淺談供電企業(yè)用電營銷管理工作

摘 要：供電企業(yè)在發(fā)展過程中一直處于賣方市場，這樣就使得供電企業(yè)在發(fā)展過程中對用電營銷管理工作一直都是不重視的。現(xiàn)在，供電企業(yè)在發(fā)展過程中要不斷適應現(xiàn)代化的管理要求，在發(fā)展過程中要不斷提高服務質(zhì)量，同時在用地管理方面也要提高管理的水平，這樣才能使電力企業(yè)在營銷管理方面提供依據(jù)。供電企業(yè)在營銷管理方面一直是存在著很多的問題，對出現(xiàn)的問題進行很好的分析，才能更好的找到適合企業(yè)發(fā)展的用電營銷體系。

關鍵詞：用電管理；用電營銷；應用

供電企業(yè)在發(fā)展過程中體制在不斷進行改革，這樣也使得供電企業(yè)在發(fā)展過程中要面臨的市場競爭壓力也在不斷的提高。供電企業(yè)為了獲得更好的發(fā)展前景，對電網(wǎng)進行了改造，在電網(wǎng)改造完成以后，電力企業(yè)在管理和服務方面也要進行必要的改進。電力企業(yè)在制定電力營銷管理模式的時候要以市場為導向，以提供優(yōu)質(zhì)的電能作為途徑，這樣更能保證用戶在使用電能的時候質(zhì)量得到保證，同時也能更好的保證經(jīng)濟的發(fā)展。電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務，電力生產(chǎn)經(jīng)營活動應該為電力營銷提供服務。

1 用電管理創(chuàng)新機制的目標定位

1.1 客戶細分的重要性

供電企業(yè)在市場中面臨的競爭壓力越來越大，這樣就使得供電企業(yè)在發(fā)展的時候一定要重視客戶，客戶是供電企業(yè)生產(chǎn)的根本保證。用電企業(yè)在進行用電管理的時候要保證客戶滿意，在保證客戶滿意的時候可以通過營銷、服務和質(zhì)量進行保證。供電企業(yè)在發(fā)展過程中，應用營銷策略方面還是處于比較水平較低的情況下的，很多的供電企業(yè)在發(fā)展過程中對營銷策略還是持有一種不重視的態(tài)度，同時對營銷策略的意義也沒有掌握，很多的供電企業(yè)在發(fā)展過程中根本就沒有建立起來營銷體系，這對企業(yè)的發(fā)展會起到很大的阻礙作用。供電企業(yè)在發(fā)展過程中可以根據(jù)客戶的不同情況建立起來不同的客戶關系，這樣在發(fā)展過程中不僅僅可以提升企業(yè)和客戶之間的關系，同時供電企業(yè)可以將客戶作為企業(yè)發(fā)展過程中重要的資源，在發(fā)展過程中要不斷保持和客戶之間的關系，特別是一些大客戶，使企業(yè)獲得更好發(fā)展的關鍵。

1.2 網(wǎng)絡營銷勢在必行

現(xiàn)在，網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展是非常快速的，這樣就給傳統(tǒng)的電力營銷方式帶來了很大的變革。網(wǎng)絡營銷就是利用網(wǎng)絡在互聯(lián)網(wǎng)上進行在線營銷，這種營銷方式更加的方便，而且在范圍上更加的大，一定程度上已經(jīng)打破了國界，給企業(yè)的營銷活動帶來了更多的機遇。在新的形勢下，電力企業(yè)營銷部門可以利用網(wǎng)絡技術(shù)，將企業(yè)的營銷方式進行改進，這樣對促進企業(yè)更好發(fā)展也是很有意義的。

1.3 增強產(chǎn)品的市場競爭力

電力產(chǎn)品的競爭力越強，電力企業(yè)就可以獲得更多的效益，同時也是電力企業(yè)擴大銷售的手段。電力企業(yè)在進行銷售的時候方式要進行不斷的創(chuàng)新，同時要迎合消費者的需求。電力企業(yè)在進行新的產(chǎn)品開發(fā)過程中要注意很多的問題。首先，要對市場規(guī)模進行很好的估計，很多的產(chǎn)品在創(chuàng)意上是非常好的，但是在對市場進行預測的時候非常容易出現(xiàn)預計過于理想化的情況，這樣就會使得電力產(chǎn)品在設計完成以后并不能到達設計的要求。其次，電力企業(yè)領導在進行決策的時候一定要對市場調(diào)研結(jié)論進行重視，這樣在進行產(chǎn)品開發(fā)計劃制定的時候才能更加有保障。最后，電力產(chǎn)品的實際成本不能出現(xiàn)高壓計劃成本的情況，這樣會給電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來很大的影響，對電力產(chǎn)品的市場定位也要進行重視，要保證產(chǎn)品在市場中的需求。

2 用電營銷管理的幾點建議

2.1 轉(zhuǎn)變觀念，建立完善的信息服務系統(tǒng)

電力企業(yè)在進行用電營銷管理的時候，要完善信息服務系統(tǒng)，要不斷提高電力服務水平。電力企業(yè)營銷部門在建立營銷業(yè)務管理系統(tǒng)的時候要將用戶服務系統(tǒng)和營銷決策系統(tǒng)進行完善，同時要實現(xiàn)資源共享。在不斷發(fā)展過程中要建立起來電力企業(yè)整體信息系統(tǒng)，將電力企業(yè)的勞動生產(chǎn)率進行提高，同時為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，這樣可以保證電力企業(yè)獲得更好的發(fā)展。

2.2 轉(zhuǎn)變理念，建立全新的客戶關系

電力體制改革的不斷推進使電力企業(yè)在發(fā)展過程中面臨的競爭更加的激烈，這樣就使得電力企業(yè)在發(fā)展過程中要不斷改變管理的理念，在電力營銷方面要逐漸建立全新的客戶關系。電力企業(yè)在發(fā)展過程中要對客戶進行更好的管理，建立客戶互動關系，對客戶關系進行更好的分析，在電力企業(yè)發(fā)展過程中實現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏，這樣可以使電力企業(yè)獲得更好地發(fā)展前景。電力企業(yè)在發(fā)展過程中可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立客戶系統(tǒng)，這樣在對客戶進行管理的時候效果可以更好。

2.3 需求側(cè)管理策略

電力需求側(cè)管理，一是強調(diào)與用戶共同協(xié)力提高終端的用電效率，但不降低用戶的生產(chǎn)活力和生產(chǎn)水平，強調(diào)在提高用電效率的基礎上取得直接經(jīng)濟效益；二是強調(diào)建立與用戶之間的伙伴關系；三是強調(diào)基于用戶利益基礎上的能源服務。顯然，開展需求側(cè)管理在目前能源緊缺、電力供需緊張的情況下可以發(fā)揮強大的作用，即使到電力市場供需矛盾相對緩和時也能開拓潛力巨大的用電市場。擴大用電服務終端的安裝范圍，確保高供客戶全面實行在線監(jiān)測；完善需求側(cè)中心主站功能，加強對客戶側(cè)供電質(zhì)量的監(jiān)測。

2.4 理順電價至合理水平，規(guī)范電力市場

合理的電價也是推動營銷服務的重要支撐。目前由于電在國民經(jīng)濟和人民生活中的作用越來越重要，已經(jīng)成為人們生產(chǎn)生活的必需品，其需求彈性受其價格的高低影響很小，而有些部門卻據(jù)此把各種不合理的費用攤到電費上來，通過收電費搭車收取各種費用。這種現(xiàn)象在農(nóng)村用電中尤為嚴重。目前，電價由政府定價，未能進入市場化運作，電價仍由政府附加，發(fā)電廠上網(wǎng)電價偏高，造成電價水平空間很小。應積極推進電價進^市場化，以形成公平、合理的電價機制。

2.5 VIP營銷策略

實行分級客戶代表制，即由供電企業(yè)領導、電力營銷部門負責人擔任各類高電壓用電客戶的“客戶代表”，為大客戶的業(yè)務辦理開設“綠色通道”和“專線”，全程規(guī)范工作流程，簡化辦事手續(xù)，有效縮短客戶業(yè)務申請周期。潛在大客戶開發(fā)營銷策略，要密切注意市場上客戶企業(yè)活動動向，必要時采取相應的扶持營銷策略，實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

2.6 完善技術(shù)支持系統(tǒng)

電網(wǎng)支撐，提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集水平；建立客戶服務計算機管理系統(tǒng)；建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強對市場的分析和預測工作。電力企業(yè)要針對供電企業(yè)營銷管理模式開發(fā)軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)要實現(xiàn)供電企業(yè)的主要營業(yè)業(yè)務現(xiàn)代化管理，涵蓋供電企業(yè)業(yè)擴、核算、收費等業(yè)務，同時包含簡單的管理、查詢功能，能夠滿足供電企業(yè)的基礎營業(yè)業(yè)務的需要，用于供電企業(yè)進行標準、方便、規(guī)范的營銷現(xiàn)代化管理。

3 結(jié)束語

供電企業(yè)在發(fā)展過程中要不斷適應市場經(jīng)濟的發(fā)展需求，同時要轉(zhuǎn)變企業(yè)的發(fā)展理念，要實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，同時也客戶建立良好的關系，建立電力企業(yè)營銷服務體系。電力企業(yè)在發(fā)展過程中面臨的市場環(huán)境發(fā)生了很大的變化，電力企業(yè)從之前的賣方市場逐漸轉(zhuǎn)變到了現(xiàn)在的買方市場，在這個轉(zhuǎn)變的過程中電力企業(yè)面臨的困難非常多，存在的問題也是非常多的，電力企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展就一定要進行改革，轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，完善企業(yè)的營銷機制，這樣可以使電力企業(yè)在未來獲得更好的發(fā)展。

參考文獻

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