如何提高電力營銷的服務質量

摘 要：電力企業要想獲得更好的發展，一定要做好電力營銷工作，電力營銷工作在進行的時候是否順利對電力企業的發展影響是非常大的。電力企業進行電力營銷的基礎就是要保證電網的正常運行，同時要保證電力系統運行過程中要有先進的技術作為支撐。為此，電力企業對電網進行了改造，對輸配電系統進行了完善，同時加強了計算機技術的應用，這樣可以更好的為客戶提供優質的電力產品和服務，同時也能保證電力企業的服務水平得到提高。在電力營銷的過程中，是存在著一些問題的，對出現的問題進行分析能夠更好的提高電力企業的經濟效益。

關鍵詞：電力營銷；供電質量；服務質量

經濟社會的不斷發展，城市化水平也在不斷提高，這樣就使得經濟在發展的時候有了很好的物質保障，經濟在發展的時候對能源的需求量是非常大的，經濟發展速度的加快，對能源的需求量更加多，因此，一定要提高電力企業的供電量和供電質量。對于電力企業來說，要想獲得更好的發展一定要提高電力企業營銷服務質量，這樣才能更好的保證電力企業獲得更多的經濟效益。在電力營銷過程中，可能會遇到很多的問題，對出現的問題進行解決，才能更加的發展電力企業，保證經濟發展不受到影響。

1 電力營銷過程中存在著主要問題

1.1 電力營銷理念和模式過于陳舊

電力企業在發展過程中一直是處于賣方市場，這樣就使得電力企業在市場營銷和管理意識方面是非常的淡薄，同時在營銷理念和模式上是非常缺乏創新意識的。電力企業在發展過程中沒有認識到電力營銷對企業發展的重要性，企業的生產經營活動一定要建立在市場經濟體制下，這樣才能為社會提供更好的服務和產品。電力企業在發展過程中對電力產品的質量和服務意識都是不夠重視的，這樣就使得電力企業在發展中出現了很多的問題。電力企業在管理方面也是存在著一定的問題的，這樣就使得管理制度方面出現了不健全的情況，使得電力企業在發展中不能適應市場化發展的情況。這樣就使得電力企業在發展過程中出現了嚴重制約電力銷售的情況，導致電力企業的生存和發展要出現了很多的問題。電力企業要想獲得更好的發展，就一定要不斷改變傳統的理念，將企業的生產經營活動建立在市場營銷管理上，這樣才能使企業在發展過程中以市場需求作為發展的方向。

1.2 營銷模式和信息化建設水平不協調

電力企業在發展過程中建立了營銷的模式，但是這種營銷模式是和現在的信息化建設是不相符合的。電力企業在發展過程中進行信息化建設時為了更好的對管理工作進行改善，實現管理工作上的方便性、便捷性和高效性。電力企業在發展過程中，沿用的是傳統的用電營銷機制，傳統的電力營銷機制在程序上是非常的復雜的，而且還和現在的信息化建設存在著格格不入的情況。電力企業在發展中，基礎管理上存在著薄弱的情況，在用戶基礎資料方面是存在著一定的問題的，這樣就使得電力企業經營管理中對信息資源的利用是非常有限的，在信息共享方面是存在很多的問題的。

1.3 電力營銷信息管理系統存在一定風險

電力企業在發展過程中，要不斷完善電力營銷信息管理系統，對其中存在的風險要進行解決。電力營銷信息管理系統在運行的時候在安全風險方面是存在著很多的問題的，這樣體現在以下幾個方面。在技術方面是存在著一定的風險，電力營銷信息管理系統在進行設計的時候是會存在著一定的缺陷，這樣就會導致整個系統在運行的過程中出現不穩定的情況，安全方面是存在著很多的漏洞的，會導致系統非常容易受到黑客的入侵，對電力信息帶來很大的影響，同時也會給電力企業的運行帶來很大的影響，有可能在電費統計的時候出現統計重復或者是遺漏的情況。工作人員在對管理系統進行操作的時候也是會出現誤操作風險的，主要是在作業的過程中會出現一些無意識的操作情況，這樣就會導致系統出現一定的問題。電力企業在運行過程中，電價會因為市場的變化進行變化，在對電價進行修改的時候，如果出現一定的錯誤操作就會導致電力統計的時候出現問題，使得電費計算方面出現問題。

2 提高電力營銷服務質量的有效策略

2.1 加強電力營銷專業化管理

對營銷組織架構及其管理職責進行優化設計，尤其在營銷組織架構設計過程中，應當逐漸打破傳統的營銷理念，對配電、營銷、業務以及服務等活動進行全面的重組與優化。同時，還要將傳統的綜合性按配電、維護、抄表以及服務等活動，進行專業分設作業；改變原有的配網分散式管理模式，摒棄傳統屬地管理抄表方法，從供電所分離抄表業務，并在此基礎上成立一個有效的抄表中心，對供電所的綜合管理進行負責，并且還要負責低壓電網的實際運行維護與營銷服務管理。通過對電力企業人力資源的合理分配，有效地解決因農電人力資源結構性不足而產生的各種問題。在專業班組布點設置過程中，應當充分考慮地域特點、供電規模、電力設備條件以及用戶的實際分布狀況，通過對人力資源的優化配置，有效地減少管理人員的數量，降低管理成本，提高營銷服務質量。

2.2 不斷優化和改造電網，提高電力管理水平

從實踐來看，電網建設不科學合理會對電力市場的可持續發展造成嚴重的影響，同時也會對電力營銷服務質量產生不利的影響。目前來看，國家對現代農網進行了有效的改造，這對電力市場的拓展具有巨大的推動作用。因此各級供電企業應當牢牢抓住這次機遇，不但要保證電力產品供應質量、提高其科技含量，而且還要注意營銷策略的改進，提高營銷服務質量。加大農村用電管理機制的改革力度，逐漸取消營銷過程中的中間環節，從而實現縣、鄉管理一體化，并在此基礎上建立和開拓具有巨大潛力營銷的農村市場。同時，還要不斷的完善當前的電力營銷管理體系，對用電流程進行規范化，并不斷簡化其工作程序，尤其要在企業內部制定一套科學完善的業擴報裝管理流程，通過業擴報裝接電的時限對外公布，來有效縮短用電報裝與送電之間的間隔時間，從而為用電客戶提供更為方便、快捷的服務。與此同時，還建立業擴項目負責制，通過不斷提高電力營銷窗口的服務質量，建立一套集營業、設計、咨詢以及施工和監督于一體的集中服務體系，從大大提高電力營銷服務水平。

2.3 提高優質電力服務水平，建立現代營銷管理體系

在提高優質電力服務水平過程中，要不斷加強需求管理，對電市場進行深入的調查研究，尤其要密切注意供電區域的社會經濟發展狀況，并在此基礎上準確預測出電力供應的實際需求狀況。對用電報裝作業流程進行規范，不斷強化報裝環節的時限考核。同時，還要不斷拓展電話報裝、上門報裝、網上報裝等渠道，從而實現多層次、高品質、優質化的服務與管理模式。

3 結束語

電力企業在不斷發展過程中要提高營銷服務質量，電力營銷質量對企業的生存和發展影響是非常大的，因此，電力企業在發展過程中要重視電力營銷理念和模式創新，這樣才能更好的實現企業管理制度方面的規范化和標準化。

參考文獻

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