“愛馨”的社會化探尋之路

住在鄭州愛馨陽光城老年服務(wù)中心的陳老，一生坎坷，卻經(jīng)歷榮耀：13歲扛槍從軍，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，還曾是共和國第一代領(lǐng)導(dǎo)人的警衛(wèi)員。

10月18日，在愛馨陽光城的養(yǎng)老公寓，陳老正在房間里忙碌著，慢慢地走近發(fā)現(xiàn)，他正在為即將到來的毛主席誕辰120周年制作紀(jì)念版畫。墻上發(fā)黃的結(jié)婚照向大家講述著一段革命年代的愛情故事，而客廳最顯眼的是那臺放著各種紀(jì)念像章的展覽柜。陳老說，這只是他收藏的一小部分，是他當(dāng)軍人的最好紀(jì)念。

出生在九一八事變的戰(zhàn)亂年代，年幼從軍，上過前線，行軍打仗；當(dāng)過醫(yī)生，療治傷員；戴過紅花，也受過批評；種種磨難沒有擊垮他，最終成為時任副總理李先念身邊的警衛(wèi)員。回憶起來，陳老說，“當(dāng)警衛(wèi)員的9年是他這一生最值得回憶的一段時光，首長們的工作、生活、為人處世都給了他受用一生的啟發(fā)”。

經(jīng)歷了大風(fēng)大浪，以至于到今天，陳老仍然保持著勤勉、節(jié)約的好習(xí)慣。現(xiàn)在，他最主要的工作不再是服務(wù)首長而是照顧自己的妻子，他說：“虧欠妻子太多了，家里都是她操心。”

現(xiàn)在已經(jīng)83歲的陳老退休之后因不愿給子女添麻煩，便和妻子共同搬進了愛馨陽光城，老兩口每天下棋、打牌、做運動，生活充實而又快樂。在他們老兩口看來，人生其實很簡單，在愛馨，很幸福、很快樂。他說：“來這里之前考察了很長時間，也考察了很多養(yǎng)老公寓，感覺都不合適，來到愛馨覺得很適合自己，就賣掉了自己的房子來這里入住了。”

家住在愛馨陽光城的彭阿姨也是幸福得不得了，在老年手工藝作坊、愛馨銀齡劇場，在老年幸福聯(lián)誼會、比賽等各類活動中，她和老伴絕對是活躍分子，給大家?guī)砹撕芏鄽g樂。自打他們住進愛馨陽光城，抖空竹、花樣太極、溜溜球等各類絕技都學(xué)會了，還經(jīng)常自編、自導(dǎo)、自演歌曲。

位于鄭州市長江路的愛馨陽光城老年服務(wù)中心，是省內(nèi)規(guī)模最大、服務(wù)設(shè)施最全的星級養(yǎng)老院。自1999年3月，河南愛馨養(yǎng)老集團成立，現(xiàn)已擁有8家法人單位、8家實體養(yǎng)老機構(gòu)，其中直營6家，加盟兩家，床位近5000張，目前是中國老齡科研中心科研基地、中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會孝文化研究中心。

十余年來，愛馨養(yǎng)老集團董事長豆雨霞一直專注于為失能老人和健康老人提供全方位的服務(wù)，在國內(nèi)率先提出以“機構(gòu)養(yǎng)老為基礎(chǔ)、居家養(yǎng)老為依托、互動養(yǎng)老為延伸”的“三位一體”大服務(wù)體系，建成了全省規(guī)模最大的“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”服務(wù)機構(gòu)，并領(lǐng)先完成了養(yǎng)老行業(yè)“六大標(biāo)準(zhǔn)”建設(shè)，啟動全國加盟連鎖，更是將愛心服務(wù)及模式向全國推廣。

隨著國家各項優(yōu)惠政策的出臺及養(yǎng)老市場的增長，尤其是今年8月李克強總理在國務(wù)院會議上的講話及隨后出臺的《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》，吸引了越來越多的民間資本進入養(yǎng)老行業(yè)。

愛馨負(fù)責(zé)人王海斌信心百倍，他表示，近年進駐的機構(gòu)雖多，但更多定位是“高端養(yǎng)老”，真正能夠消費得起的僅僅是“金字塔”最上層的一少部分群體，而市場真正需求的還是占老年群體60%以上的中低階層老人，他們需要的是環(huán)境優(yōu)美、價格適中、服務(wù)質(zhì)量高的普惠型養(yǎng)老服務(wù)。愛馨將通過加盟連鎖的方式，在全國范圍內(nèi)建立養(yǎng)生基地，打造綜合養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化養(yǎng)老體系，替政府分憂，幫兒女盡孝。

老齡化程度加劇，養(yǎng)老問題日益凸顯，退休后“出門一把鎖、進門一盞燈”的孤獨寂寥的生活陪伴著老人，長期待在家中他們自我價值感大大減少，朋友圈縮小、失落悲觀、空虛寂寞、自卑惆悵、上當(dāng)受騙、城市拆遷、鄰里陌生，最終孤獨走完人生最后的里程，失去了晚年的尊嚴(yán)。

王海斌說：“正是基于以上的現(xiàn)狀和15年的愛馨養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗，我們發(fā)現(xiàn)住在養(yǎng)老機構(gòu)的老人都是失能和半失能老人。愛馨養(yǎng)老從老人心理需求出發(fā)，要讓老人住在機構(gòu)比住在家里更幸福，不斷完善機構(gòu)養(yǎng)老功能和設(shè)施配備，配置醫(yī)院、超市、博物館、禮堂、電影院、棋牌室、老年圖書館、網(wǎng)吧、活動中心、養(yǎng)生餐廳等，實行個性化、多元化服務(wù)。

隨著經(jīng)濟的快速增長，不少有錢有閑、生活高端、思想前衛(wèi)的老人，更愿意選擇體驗各地時尚品位的健康養(yǎng)生。王海斌說，愛馨就在空氣好、氧離子高、風(fēng)景優(yōu)美的地區(qū)建立了養(yǎng)生基地，不僅提供專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)，還在基地建配套設(shè)施，改善了失能機構(gòu)單一的生活照料的現(xiàn)狀。

2009年，愛馨聯(lián)合國內(nèi)30多個城市各具特色的旅游養(yǎng)老機構(gòu)，啟動了全國互動養(yǎng)老聯(lián)盟；2011年在三亞建立了養(yǎng)生基地；如今，愛馨在河南省各地市為老人建造了養(yǎng)生綜合體，今年年底可實現(xiàn)與8個地市簽約，真正讓里面的老人成為了冬日避寒、夏日避暑、頤享天年的時尚互動一族。

如果說失能老人需要更加專業(yè)的護理，那么97%的健康老人退休后該如何走出家門，參與社會，不再讓空巢陪伴？為積極響應(yīng)國家 “建立積極老齡化、深入推進銀齡行動”號召，愛馨養(yǎng)老還制定了專門針對健康老人的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過實施“銀齡行動”慈善項目，讓老人走出家門參與社會，實施助人自助，倡導(dǎo)幫助別人、快樂自己的文化理念，人人奉獻愛心，弘揚真愛文化，體現(xiàn)自我價值。

針對居家老人，經(jīng)過多次探索和實踐，愛馨成立了家政公司為老人提供住家保姆、鐘點工、護理、陪護等服務(wù)，在2012年聯(lián)合社會各界啟動了社區(qū)“銀齡之家”項目，讓居家老人足不出戶就可以享受到日間生活照料、社區(qū)小餐桌、文化娛樂、科普教育及信息化等服務(wù)，并通過一個概念（助人自助、自立自強）兩種機制（積分和評比）的辦法來激勵老人參與。

據(jù)了解，該項目以方圓5公里為半徑，在居住人數(shù)較多的社區(qū)內(nèi)利用公共服務(wù)配套場所，設(shè)置社區(qū)“銀齡之家”，解決居家老人照料難、托養(yǎng)難的問題。目前，鄭州市共發(fā)展“銀齡之家”居家養(yǎng)老服務(wù)中心20個，服務(wù)老人達(dá)一萬多人次，開展居家養(yǎng)老、科普教育、幸福聯(lián)誼、文藝比賽、義診等志愿者活動近千次，得到了社區(qū)老人的贊許和認(rèn)可，吸引了各地養(yǎng)老機構(gòu)參觀學(xué)習(xí)。預(yù)計2015年將建成400個“銀齡之家”，覆蓋鄭州全市60%以上的社區(qū)。

機構(gòu)養(yǎng)老、互動養(yǎng)老、居家養(yǎng)老，使養(yǎng)老服務(wù)的觸角延伸到社會的每個家庭、服務(wù)到每位老人，讓更多的老年人得到關(guān)愛，使老人與老人之間建立沒有血緣的親情關(guān)系。

“除了行政中心層，其余各層電梯包括豆總也要刷卡上下樓，每個部門每個區(qū)域都是很嚴(yán)格的。”

采訪結(jié)束后，王海斌帶著記者參觀了醫(yī)院、餐廳、浴池和公寓，每處都有詳細(xì)的規(guī)范要求。醫(yī)院很安靜，專業(yè)的醫(yī)生、護士埋頭忙碌著；餐廳的設(shè)計簡約、大方，綠色沙發(fā)餐桌搭配長廊隔間還頗有情調(diào)；浴池從進口處就有防滑帶；公寓里，老人們?nèi)逡蝗簢Z著嗑，愛馨所營造的“集體生活”安全又放心。

今天的愛馨養(yǎng)老集團，是全國唯一“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，把醫(yī)院建到養(yǎng)老院，雙重保障；擁有國際一流的助老基金會——河南省愛心助老基金會，通過整合社會資源，開展不同形式的公益募捐活動和助老活動，進一步提高和擴大愛馨養(yǎng)老事業(yè)在全國的影響力和推動力；“互動養(yǎng)老”聯(lián)盟的全國30多家聯(lián)盟單位全部是“全國愛心護理工程試點單位”，硬件設(shè)施、醫(yī)療、護理服務(wù)在當(dāng)?shù)囟际浊恢福贿€有最龐大的“銀齡中國”信息資源平臺，“銀齡中國一卡通”，由中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會孝文化研究中心、河南省愛心助老基金會、河南愛馨陽光城老年服務(wù)中心聯(lián)合發(fā)起，全國上百家養(yǎng)老機構(gòu)、數(shù)千家商業(yè)聯(lián)盟以及為老年人服務(wù)的機構(gòu)共同打造，服務(wù)于追求高品質(zhì)生活的老人，涉及吃喝玩樂衣住行各個行業(yè)，擁有至少50萬以上的銀齡信息資源數(shù)據(jù)庫和全套運營推廣模式及全國唯一“孝文化”基地。

王海斌說，目前，愛馨已經(jīng)和中國移動公司鄭州分公司合作，“愛在行”居家養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺年底將在鄭州市全面推廣，該平臺通過移動終端設(shè)備，為老人提供GPS定位、緊急呼叫救助、健康檔案動態(tài)管理、電子小錢包、活動積分等五大功能。該系統(tǒng)除了和各市的家庭服務(wù)信息平臺、110、120、12365、法律援助等便民熱線平臺鏈接，滿足老人“一鍵通”外，還將組織各市餐飲、藥店、醫(yī)院、超市、家政、維修、旅游等服務(wù)實體作為平臺的服務(wù)供應(yīng)商，給予老年人打折優(yōu)惠、綠色通道、上門服務(wù)等，使線上線下形成合力，全方位滿足居家老人的養(yǎng)老服務(wù)需求。

為了滿足大多數(shù)老人需求，愛馨養(yǎng)老集團的掌門人豆雨霞也希望能得到政府的更多支持與幫助：比如以政府購買服務(wù)的方式發(fā)放信息服務(wù)補貼、由民政部牽頭成立全國互動養(yǎng)老聯(lián)盟、加大信貸投入、提供積極的信貸政策等。