通信行業(yè)ICT業(yè)務(wù)發(fā)展略談

摘 要：ICT業(yè)務(wù)是一項新興的業(yè)務(wù)，具有重要的發(fā)展前景，它能夠為用戶提供多種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，文章分析了ICT行業(yè)發(fā)展的基本趨勢，詳細(xì)的探討了ICT業(yè)務(wù)在發(fā)展的過程中存在的問題及其主要原因，并提出了相關(guān)的對策和措施，為通信行業(yè)ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展提供建議。

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；ICT；運(yùn)維服務(wù)

ICT即信息通信技術(shù)，全稱為Information Communication Technology。隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，視頻、語音等相關(guān)的業(yè)務(wù)也處于高峰的發(fā)展期，信息通信技術(shù)（ICT）得到了快速的發(fā)展，ICT服務(wù)業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供的多種服務(wù)的集合，它主要是集用戶端系統(tǒng)與軟件開發(fā)集成系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)及業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的租賃業(yè)務(wù)為一體的網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)業(yè)務(wù)等方面的總稱。以網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)作為主營業(yè)務(wù)的運(yùn)營商運(yùn)用自身掌握的網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)信息，以及在信息專業(yè)技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗，為客戶提供專業(yè)化的IT服務(wù)，幫助客戶積極發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)。

1 ICT發(fā)展的基本趨勢

據(jù)《計世資訊》研究統(tǒng)計，2007年中國ICT服務(wù)市場規(guī)模為236.8億元，與2006年同比增長為34.0%。預(yù)計未來幾年，中國ICT服務(wù)市場將保持20%以上的高速增長。到2011年整個ICT服務(wù)市場規(guī)模將超過600億元，達(dá)到683.2億元。目前，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供的ICT服務(wù)業(yè)務(wù)主要集中在語音、視頻等方面的服務(wù)，主要包括：系統(tǒng)業(yè)務(wù)集成開發(fā)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)及軟件系統(tǒng)的開發(fā)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)第三方產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務(wù)、信息代理業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全的運(yùn)營服務(wù)、相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的租賃業(yè)務(wù)和其他增值服務(wù)等相關(guān)的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營商對ICT業(yè)務(wù)的管理和開發(fā)是網(wǎng)絡(luò)通信發(fā)展的必然的選擇，在通信行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的快速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商如何有效的尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，提升企業(yè)的運(yùn)營服務(wù)，探索和開發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)，使ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展成了必然。隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的進(jìn)步，IT和CT兩個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的結(jié)合成為網(wǎng)絡(luò)通信發(fā)展的重要趨勢，兩種信息技術(shù)的緊密配合，可以有效的促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的專業(yè)化發(fā)展。

目前國內(nèi)ICT業(yè)務(wù)發(fā)展處于過渡階段，整體水平不高，但服務(wù)化趨勢越發(fā)突出，促進(jìn)通信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)調(diào)整，進(jìn)而使得運(yùn)營商服務(wù)對象不斷擴(kuò)展，行業(yè)應(yīng)用更加豐富，并且客戶對ICT業(yè)務(wù)的要求不斷提高。

2 ICT業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題

2.1 ICT業(yè)務(wù)的專業(yè)人才的缺乏

當(dāng)前ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展基本上都是技術(shù)含量高、服務(wù)質(zhì)量高、施工難度大的業(yè)務(wù)，由于電信行業(yè)的主營業(yè)務(wù)是通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營（移動、固話與寬帶業(yè)務(wù)），但是在系統(tǒng)軟件的開發(fā)、高標(biāo)準(zhǔn)接口技術(shù)的開發(fā)、高標(biāo)準(zhǔn)硬件研發(fā)與集成、系統(tǒng)兼容技術(shù)開發(fā)以及產(chǎn)品級IT設(shè)備研發(fā)等ICT技術(shù)支撐方面的人才，明顯的不足，并且成為阻礙ICT業(yè)務(wù)發(fā)展的重大瓶頸。雖然也有一些工作人員從事ICT業(yè)務(wù)技術(shù)的生產(chǎn)和開發(fā)，但是，大部分工作人員主要是從事網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的技術(shù)人員和服務(wù)人員，對從事高端的ICT技術(shù)業(yè)務(wù)的開發(fā)與管理，在技術(shù)上和人力資源的投入上都明顯的不足。

2.2 對ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展認(rèn)識和認(rèn)知度不夠

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)到了高速發(fā)展時期，但是很多通信行業(yè)從業(yè)人員對ICT的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)認(rèn)識不足，無法對相關(guān)的業(yè)務(wù)和技術(shù)展開工作，對ICT業(yè)務(wù)的開展帶來一定的難度。決策層對于ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展方向以及ICT的發(fā)展對未來客戶市場的影響不能很好的把握，導(dǎo)致不敢加大ICT業(yè)務(wù)的人力投入和資金投入。由于對ICT業(yè)務(wù)發(fā)展的認(rèn)識不足，有些工作人員在進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時，總顯得信心不足、，無法說服客戶促成合作。由于ICT業(yè)務(wù)的開展還處于初級階段，大多數(shù)的ICT業(yè)務(wù)發(fā)展初期都是高成本投入的項目，有的業(yè)務(wù)在剛開展時，還處于虧損階段，有的業(yè)務(wù)開展勉強(qiáng)能夠維持成本，有的業(yè)務(wù)還需要進(jìn)行售后服務(wù)之后，才能有利潤空間，這些也是導(dǎo)致ICT業(yè)務(wù)開展的困難的重要原因之一。ICT業(yè)務(wù)需要多個部門參與工作，耗費(fèi)的人力、物力、財力比較大，而且有的服務(wù)是免費(fèi)的，這樣就會耗費(fèi)業(yè)務(wù)工作人員的大量精力，形成ICT業(yè)務(wù)開展兩難的境地。ICT投入的資金在短時間內(nèi)難以在短時間內(nèi)收回，ICT的業(yè)務(wù)包含的內(nèi)容種類龐大，用戶的需求內(nèi)容多變，進(jìn)一步影響國內(nèi)通信行業(yè)無論是決策者還是普通從業(yè)人員對ICT業(yè)務(wù)發(fā)展的認(rèn)識。

2.3 ICT業(yè)務(wù)的宣傳力度不夠

在ICT業(yè)務(wù)實際營銷的過程中，有時候在向用戶推介ICT業(yè)務(wù)時，有些用戶會對ICT業(yè)務(wù)感到不理解，很多用戶認(rèn)為ICT業(yè)務(wù)的開展只有電信部門才開展的，認(rèn)為電話和寬度業(yè)務(wù)是運(yùn)營商的主營業(yè)務(wù)、熟手業(yè)務(wù)，在遇到有關(guān)ICT業(yè)務(wù)時，一般都交給一些IT公司來做，例如軟件公司、信息系統(tǒng)集成商等等。目前做ICT業(yè)務(wù)集成的小公司比較多，優(yōu)勢比較明顯，例如設(shè)備購置成本較低，資金使用靈活。但是有些公司使用的是劣質(zhì)的終端產(chǎn)品，集成的費(fèi)用比較低，往往不會考慮售后服務(wù)與相關(guān)的損耗，導(dǎo)致ICT業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中，處于劣勢地位，沒有形成一個良好的生態(tài)環(huán)境。

3 ICT業(yè)務(wù)開展的對策與建議

3.1 重視ICT業(yè)務(wù)的拓展

無論是通信行業(yè)的決策層，還是普通員工，都要認(rèn)真分析相關(guān)問題，做好ICT業(yè)務(wù)的宣傳和拓展工作，要充分認(rèn)識到ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展代表信息技術(shù)發(fā)展的重要趨勢，是信息技術(shù)服務(wù)的綜合性體現(xiàn)，應(yīng)該調(diào)動相關(guān)工作人員積極的開展ICT的業(yè)務(wù)，利用好現(xiàn)有的通信資源進(jìn)行拓展。

3.2 加強(qiáng)企業(yè)的宣傳力度，提升ICT業(yè)務(wù)的品牌意識

通過到一些大的公司去推廣ICT業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和效益，促使用戶在考慮本企業(yè)或本單位的業(yè)務(wù)發(fā)展時，會考慮到ICT業(yè)務(wù)的巨大作用。要通過成功案例，提升ICT服務(wù)的品牌形象，給用戶企業(yè)對ICT業(yè)務(wù)的使用建立信心，提高人們對ICT業(yè)務(wù)的認(rèn)識。

3.3 發(fā)揮ICT業(yè)務(wù)的本地服務(wù)優(yōu)勢

在考慮ICT業(yè)務(wù)時，用戶一般會想到本地的電信企業(yè)，第一是因為電信企業(yè)是國企背景，可信度較高，并且由于距離較近，售后服務(wù)質(zhì)量可以得以保障，響應(yīng)時間可以大大縮短。電信企業(yè)在開發(fā)ICT服務(wù)時，一般考慮的是一次性的集成服務(wù)，而將后續(xù)的服務(wù)作為免費(fèi)的項目提供給用戶，但是殊不知后續(xù)的服務(wù)則是需要耗費(fèi)更多的資源的，所以，要逐步的提高ICT后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量，實現(xiàn)免費(fèi)的后續(xù)服務(wù)逐步向有償服務(wù)過渡，保證ICT的服務(wù)、管理、收入走上良性發(fā)展的道路。成立專門的ICT服務(wù)售后管理部門，或是采用售后外包協(xié)議，提高ICT后續(xù)服務(wù)的工作效率，在與客戶談判時將“三包”的售后服務(wù)納入?yún)f(xié)議，提高行業(yè)的收入，保證ICT業(yè)務(wù)的投資能夠及時的回收。

4 結(jié)束語

無論全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢如何，必要的、長期的投資仍然是拉動經(jīng)濟(jì)增長最有效的方式之一，而對于許多國家而言，加大ICT產(chǎn)業(yè)的投入被普遍認(rèn)為是最有潛力的投資，不一定對當(dāng)下經(jīng)濟(jì)起到多大作用，但對未來發(fā)展絕對是穩(wěn)贏的投資。三大通信運(yùn)營商在2011年掀起的無線城市建設(shè)熱潮，有效提升了政府公共部門的服務(wù)水平，也創(chuàng)造了不少的商業(yè)價值。在物聯(lián)網(wǎng)方面，運(yùn)營商對交通、農(nóng)業(yè)、安防等方面的創(chuàng)新起到了積極作用，給這些行業(yè)增加了不少新的附加價值。

可以說，應(yīng)用和服務(wù)創(chuàng)新將是未來幾年ICT領(lǐng)域拉動內(nèi)需、提升自身造血能力的關(guān)鍵。整個通信產(chǎn)業(yè)需要抓住這個機(jī)遇，理清自己扮演的角色，積極提升服務(wù)和創(chuàng)新的能力，為實現(xiàn)企業(yè)價值，為我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型做出更大貢獻(xiàn)。

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