試論供電企業(yè)營銷管理的策略

摘 要：隨著人們生活水平的不斷提高，經濟的快速發(fā)展，對用電量的需求越來越大，如何在激烈的競爭中立于不敗之地，是供電企業(yè)必須要考慮的問題。文章重點從供電營銷企業(yè)管理中存在的一些問題進行簡要的分析探討，并針對這些問題提出相應的解決措施，以保證供電企業(yè)能夠又快又好的發(fā)展。

關鍵詞：供電企業(yè)；營銷管理；存在問題；解決措施

眾所周知，營銷管理在供電企業(yè)中起到了關鍵作用。供電企業(yè)要想減少成本，緩解經濟壓力帶來的困擾以及如何避免營銷過程中所產生的風險，就必須做好營銷企業(yè)管理工作。根據現行供電企業(yè)所面臨的一些問題，從電力營銷方面重點分析討論了如何做好供電企業(yè)的營銷管理工作，以保證供電企業(yè)的長久發(fā)展，下面就進行簡明扼要的分析。

1 電力營銷存在的問題

1.1 營銷理念滯后

很多電力工作人員對客戶的了解情況都是只知其一，不知其二。他們所關注的就是客戶的用電量，針對客戶的用電量做簡單的登記記錄。這樣做的缺點就是制約了電力營銷的開展，單一的關注客戶需求而沒有從根本上建立一種銷售體系，不僅造成了電力市場的比例失衡，更加使得營銷理念難以突破舊的觀念格局，從而停滯不前。

1.2 營銷方式簡單

由于受到過去那種舊的傳統(tǒng)理念的制約，很多電力營銷人員沒能走出去，只是單純的守著“辦公桌”，等待客戶光臨購電。這樣造成的不良后果就是對信息沒有充分的調查分析，不能夠掌握到準確的數據，與此同時，對客戶的需求量也不能正確的進行估算，對市場沒有一個明確的判斷，這些種種缺陷又導致了系統(tǒng)的落后，難以對電能的銷售情況以及市場情況作出合理的推算，各個方面的工作很難開展。

1.3 電力企業(yè)觀念落后、服務意識不強

傳統(tǒng)的服務模式已經很難適應現代化發(fā)展的需要，應該改變原有的只是發(fā)傳單，微笑服務的方式，整體上要有服務理念和創(chuàng)新意識，將服務上升到一定的高度，如加快辦理購電的速度，提高用電的穩(wěn)定性和安全性，減少意外停電事故的發(fā)生等。

1.4 電力企業(yè)內部系統(tǒng)機制的改變

電力企業(yè)內部管理機制必須改變原有的系統(tǒng)機制，從產品導向方面向需求導向方面加以轉變。電力營銷，客服服務等職能不再是少數部門的事情，必須綜合其他部門，在各個環(huán)節(jié)，職能分配上有效的分工管制，改變以往部門分散，閑散不一致的現象，集中管理。

綜上所述，供電企業(yè)如果想很好的適應市場需求，在激烈競爭的市場占有自己的一席之地就必須加以改革，調整自己的戰(zhàn)略部署，將原有的好的營銷策略保存好，并不斷結合新的理念和觀念來改變以往的營銷模式和服務方式。只有樹立自己的品牌形象和企業(yè)文化才能在競爭中生存和發(fā)展。

2 加強樹立電力營銷新理念

2.1 注重市場分析，樹立良好的營銷體系

要注重市場分析，隨時掌握市場動態(tài)，對潛在客戶要有分析報告，并根據市場分析報告及時調整制定發(fā)、供銷的數據。同時，調整銷售策略，合理快速地開拓電力市場。

2.2 樹立以客戶需求為導向的新理念

要一切以客戶為中心，把客戶對電能的要求作為第一目標，提供高質量的電能，同時加強計量管理工作，改善供電企業(yè)內部機構職能，服務于客戶，在滿足客戶需求的前提下，最大化的降低計量管理的誤差與成本，降低電能銷售成本，將效益最大化。

2.3 樹立優(yōu)質服務的新理念

在供電企業(yè)的改革中，改變過去的工作思維，用現代化的管理理念去管理計量工作和營銷工作是目前供電企業(yè)的首要問題，運用目前先進的計算機網絡，計量設備的實時數據采集系統(tǒng)，特別是電力客戶的作用，都是樹立供電企業(yè)優(yōu)質服務新理念的方式方法。

3 電力營銷市場的趨勢

未來的電力企業(yè)的發(fā)展將以消費導向和競爭導向為主，這兩種導向構成了市場營銷的主體。電力企業(yè)在計劃經濟時期，它是單一的，其主要職能是由用電管理職能來完成的，電力管理制度由于受局限性所致，那個時候還不是很完善，已經完全不能適應現在社會發(fā)展的需求。因此，加快改變用電管理機制是當前亟待解決的事情。在這樣的大背景下，市場營銷概念應運而生，這也是市場發(fā)展必然趨勢。電力企業(yè)同樣也必須走上市場營銷之路，只有依舊市場需求不斷的求新求變，才能真正的立足于社會的發(fā)展之中。

這里所說的消費導向，并不是單純意義上的購買者所體現出來的消費意向，而是必須針對市場形勢，做出合理的判斷分析，不僅僅抓住原有的市場份額，還要不斷開拓新的市場占有率，可以走農村電力市場的發(fā)展道路，由于城市用電需求已經達到飽和，很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)卻無法充足用電，此時我們將鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電作為潛在的消費導向，勢必會為電力企業(yè)帶來一片新的生機。

另一個主要因素就是競爭導向。有競爭才有進步，電力企業(yè)要想獲得長足的發(fā)展，就必須不斷研究競爭對手的實力，正所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。科技創(chuàng)新高速發(fā)展使得電力企業(yè)必須不斷的掌握新的技術和技能，時刻要有危機感，只有這樣才能真正的做到長期的發(fā)展戰(zhàn)略目標。

3.1 必須把“市場營銷”與“銷售”分開來認識

市場營銷與企業(yè)各個部門有密切聯系，而銷售僅僅是產品的推銷，市場營銷要求電力企業(yè)降低線損，進一步控制市場電價。除此之外，也可以給用戶在付款期限上有一定的選擇權。比如支付預付款可以有較大的折扣，或給資金緊張而關系較為穩(wěn)定的用戶以一定的“透支”額度。

3.2 城市居民用電市場

其特點是電氣化程度較高，而且增長潛力較大。隨著生活水平日益提高，人們對清潔、安全的電氣能源需求越來越大，主要電價合理，一般家庭用電就會直線上升。尤其是盛夏，人們對空調等較高檔的電器追求較為迫切，希望能在免收貼費的基礎上，再降低電力價格。

3.3 農村電力市場

就目前而言，大多數的農村電力市場都存在著很大的弊端，如果供電企業(yè)想獲得長久的發(fā)展就必須打破這種“瓶頸”。不斷完善自身的供電機制，在進行規(guī)劃設計時，要將營銷理念和概念貫徹其中，統(tǒng)籌各個部門的營銷任務，圍繞市場做調查來總結制定計劃。降低農村低壓線路的損害，保證其供電線路的安全可靠。

3.4 電力供應必須保證優(yōu)質

由于電這種商品是發(fā)、供、用同時完成的，不存在其他商品那樣的包退、包換、包修等售后服務問題。因此，電力供應方必須在售前把好質量關，向電力客戶提供優(yōu)質、合格、安全、有效的電能。當務之急就是搞好農村高、低壓電網改造，降低線損，提高電壓合格率和供電可靠性，加大安全用電知識的宣傳力度，加強供電設施的檢修，讓客戶用上“放心電”。

3.5 開拓農村電力市場的營銷對策

隨著經濟的快速發(fā)展，農村市場得到了廣闊的發(fā)展空間，對供電企業(yè)而言，進一步開拓農村市場的用電需求是供電企業(yè)營銷管理中的一項重要舉措。要想徹底改變農村的用電狀況，就必須建立相應的管理制度，來加大農村電網的改造力度。同時要建立“戶戶通電”工程，緩解農村市場用電滯后的現象，為農村提供優(yōu)質化的服務，改變以往的售后服務模式，開發(fā)農村市場不僅能夠滿足人們的用電需求，而且能夠加快供電企業(yè)的發(fā)展。

4 結束語

供電企業(yè)中營銷管理工作非常重要，發(fā)現問題，及時處理，研究相應的對策，對電力營銷工作起到促進發(fā)展的意義，同時也為電力營銷和市場開拓奠定了牢固的基礎。