基于廣電網絡的標準地址信息管理系統的設計與探索

【摘要】有線電視是住房的基礎公用設施，有線電視用戶實際上是按住房管理的，地址資源是廣電業務最為基礎和重要的數據。統一的標準地址信息，可以為廣電的業務、運維、支撐和管理系統提供規范信息，并可實現與各應用系統的對接。本文運用對系統需求進行了分析描述，對系統模型和接口設計進行了設計描述，并描述了系統實現功能和過程。

【關鍵詞】標準地址；廣電網絡；系統維護

1.項目背景

地址作為一種特殊的資源，在廣電運營商的業務受理、運維服務、GIS應用、設備資源管理、經營分析中都是最為基礎和重要的數據。目前應用的系統均獨立管理著各自的地址信息，導致作為基礎數據的標準地址信息沒有統一的管理，繼而無法基于地址信息開展更多的應用和支撐服務[1]。

地址標準化將有利于企業摸清自身客戶資源，消除黑網、黑戶。能做到各業務統一客戶資料，是綜合業務運營的基礎，也是建設BOSS的基礎。有利于提高用戶管理效率，有利于提高客戶服務水平和客戶維護效率。

2.需求分析

用戶業務受理：用戶通過BOSS系統辦理新裝業務、業務變更時，通過地址信息實時查詢獲取該地址的業務屬性，為業務受理人員提供明確的提示信息。

業務施工派單：用戶通過BOSS系統、網上營業廳辦理業務產生工單后，通過地址信息查詢獲取該地址所屬的維護小組信息，為施工派單提供準確的信息。

故障投訴派單：用戶通過呼叫中心系統、網上營業廳進行故障投訴產生服務訂單后，呼叫中心系統通過地址信息查詢獲取該地址所屬的維護小組信息，為服務派單提供準確的信息。

用戶信息查詢：用戶通過呼叫中心進行服務請求時，呼叫中心通過（精確或模糊的）地址信息，結合用戶名稱等其它信息，幫助客服人員準確定位用戶信息。

告警信息發布：網管人員發現網元設備故障后，在網管系統中通過光節點信息從標準地址系統中定位故障影響范圍，從而實現故障告警信息定向發布功能。

信息定點投放：業務人員通過光節點信息從標準地址系統中定位信息投放范圍，從而實現廣告、公告、催繳通知等信息的定點投放功能。

數據中心采集：數據中心采集標準地址系統中的地址基礎信息，由相關的挖掘和分析系統對數據進行加工后，用于其他的應用或展現系統的調用。

3.系統總體方案

3.1 系統設計模型

標準地址信息管理系統作為一種基礎數據平臺，其系統定位主要圍繞著地址信息和對外接口策略，而對于維護站的組織人員信息則放在BOSS系統中管理，機房設備、端口信息則放在網管系統中管理，通過光節點信息將地址與維護人員信息、機房設備和端口信息建立關聯關系。核心模型如圖1所示。

構建統一標準的地址資源管理系統，為外部系統提供標準地址的業務支撐，建立高性能、可擴展的對外接口模型，其中系統的角色權限管理沿用BOSS系統現有功能。維護站及維護人員管理功能納入BOSS系統的改造范圍。

3.2 系統接口設計

系統所需對外接口，如圖2所示。在進行接口設計時，有一系列問題必須同步處理。

地址信息緩存管理：考慮到標準地址外圍系統訪問會產生大量實時接口訪問需求，系統建設采用地址信息緩存技術，對地址信息進行內存緩存，從而提高接口訪問效率和并發訪問量。標準地址信息系統對地址相關信息進行維護后，通過上發到緩存管理進行內存地址信息更新。

接口應用平臺設計：系統總體接口應用模型提供連接外圍系統的通用接口應用模型。接入BOSS系統、呼叫中心系統、網上營業廳、網管系統等渠道。接入平臺包含了接口連接管理、接口邏輯管理和接口服務三部分。

接口連接管理：提供接口接入處理完整的管理功能，在接口連接管理中包含了傳輸管理、通訊服務、負載均衡、伸縮性與動態配置管理、網絡調度等功能；

接口邏輯管理：提供了和接口業務相關的數據管理、優先級管理、交換分發和完整性管理等功能；

接口服務：是對標準地址信息系統業務平臺提供的業務過程封裝后提供給外部系統的相應服務，以阻斷外部系統和業務平臺的直接通訊。封裝過程應遵循簡潔、高效和使用方便的原則。

3.3 系統關鍵技術應用

使用Lucene全文搜索引擎，實現標準地址的全模糊查詢[2]。

多層體系結構Hibernate在標準地址信息管理系統中做為數據訪問層；所有的數據庫表通過Hibernate映射到java對象；

使用Struts的MVC架構，作為WEB應用的開發的基礎框架；對于Validate框架，進行用戶輸入數據檢查；使用Tiles功能，進行界面的布局管理使用Spring Framework（組件管理技術）的IOC容器，對系統中使用的業務組件進行管理；使用AOP進行事務和日志的管理。

4.功能說明

4.1 應用系統管理

主要功能是維護外圍系統接入信息，配置各外圍系統的接口策略。業務要點在于提供外圍應用系統的配置新增、配置修改功能；提供外圍應用系統接口策略的變更；提供外圍應用系統接入狀態的開/關管理功能。

4.2 標準地址區域信息維護

實現提供標準地址區域級別、區域信息的自定義管理功能，可分權限維護不同區域的地址，分權限維護不同級別的地址，支持單個、批量更新。業務要點包括支持任一級別內容的全模糊查詢、同時查詢內容可以多項輸入、下拉框選擇時同時支持多種輸入方式以及拼音縮寫由系統自動生成、可修改。

4.3 標準地址信息維護

主要提供標準地址精確到門牌號的管理功能，同時提供所屬區域、所屬光節點信息。可分權限維護不同區域的地址，分權限維護不同級別的地址，支持單個、批量更新。業務要點包括支持門牌號碼的批量生成、批量設置地址所屬光節點信息、支持任一級別內容的全模糊查詢。

4.4 光節點管理

提供光節點信息的維護功能，同時提供經度、緯度、業務屬性的維護功能、支持單個和批量業務屬性維護功能。業務要點是光節點的業務屬性批量維護功能，所有功能的操作都需要有操作日志。

4.5 訪問策略管理

提供訪問策略維護功能，對外圍系統的訪問進行接口級別的策略控制，讓外圍系統接入時，接口策略可靈活配置。

業務要點是訪問策略可進行開關狀態設置，所有功能的操作同樣都需要有操作日志。

4.6 地址維護管理流程

提供地址修改記錄的審批、確認流程管理。外部系統通過接口發起的地址修改、新增數據，進入系統后需進行審批、確認，數據進入正式的標準地址信息庫，對外提供使用。

4.7 歷史信息查詢

提供區域信息、地址信息的歷史修改記錄查詢功能。歷史信息包括區域標識、地址標識、更改渠道、更改人、更改時間以及操作類型。

5.實施總結

完成對BOSS系統中的標準地址信息進行數據整理；從呼叫中心系統中導出標準地址信息，進行比對確認；核對校正標準地址信息；補充標準地址光節點、業務屬性信息；準備維護站及維護小組與光節點關聯關系信息。

通過系統建設，實現標準地址的分級統一管理，為業務開通、運維管理、數據統計分析建立信息關聯的紐帶，變被動服務為主動服務，從而統一各業務的客戶資料，提高客戶服務水平和用戶管理效率。

參考文獻

[1]陳瑞玲，王麗，任寧寧，李建華.廣電網絡資源與用戶信息資源共享的探索與實踐[J].有線電視技術，2011，08：134-138.

[2]李京生.基于用戶標記的社會化搜索引擎的設計與研究[D].北京：北京工業大學，2012.

[3]鄧連瑾，尤德祥.基于MVC設計模式的Struts架構[J].天津職業院校聯合學報，2011，05：39-40.

作者簡介：

繆健（1980—），男，江蘇無錫人，學士，現供職于江蘇省廣電有線信息網絡股份有限公司無錫分公司，主要研究方向：電子與通信工程。

錢浩（1982—），男，江蘇無錫人，學士，現供職于江蘇省廣電有線信息網絡股份有限公司無錫分公司，主要研究方向：計算機技術。

時一杰（1978—），男，山東單縣人，學士，現供職于江蘇省廣電有線信息網絡股份有限公司無錫分公司，主要研究方向：計算機科學。