云服務開啟新時代

云服務時代的快意生活

開發商爭相角逐網絡平臺應用的蛋糕，各類云服務平臺為業主帶來了便捷的生活服務。

2013年12月20日，與往常一樣，金燦一大早便開始打開小區內部的社區服務平臺——資源家，準備學習今天的課程。點開名師講壇，就有來自北京大學的優秀講師為其講解課程的視頻。看了幾分鐘后，微信“滴”的提示音就響了幾下。她暫停了視頻，發現年邁的姑姑給她發來信息，說要去看病。

和往昔不同，如今金燦再也不用去重復以前和醫院對接看似很簡單卻很耗費時間的流程——排隊、掛號、等候。現在她在家就能完成這個過程，點開資源家的綠色就醫通道服務頁面，填好申請、提交訂單、確認訂單后支付，便完成了全部的預約就醫服務。一會電話便打了進來，平臺服務人員和金燦確認了陪診的需求，并電話告知了陪診的具體安排以及就診的時間與地點。這樣一來，第二天金燦便可以放心地和姑姑一起去看病，并得到全程陪同的院內就診服務。當然，如果金燦沒有時間，那么即可預約星級陪同服務，那么將會有專屬陪同人員前來接人，并送業主到就診醫院門口，就診結束后再將業主送回。

安排好一切之后，不知不覺便到了午餐時間。吃過午飯，金燦打開資源家的金融理財頻道，查看金融理財超市里的金融理財產品，之后又來到實習就業頻道。金燦馬上就要大學畢業了，而為了去哪里實習也是一籌莫展。資源家為業主打開一扇通往國內知名企業——北大方正集團及其所屬企業就業的大門，所有業主及其子女都可享受到優先實習、優先被錄用的機會，這也為金燦解決了燃眉之急。

這就是北大資源為業主所提供的社區服務平臺——資源家所帶來的便捷生活，而如同北大資源家一樣的業主服務平臺似乎要追趕4G時代到來的速度，正在如雨后春筍般滋生。隨著網絡及移動互聯網的廣泛應用，越來越多的房企介入網絡平臺的研發，希望以此打破社區規模限制的壁壘，為業主提供更為豐富的服務。從2013年房地產企業的轉型來看，眾多房企開始往服務商的方向發展。如世茂推出“云服務”平臺、花樣年探索“彩生活”電子商務模式、綠城研究“園區服務體系”增值服務整合、萬科醞釀讓員工轉型當小老板經營自持社區商業、合生創展打造“全配套生活體系”、綠地建設“智慧城鎮”及“平臺型企業”……

“以人為本”，將眾多開發商的目光逐漸從蓋房子轉移到了買房者，北大資源集團董事長、方正集團董事、總裁余麗表示，房地產行業已經發展了二十年，隨著行業的成熟、競爭的加劇，政府和民眾對“安居”理解的不斷深入，他們對開發商的評價標準也在逐漸提高：形式上，由建好房子提升到建好社區；需求上，由解決居民的居住需求到滿足生活需求。評價標準的提高助推著開發商開發理念和產品設計的升級換代，即由最初單一的只完成住宅的開發建設，發展到提供便捷的生活設施和周到的物業服務。最初，購房者更關注買一套房子解決簡單居住問題。如今隨著經濟發展，老百姓對居住服務的要求越發明顯，關注點也更多轉向房子附加的服務屬性。大約80%的購房者，在房子居住需求之上存在對服務的渴求，這也增加了對地產商將資源導入的需求。

余麗還指出，整合能力決定著一家企業是否能夠做大做強，“資源家”作為一個創新的商業模式，正是一個整合資源的良好平臺，利用這種模式能夠快速復制，實現規模效益，其發展將超乎想象。而有著北京大學和方正集團背景的北大資源，在提供服務方面有先天優勢。因為，方正集團并不是單一地產開發商，在方正五大產業中，IT有三十年發展歷史，金融、醫療分別有十年發展歷史。在全國蓋醫院、

作為北大資源為業主傾力打造的社區生活服務平臺，專享區為業主提供了依托北大醫療的健康咨詢、綠色就醫，依托方正全產業的優先就業，依托方正金融的明星信托等專項服務。“資源家”解決了實體資源植入受到社區規模限制的問題，融貫教育、健康、金融、購物、生活功能等為一體，通過網絡平臺實現社區生活服務24小時全天在線和優質資源跨地區實時共享，使社區居民足不出戶，就能享受到教育培訓、金融超市、健康醫館、智能社區、線上閱讀、遠程購物等便捷服務。蓋工廠，這類工作即便沒有房地產業也會持續推進。畢竟其他四個產業也有投資和發展需求。北大資源是方正集團所有板塊中最年輕的，卻在資源整合及業務拓展方面起著關鍵的作用。畢竟有了方正集團地產板塊后，北大資源更多的是把五塊資源整合在一起，跟地方政府談判，這種模式也受到地方政府歡迎。

房企觸網拓展云服務

房地產企業搭上4G時代的快車，紛紛觸網，提升自身地產項目的附加值。

所謂云服務就是通過繁殖大量創業公司提供豐富的個性化產品，以滿足市場上日益膨脹的個性化需求。從技術發展過程上來說，云技術的發展是與信息技術的發展互為因果的。因此4G網絡的出現，對云服務的拓展以及對未來房地產行業也會帶來更為深遠的影響。

何謂4G？這是第四代移動通信技術的簡稱。比較顯現的我們能感知到的是：下載一部40G容量的藍光3D影片不到2小時；下載一部2.8G的大英百科全書只需要不到8分鐘；一首7M大小的高品質歌曲不到1秒……這樣的速度用來看視頻，當然是小菜一碟。4G會比我們以前體驗過的所有無線技術的速度都更快，也更具沖擊力。有人做了如此形容：4G時代，意味著把“高鐵”變成了“磁懸浮”，智能終端可以根據用戶所處位置和情形提供最合適的服務。

4G時代的到來已經迫使人們的生活不得不去跟隨其腳步。在房地產行業，4G的力量也正在體現。很多房地產企業開始打造集多元化服務為一體的O2O線上社區生活服務平臺。如萬科社區食堂、花樣年“彩生活”模式、北大資源的資源家等，都將轉型腳步投向于社區服務層面。花樣年彩生活的平臺是基于它的社區特質、產品在所處地段和客群特點打造的。而世茂的特點是有酒店、商業、室內主題樂園、旅游地產、頂級的豪宅，也有普通住宅，產品線和物業形態非常齊全，且合作方能看到中間的商業價值。

以花樣年“彩生活”模式為例，這是花樣年物業自主研發出的一套社區物業管理電子商務平臺——“彩生活”網，將常規物業管理服務項目和各項居家生活便利服務內容通過網絡科技的手段融合在一起，為業主提供多層次、全方位的居家生活服務，使業主足不出戶就可以享受到集訂購、配送、服務于一體的一站式服務。如維修、清潔以及各種居家生活服務，通過“彩生活”網，一個電話、一句吩咐、一次點擊就可輕松獲得。

深圳市彩生活服務集團總裁唐學斌認為，“彩生活”首創貼近用戶、完全開放、為業主提供“一站式服務”的客戶服務中心。花樣年物業將客戶服務中心定位為物業的窗口、住戶的知音，為業主提供多達幾十種便利居家生活的服務項目，如家居清潔、物業租賃、醫療保健、體育健身、休閑娛樂、配送純凈水、米油等。“彩生活”模式是一種在傳統物業平臺基礎上將可見的及不可見的各種“需求”進行細分、研究、深入解決的模式。這些需求不僅包括業主的需求，同樣包括周邊商家及企業自身運營的需求。通過彩生活模式，業主可以隨時解決生活細枝末節的各種問題，并享受高新技術下的安全管家、物業管家輕松管理好物業的服務。

而世茂出巨資搭建的“云服務”平臺也是將發端于IT產業的最新“云服務”模式引入地產領域，聯合教育資源、健康維護、高端酒店、設計定制、消費休閑等多個領域合作伙伴，共同啟動世茂云服務計劃。

世茂“云服務”以業主需求為導向，通過整合滿足業主全面生活需求的各類資源，讓每一位世茂業主在云端服務平臺中，都可以根據自身的需求得到響應和滿足，讓業主獲得智能的資源或解決方案，整個世界的資源為他們所用。對于加入“云服務”矩陣的合作伙伴而言，合作者矩陣內部實現強強聯手、資源互補。服務商可以借助世茂“云服務”平臺，迅速獲得市場機遇倍增的機會，與終端客戶對接。

目前，世茂“云服務”已形成矩陣式格局，涵蓋教育云、健康云、商務云、消費云、定制云五大版塊，描繪世茂服務“云圖”。

從1.0邁進2.0時代

傳統的物業模式已經不能滿足房地產行業長久的發展，以及對于業主的切身需求，房地產邁進2.0時代勢在必行。

如果說，拿地蓋房模式是房地產行業1.0版本，那么注重業主生活體驗就是房企2.0時代的重點方向。過去幾十年中，房地產開發模式一直停留在拿地、開發、賣房再拿地的循環往復過程中，而隨著新型城鎮化“以人為核心”精神的提出，國家政策已逐漸以民生、民權為導向，以及信息網絡快速的向前發展，2.0時代更要求開發商在資源整合、房屋建設、物業服務上的綜合能力。

余麗說，北大資源家模式完全是一種創新的服務模式，最初是不能賺錢的，而我們只是單純想為客戶做附加值的服務。當哪一天這一平臺被眾多人使用，用戶發展到10萬、20萬人時，那么反過來各個產業尋找自己的營銷渠道時就會與資源家對接，做保險、股票、教育培訓的公司也會紛至沓來，這其實是用互聯網的技術直接讓產品滲入社區的渠道。這個時候我們也便自然而然地形成了自己的營利模式。

而同樣是創新模式的花樣年“彩生活”模式，其物業以2.48元/平方米物業管理費輔助花樣年投資公司開發的高層住宅“花好園”項目，創下20天即認籌1800余套的佳績。對客戶滿意度調查顯示，花樣年物業接管的小區的客戶綜合滿意度均在96%以上，更顯示出該服務模式已被廣大業主所認同。不少專家對此也給予了積極評價，指出“低收費”運營模式的花樣年物業公司將在“彩生活”的道路上大有可為，正如花樣年物管一樣，“低收費”是“彩生活”管理辦法的延續。

反觀多種模式的社區金融、物業服務模式的出現，不難看出傳統的挑戰和創新已成為房地產行業長久發展運營的必經之路，特別是直接面對“人”的切身需求的行業，更需要不斷依據客群需要的變化而不斷革新，而各種各樣的新型社區服務平臺便是這樣一種需求導向下的新生產物，它突破了傳統物業服務的范圍和運營模式，利用移動互聯網、物聯網、云計算技術推動社區產業升級，將難以為繼的勞動密集型變成智力密集型，形成自動化“智慧社區”，為社區住戶提供除基礎物業管理服務外的服務，以創造商業價值。有相關專家認為，未來的社區運營即是社區服務，這個方向與理念是中國物業領域的一次歷史性革新，將推進中國社區的有效運營。

面對中國社區金融、物業領域的革新，中國物業管理協會會長謝家瑾表示：“物業管理的轉型升級是勢在必行的。比如引入新技術、新業態，開創新商業模式，提高物業服務的技術含量、增值服務和產品附加值，這樣也衍生出健康服務、文體健身、居家生活、房屋租售等各類特約服務。”

以“彩生活”模式為代表的社區服務新模式就是在這樣一種市場導向下的產物。如果說傳統物業管理是對公共場所、公共設備進行管理和服務的一種模式，提供的是保潔、保安、保修這些服務，更多針對的是物，它依賴收取管理費而生存，那么新型社區服務模式就是把針對物的管理進行了提升，充分利用移動互聯網、物聯網、云計算技術推動社區產業升級，并通過資源的有效整合，為社區的業主和住戶提供優質服務的同時，為客戶、為員工、為企業帶來多贏的目的。將這樣一種表達說得更為生動一些就是，如果傳統物業會關心門口的保安形象是不是達到標準、服務態度如何，而新型社區服務則追求的是將這一切網絡化，用科技代替部分人力，并通過無形的網絡更加細致深入地服務到每一位業主。

中國社區運營行業從上世紀80年代萌芽起步，經歷了上世紀90年代后期的迅猛發展到2004年以后，整個中國的社區運營企業數量增長速度開始放緩。據相關資料顯示：伴隨整個社區運營市場的發展，相關的問題也逐步顯現，從服務方看，經濟效益較低、行業發展的后勁不足；從業人員受教育程度較低，專業人才缺失；市場不成熟、競爭不規范。從被服務方看，存在公共意識不強、配合支持不夠、制度落實不力、運作程序可操作性差等問題。

不可否認的是，社區運營在經濟發展與和諧社會建設中發揮著十分的作用。專家分析：“面對社區運營問題的凸顯及其重要性的加劇，社區運營行業的創新刻不容緩。”

以此不難看出，未來中國社區運營就是社區服務，而社區服務的主體是“人”，伴隨科技文明的不斷深入發展，“人”的需求不斷提升，社區服務也必須跟隨時勢做出創新和調整。但是“需求”的主體始終不會發生變化，切實了解“人”的需求，以最便捷、最貼心、最專業、利益最大的方式解決“人”所需是中國社區運營的長久課題。

然而在創新型服務模式嶄露頭角之時，信息化步伐的大踏步邁進也將進一步推動移動信息化向前發展。大勢之下，房地產營銷又將發生哪些新變化？