱勢的地方，也就是重視生產，忽略營銷。……