電力營銷管理工作中的幾點思考

摘 要：電力是我國經(jīng)濟發(fā)展中的重要行業(yè)，對我國的工業(yè)發(fā)展以及人們的日常生活都有重要的作用，而電力系統(tǒng)的主要經(jīng)濟收入就是電費的收取，以此來保證電網(wǎng)的穩(wěn)定運行。在電力營銷工作中，應該根據(jù)市場的發(fā)展形勢，做出正確的決策，保證電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

關(guān)鍵詞：電力；營銷管理；營銷策略

1 供電企業(yè)營銷管理的思想定位

1.1 在市場經(jīng)濟時代，供電企業(yè)的生產(chǎn)應該符合市場的需求，并且已經(jīng)由過去的賣方市場轉(zhuǎn)向了買方市場，所以一定要高度重視營銷管理，將營銷管理放在首要位置，并且生產(chǎn)服務應該服從于電力營銷的需求。

1.2 在目前的電力營銷工作中，應該在電網(wǎng)改造的有利時機下，充分的發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，不斷的完善服務與管理工作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的電能。在現(xiàn)代化的環(huán)境下，應該使營銷管理工作更加的規(guī)范化、科學化，實現(xiàn)全面的監(jiān)控管理，提高工作效率。

1.3 在以買方市場為主的時代，電力企業(yè)應該轉(zhuǎn)變思想，在營銷機制方面有所改變，建立一個適應市場需要的運行機制，不斷的完善營銷管理體系。

1.4 電力企業(yè)在我國經(jīng)濟管理中，處于非常重要的地位，所以在運行的過程中，應該嚴格按照國家的法律法規(guī)執(zhí)行各種事項的操作，在策略制定以及業(yè)務范圍的開展方面，要嚴守規(guī)定，保證營銷工作的合法合規(guī)性。

2 做好電力營銷工作的策略

2.1 環(huán)保能源的品牌宣傳

電能是一種重要的能源，為工業(yè)生產(chǎn)以及人們的日常生活提供了基礎(chǔ)的保證，在我國大力倡導節(jié)能減排的政策背景下，環(huán)保能源成為人們熱議的話題。而電能具有快捷、高效、清潔的優(yōu)勢，所以在營銷工作中，應該以此優(yōu)勢為切入點，打出環(huán)保牌，提升電能的形象效應。

2.2 銷售市場的擴張策略

在市場競爭日趨激烈的背景下，電力企業(yè)應該在穩(wěn)定原有銷售范圍的基礎(chǔ)上，進一步的擴張規(guī)模。首先是在地域上的擴張，在扎實的架構(gòu)體系下，向周邊地區(qū)進行輻射，擴大供電的范圍，并且提供優(yōu)質(zhì)的供電服務。其次是在能源市場方面的擴張，以其清潔能源的優(yōu)勢，逐漸的取代煤、油、氣的服務。只有不斷的擴張市場范圍，才能夠占據(jù)更大的市場份額，獲取更多的經(jīng)濟效益。

2.3 優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略

營銷工作的基礎(chǔ)是產(chǎn)品的可靠性以及優(yōu)質(zhì)性，只有提供安全可靠，穩(wěn)定高效的電能，才能夠保留住現(xiàn)有的用戶，并且不斷的擴大范圍。所以供電企業(yè)應該不斷的完善電網(wǎng)建設，在供電質(zhì)量方面不斷的提高，加快電網(wǎng)改造的步伐，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。

2.4 全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務策略

優(yōu)質(zhì)的服務永遠是獲得用戶肯定的基本策略，在激烈的市場競爭形勢下，不僅要提供優(yōu)質(zhì)的電能，同時還應該將服務工作落到實處，才能夠提高用戶的滿意度。所以在電力企業(yè)內(nèi)部，應該提高全體員工的服務意識，將電力企業(yè)的發(fā)展作為自己的責任，積極的參與到提升企業(yè)形象中來，提升責任感。在電網(wǎng)運行的每一個環(huán)節(jié)，都應該加強服務工作的落實。建立完善的用戶追蹤回訪機制，深入的了解用戶真正的訴求，根據(jù)用戶的評價，來完善服務中的不足，提高用戶服務的質(zhì)量。

2.5 激勵用電的價格策略

積極推行新的電價政策，到2010年前逐步取消各類價外加價，處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系，在電價中考慮供配電工程貼費的因素，建立靈活彈性的電價體系。

2.6 規(guī)范到位的管理策略

跟蹤國內(nèi)外先進的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場的變化和客戶的需要相適應。以在城區(qū)成立抄表公司為契機，逐步推廣公變臺區(qū)管理，規(guī)范營抄秩序，提高用電營抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺規(guī)范各項管理制度，對外樹立優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)形象。

2.7 穩(wěn)妥實用的技術(shù)推廣策略

積極在營銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營銷的自動化水平，以達到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務的目標。在推廣的過程中要積極穩(wěn)妥，以實用為準則。要充分利用當前成熟的計算機和通信技術(shù)，建設和完善電力營銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學化，繳費銀行化，管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應用帶動管理水平的提高。積極推廣節(jié)能新技術(shù)、新產(chǎn)品，培育符合國家產(chǎn)業(yè)政策的節(jié)能用電市場。利用負荷管理系統(tǒng)監(jiān)測功能，指導客戶節(jié)約用電（如提高功率因數(shù)和提高設備容載比等），做到科學用電，提高電力利用效率。

3 應做好營銷策略的實施

3.1 建立新型營銷管理體制

首先實施向市場營銷體制的轉(zhuǎn)變。按市場需求設置營銷機構(gòu)，改“用電管理”機構(gòu)為“電力營銷”機構(gòu)，其職能相應轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務發(fā)展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設計、新技術(shù)、產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設置。

3.2 運用靈活的電價政策，爭取市場份額

根據(jù)市場需求的價格彈性，可把整個用電市場細分為價格剛性市場、價格彈性市場和價格敏感市場。運用“價格”擴大營銷的目標市場是價格敏感型市場，如高能耗工業(yè)用戶等。為此，需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對大工業(yè)客戶實行超基數(shù)優(yōu)惠電價、豐水期季節(jié)折扣電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場；拉大分時電價差。利用價格杠桿啟動分時用電市場。對居民生活用電實行兩時段電價，引導居民的合理用電；對冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設備實行分時段優(yōu)惠電價；遵循市場細分原則，對不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價策略，如負荷率電價、節(jié)假日電價、可停電電價等；通過同網(wǎng)同價，直供到農(nóng)戶，占領(lǐng)農(nóng)村市場。

3.3 推廣用電，增加電能的使用

城市對環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，供電企業(yè)應當聯(lián)合政府部門和用電設備制造商，適時加強宣傳力度，鼓勵使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具，引導消費，力爭以電的消費逐步取代燃煤和燃氣，要研究制定節(jié)電服務方案，開展節(jié)能服務活動，增加電力在能源消費中的占有率。

3.4 細分市場，重點突破

根據(jù)不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，在今后的五到十年內(nèi)重點在居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面重點促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設備，大型的能源消費市場主要是電鍋爐。同時加強對農(nóng)村電力市場的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場。

4 結(jié)束語

電力營銷工作是保證供電企業(yè)能夠穩(wěn)定運行的重要基礎(chǔ)，直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，供電企業(yè)應該不斷的完善供電質(zhì)量，提高電力營銷的效率，為供電企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。在以買方市場為主的形勢下，供電企業(yè)應該轉(zhuǎn)變營銷思想，在管理模式以及營銷策略方面有所創(chuàng)新，以適應新時代的市場需求。做為清潔能源的電能，在以后的市場發(fā)展中，必將會受到更多用戶的肯定，為我國的經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造更加有利的環(huán)境。

參考文獻

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