電力企業管理創新與競爭對策研究

電力營銷及電力商品的特點

（1）無形性。電力商品看不見，摸不著，只能通過其他指標如電壓、頻率、波形，來表現。

（2）非儲存性。一旦形成電力輸出，便無法儲存，電力商品的產、供、銷必須依靠各級電力輸送網絡來完成，電網則成為電力輸送的載體，電網的質量對電力商品的質量有重要作用。

（3）公用性。電力商品是社會經濟發展的基本經濟保障，出現供電故障會引起社會經濟生活的不穩定，全社會的經濟單位和社會成員都可以使用電力作為其能源。

電力企業營銷理念創新要求

必須樹立以客戶為中心的經營指導思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益，這是使電網企業具備競爭力的關鍵工作之一。而由觀念、組織、情報、策略和效率可見，考察一個電網企業的首要標準就是觀念，即要求企業員工目標一致，上下同心，以滿足客戶需求為中心，建立高效、團結的服務團隊。

全面理解滿足客戶需求

客戶在消費電力時，不僅要求電能安全，電壓穩定，而且要求有周到的服務和適當的價格等。經營者要考慮客戶對電力產品的需求，實施整體產品策略。1.2.2.2 滿足客戶不斷變化的需求

客戶對電能產品的需求不會永遠停留在一個水平上，是不斷變化的。經營者要認識、研究、適應這種變化，提供客戶需求的新產品和服務。滿足不同客戶的不同需求

客戶需求各有特色的，需要進行有效的市場細分，了解不同層次消費者的需求，獲得較好的經濟效益。

電力營銷理念創新體現在利潤的獲取與評價方面。電網企業應在滿足客戶的需求之中獲取預計的利潤，把營銷活動看成一個系統的整體過程。要滿足客戶的需求并達到長期利潤最大的目標，既要考察短期利潤目標，又要考察產品的市場占有率、投資收益率等指標；不僅要看到市場上存在的現實的消費者的需求，還要分析潛在的需求，以求得長期利潤最大。

管理創新是企業降低成本、提高效率的重要途徑，也是適應市場、改善服務，提高競爭力的必由之路。管理創新始于管理理念的創新，并通過制度創新和現代新技術應用來實現。

創造可供消費者選擇的用電環境

（1）利用3年-5年時間，針對不同類型的消費者，制定一套可供消費者自由選擇的電價機制。

（2）改革營銷業務的服務方式。在辦理新裝增容用電、交納電費、查詢用電、故障報修等項用電事宜時，提供多種可供消費者選擇的服務方式和方法，滿足消費者要求簡便、快捷服務的意愿。

（3）逐步開放售電市場，讓消費者最終有權選擇供應商。

建立為市場營銷服務的信息技術支持系統

信息技術支持系統是企業現代化管理的重要手段。2008年從國家電網公司層面，整體推行SGl86系統建設。建設SGl86營銷服務系統，是為了加強管理，提高效率，改善服務，監督工作質量，同時為開放售電市場，支持市場公平交易，做好準備。

電力營銷的產品策略

提高電力商品的質量，滿足電力用戶的需求

從電源側可以采取以下措施：

（1）對老化機組進行技術改造和更新，提高發電機組的出力效果，以電力需求側管理思想為指導，提高設備完好率，降低發電成本。

（2）加強電源企業的科學管理，通過挖潛、減員、降耗、排障等一系列措施，降低電源企業的上網電價。

從電網側可以采取以下措施：

（1）大力加強主干電網的建設與改造，降低供電損耗。

（2）加快城鄉電網改造，降低線損等，提高輸電效果，減輕用戶負擔。

（3）采用計算機網絡管理，優化調度，合理分配電網流量流向，降低網損，實行電能量信息遠程采集。

引導創造電力商品的消費

（1）配合工業化進程，重點保證大的工業項目、新項目的電力供應，對用電大戶，電源企業、電網企業共同配合，開展電力直供的試點工作。

（2）配合居民消費轉型的變化，提高對城鎮居民生活能源消費的占有率。

（3）拓展城鄉居民用電延伸服務，例如推出用電保險、培訓等服務，增強用電安全感，引導電力消費。

2 縱觀電力企業存在的主要挑戰

由于電力企業的體制機制原因，行業缺乏相對的競爭機制，企業的知識創新動力不強，員工的危機意識、競爭意識相對薄弱，自主學習的意愿不強。因此，建立比較強有力的知識管理激勵機制難度較大。知識管理將帶來一定的工作習慣和工作流程上的變革，甚至增加一定的工作量，推進工作面臨較大挑戰。

部分核心知識特別是一些技能、經驗知識，是員工個人發展的基石，員工對知識的完全共享存在一定顧忌。

知識管理平臺要在原有的信息化基礎上建設，與其他業務系統的對接工作量大，涉及部分流程改造、技術支持等工作，存在一定的技術難度。