淺析用電信息采集的新型抄表收費模式

摘 要：18世紀的工業革命和隨后開展的科技革命使得電量的發展和普及需要各方面的配合，尤其是我國供電系統的不斷發展和完善使得電量的信息采集和整合分配工作的要求越來越嚴格，信息采集的全方位、寬領域和全領域都需要我們的觀念不斷更新；另外，傳統的人工抄表模式已經不再適合經濟迅速發展的工業化時代，今天的營銷方式已經成為計算機信息的整合和分析，計算機完成之后還會自動進行計劃的擬定。文章在傳統抄表的模式下，詳細介紹了新型計算機的抄表模式和優勢，為以后該方面的發展提供有利的幫助。

關鍵詞：信息時代；傳統抄表模式；計算機的整合功能；方法和策略

前言

供電系統的不斷完善需要我們的思想觀念不斷更新，尤其是計算機強大的計算和整合能力應用到現實生活中可以簡化工作內容，提高工作效率，進一步完成系統信息采集方面的全方位、寬領域的要求。計算機的功能給我們的工作和生活帶來極大便利的同時也能夠減輕人們的工作壓力，提高工作效率。

1 供電系統的信息采集和系統建設現狀

用戶供電系統的信息采集工作主要的內容包括：用戶信息采集工作、采集的工作進行處理和資料的相關的整合和處理工作。計算機系統的數據采集和整合、自動化抄表和數據的自動處理、以及電量信息系統的報警和監控等方面都是我們要考慮的因素和方面。計算機的人工智能化主要包括：電子抄表、人機互動和特色服務已經成為現在社會的主要功能。

1.1 在傳統的統計方式中人工抄表和電費的人工收繳工程是保證工作順利進行的前提。而且人工抄電表的方式涉及主觀性、人為感情因素的存在，這種方式不可避免的會影響經營企業的經濟效益、影響國家和當地經濟發展狀況。這就表明，電費回收項目是相關企業和工廠能夠順利進行生產的項目和指標；只按照預定時間收繳電費是企業經濟順利運轉、資金鏈正常運轉的保證、是保證國家稅收的主要方式，電費的正常收繳不僅可以保證企業工作的正常運轉，還有利于企業的持續發展；所以，為了保證我們生活和工作的順利進行，我們必須在傳統人工抄表的模式下適應新形勢的發展，充分利用計算機的發展。

1.2 傳統人工抄表模式的缺點和不足之處

（1）抄表模式本身的不足之處，傳統的人工抄表模式主要是靠當地人對生活和工作地點的熟悉度進行相關的數據統計，實行歸屬地人性化管理，我們工作人員的工作主要包括：現場抄表、數據信息采集等相關工作；其中這主要內容包括：人員抄表效率低，雖然公司對相關的工作人員進行區域劃分，工作人員的工作時間也進行具體化的規定和要求，我們可以分為每天工作時間和具體工作日。（2）現場人員的抄表工作也存在不小的安全隱患，由于人體本身是一個導電體，在電線的巨大電流量和巨大的沖擊之下，一線工作人員容易發生觸電事故。（3）電線的現場情況和當地的季節和天氣原因使得抄表時間的流動性、抄表數據的誤差和數據的準確性等都容易受到影響，進一步增加客戶和供應商之間的矛盾，不利于我們正常工作的順利進行。

1.3 收費的標準

前面已經講到，我們對相關的工作人員進行特定領域的劃分，我們還要進行相關的電話和信件的及時通知，或者當電費快要過寬限期時收費人員上門進行催繳電費的行為，但是其中的缺點也很明顯，例如，在具體的收費過程中，只有局域網發揮作用，不能進行全國聯網進行有機結合，容易發生重復收費的現象；相關人員難以向客戶提供更加優質的服務；第二，催費在現在的白領和雙職工家庭中變得越來越普遍，主要依靠人工和電話、信件的催繳，這些手段使得催繳方式難以分辨，客戶變得越來越容易懷疑信息的安全性。最后，相關部門的監管工作缺乏相關的監管工作，電費的收繳工作也是我們應該進行監管的內容。

1.4 新型抄核收模式的探索

集抄集收管理模式是基于用電信息“全采集、全覆蓋”的新型電費抄核收管理模式。實現對抄表、核算、收費和采集運維等工作的集中處理和管控，優化凋整組織機構和崗位設置，進一步提高營銷管理集約化、專業化水平。

集收是在集中核算、集中賬務處理的基礎上，搭建多渠道繳費管理平臺。實現繳費渠道、繳費方式和繳費業務的集中統一管理，并應用營銷服務平臺集中為用戶提供語音、短信、電子郵件等多種媒體的電費通知、電費催繳服務。

2 集中抄表模式的探索

由客戶服務中心成立抄表班負責對的自動抄表、現場補抄、周期核抄、異常核查等業務進行集中統一處理。

2.1 自動集中抄表。自動抄表員負責自動抄表，內容包括自動抄表和電量異常波動用戶的處理。用電信息采集系統每日自動采集用戶電能表示值。根據抄表例日設置，通過營銷系統與用電信息采集系統遠程數據獲取功能實現遠程自動化抄表。對自動抄表失敗的零星用戶。由自動抄表員手工補抄一次，手工抄表仍失敗的及時安排人員現場補抄。同時派發運維工單封采集系統運維部門，當日恢復正常的，由自動抄表員進行遠程獲取數據，優先采用遠程獲取數據。

遠程獲取數據之后自動化抄表員應對電量異常波動的用戶進行篩查，并安排人員現場抄表核對，提高數據采集的準確性。

2.2 現場補抄核查。自動抄表員應對自動抄表失敗且無法短期回復自動抄表的零星用戶及遠程抄表電量異常波動的用戶，應及時下達現場補抄核對工作任務，并通知相關部門，落實現場補抄核對工作。

2.3 集中運維。集中收費：客戶服務中心營業及電費部抄表班、電費賬務班負責下屬各單位的繳費渠道、電費通知、催繳通知、電費艱務、票據進行集中統一管理。建設集短信、語音、郵件發送于一體的營銷服務平臺，對短信、語音、郵件內容進行充分測試。滿足電費通知、催費通知、欠費停電通知、繳費扣款信息集中發送業務需要。完善多渠道繳費平臺建設。在保證原有自助繳費終端、銀聯商務正常運轉的情況下完成繳費業務等業務功能的改造建設，實現統一繳費渠道、繳費方式、繳費業務的管理。

3 新型抄核收模式的效益分析

3.1 減員增效，全面優化電費抄核收人力資源配置

深化用電信息采集系統的應用，將抄核收人員從簡單、機械、重復的工作中解脫出來；通過工作重心向巡視核查、電費催收、現場服務等方面的轉移，解決抄核收隊伍結構性缺員的問題，實現人力資源的優化配置；通過對人員素質、業務水平適應性培訓，促進電費抄核收隊伍建設。

3.2 優化流程，全面提高電費抄核收工作效率

實現抄表計劃、數據準備、抄表數據獲取等業務環節的集中自動處理，減少業務流程人工環節，大大提高抄表工作處理能力、處理效率；實現電費通知、催繳通知的集中自動發送，保證了電費通知、催繳通知的及時性，有效提高了電費催繳能力和效率；實現電費抄核收、采集運維與低壓搶修之間的業務貫通，加快了自動抄表故障處理、低壓搶修故障表處理的響應速度。

4 結束語

現在的社會是我們大力開展和推廣技術化模式的時代，傳統的人工抄表模式是我們電費的重要方式，為了與時代相結合，我們必須發揮計算機在數據收集和整合方面的強大功能。我們不僅要完成自己的工作還要考慮到該行業的順利進行，保證企業的可持續發展。

參考文獻

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