暗訪若無“療效\"，難逃作秀之嫌

“掛號等了25分鐘，候診等了128分鐘，就診時間卻不足5分鐘。”海南省衛生廳開展的“就診體驗、把脈診斷”活動，由各處室負責人體驗門診、就診環節，對全過程進行觀察記錄。

忽如一夜春風來，大家紛紛去暗訪？這陣子，主管醫療的各地官員紛紛喬裝打扮，去醫院做暗訪、搞“體驗”，感同身受地體會老百姓看病難的問題。此前，廣東省衛生廳副廳長廖新波“扮患者”體驗看病難，感嘆“如果我不是副廳長，肯定看病難”；2013年8月20日，北京市醫管局局長封國生“暗訪”同仁醫院體驗看病過程。封國生試掛“熱門”眼科號，排了一個鐘頭終于到達窗口，被告知上午的眼科號全部售罄。

衛生、醫管部門的領導們暗訪自己主管的領域，似乎贊少彈多，有網民認為，你們暗訪、體驗出來的問題，都是大家抨擊得快爛透了的問題，還需要再去暗訪獲知嗎？這是在搞形式主義吧！還有人認為，百姓看病難的這些問題，由來已久，卻一直還沒妥善解決，這暗訪又有何用？

看病難、看病貴，一直困擾著百姓，而像“掛號等了25分鐘，候診等了128分鐘，就診時間卻不足5分鐘”，部分醫院沒有開通電話、手機、網絡等看病預約方式，的確也是“牛皮癬”了，媒體呼吁過，患者投訴過，卻始終是老方一帖，百姓對此是怨聲載道。作為主管部門的領導，如果無動于衷，顯然是失職、不作為。當然，隱去領導身份，甚至喬裝打扮去醫院暗訪，我們不妨先少點非議，更重要的是，看看領導暗訪后的“療效”如何，否則，就難逃作秀、搞形式主義之嫌。

轉變工作作風，密切聯系群眾，需要真轉變、真密切，而不是因為上級的要求而搞點形式化的動作、“一陣風”的花招。主管醫療的各地官員暗訪醫院，希望不是因為在“風頭上”而作的秀，如此秀一把，到時候在匯報、總結時就可侃侃而談、大書特書。

所以，暗訪之后有沒有切實的“療效”，有沒有得以切實整改，無疑是評判暗訪行動是否扎實、是否真切的唯一考量標準，而不能是說整改說得頭頭是道、天花亂墜，但之后卻絲毫不見改進和完善。比如，海南省衛生廳廳長韓英偉在暗訪活動后表示，今年下半年，海南省衛生廳將繼續完善網上預約的服務功能，整合“12320”衛生公益熱線，開展語音預約診療服務，建設全省統一的預約平臺，進一步緩解排長隊掛號問題。那么，我們不妨就看看，這些承諾，是否能扎實到位。

當然，衛生、醫管部門的領導們搞暗訪，更不能是“一陣風”地刮過就算，對各醫院發現的問題，究竟整改情況如何？有無切實完善？我們的領導們還是要繼續常態化地去暗訪、“體驗”一番，謹防這些“老大難”問題還是紋絲未改，而如若還是老方一帖，則就該拿醫院領導問事了！

（大浪淘沙摘自《浙江工人日報》2013年8月29日，圖/黎青）