暗訪若無“療效\"，難逃作秀之嫌

“掛號(hào)等了25分鐘，候診等了128分鐘，就診時(shí)間卻不足5分鐘。”海南省衛(wèi)生廳開展的“就診體驗(yàn)、把脈診斷”活動(dòng)，由各處室負(fù)責(zé)人體驗(yàn)門診、就診環(huán)節(jié)，對(duì)全過程進(jìn)行觀察記錄。

忽如一夜春風(fēng)來，大家紛紛去暗訪？這陣子，主管醫(yī)療的各地官員紛紛喬裝打扮，去醫(yī)院做暗訪、搞“體驗(yàn)”，感同身受地體會(huì)老百姓看病難的問題。此前，廣東省衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)廖新波“扮患者”體驗(yàn)看病難，感嘆“如果我不是副廳長(zhǎng)，肯定看病難”；2013年8月20日，北京市醫(yī)管局局長(zhǎng)封國(guó)生“暗訪”同仁醫(yī)院體驗(yàn)看病過程。封國(guó)生試掛“熱門”眼科號(hào)，排了一個(gè)鐘頭終于到達(dá)窗口，被告知上午的眼科號(hào)全部售罄。

衛(wèi)生、醫(yī)管部門的領(lǐng)導(dǎo)們暗訪自己主管的領(lǐng)域，似乎贊少?gòu)椂啵芯W(wǎng)民認(rèn)為，你們暗訪、體驗(yàn)出來的問題，都是大家抨擊得快爛透了的問題，還需要再去暗訪獲知嗎？這是在搞形式主義吧！還有人認(rèn)為，百姓看病難的這些問題，由來已久，卻一直還沒妥善解決，這暗訪又有何用？

看病難、看病貴，一直困擾著百姓，而像“掛號(hào)等了25分鐘，候診等了128分鐘，就診時(shí)間卻不足5分鐘”，部分醫(yī)院沒有開通電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等看病預(yù)約方式，的確也是“牛皮癬”了，媒體呼吁過，患者投訴過，卻始終是老方一帖，百姓對(duì)此是怨聲載道。作為主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，如果無動(dòng)于衷，顯然是失職、不作為。當(dāng)然，隱去領(lǐng)導(dǎo)身份，甚至喬裝打扮去醫(yī)院暗訪，我們不妨先少點(diǎn)非議，更重要的是，看看領(lǐng)導(dǎo)暗訪后的“療效”如何，否則，就難逃作秀、搞形式主義之嫌。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，需要真轉(zhuǎn)變、真密切，而不是因?yàn)樯霞?jí)的要求而搞點(diǎn)形式化的動(dòng)作、“一陣風(fēng)”的花招。主管醫(yī)療的各地官員暗訪醫(yī)院，希望不是因?yàn)樵凇帮L(fēng)頭上”而作的秀，如此秀一把，到時(shí)候在匯報(bào)、總結(jié)時(shí)就可侃侃而談、大書特書。

所以，暗訪之后有沒有切實(shí)的“療效”，有沒有得以切實(shí)整改，無疑是評(píng)判暗訪行動(dòng)是否扎實(shí)、是否真切的唯一考量標(biāo)準(zhǔn)，而不能是說整改說得頭頭是道、天花亂墜，但之后卻絲毫不見改進(jìn)和完善。比如，海南省衛(wèi)生廳廳長(zhǎng)韓英偉在暗訪活動(dòng)后表示，今年下半年，海南省衛(wèi)生廳將繼續(xù)完善網(wǎng)上預(yù)約的服務(wù)功能，整合“12320”衛(wèi)生公益熱線，開展語音預(yù)約診療服務(wù)，建設(shè)全省統(tǒng)一的預(yù)約平臺(tái)，進(jìn)一步緩解排長(zhǎng)隊(duì)掛號(hào)問題。那么，我們不妨就看看，這些承諾，是否能扎實(shí)到位。

當(dāng)然，衛(wèi)生、醫(yī)管部門的領(lǐng)導(dǎo)們搞暗訪，更不能是“一陣風(fēng)”地刮過就算，對(duì)各醫(yī)院發(fā)現(xiàn)的問題，究竟整改情況如何？有無切實(shí)完善？我們的領(lǐng)導(dǎo)們還是要繼續(xù)常態(tài)化地去暗訪、“體驗(yàn)”一番，謹(jǐn)防這些“老大難”問題還是紋絲未改，而如若還是老方一帖，則就該拿醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)問事了！

（大浪淘沙摘自《浙江工人日?qǐng)?bào)》2013年8月29日，圖/黎青）