重慶快遞業有待實現新變

近年，受電子商務快速崛起的帶動，重慶快遞業迅猛發展，市場規模不斷擴大，但隨之而來的問題也層出不窮。為了解重慶快遞業發展現狀及存在的問題，國家統計局重慶調查總隊對本市郵政速遞物流公司、郵政管理局進行調研，并對萬州、江北等七個區縣的部分快遞企業和快遞用戶進行了抽樣調查。

重慶快遞業的發展現狀

全市快遞企業基本情況。截至2012年底，從業務量和業務收入來看，2012年全市業務量達到5497.88萬件，同比增長35.1%。其中國內異地快遞業務居主導地位，同比增長26.5%，占全部快遞業務量的65.0%。2012年完成業務收入10.34億元，同比增長34.6%。需要注意的是，快遞服務存在的問題也比較突出，一是快遞用戶申訴逐年提高。2012年重慶通過“12305”郵政業消費者申訴電話、政府網站以及國家申訴網站轉辦等方式受理用戶申訴2260件，比上年同期增加1152件。2013年上半年受理申訴比2012年全年數量翻了1.3倍。二是投遞服務存在問題最多。2013年1～6月有效申訴中反映的快遞服務問題主要有七類，投遞服務570件，占39.2%；延誤問題546件，占37.6%；快件丟失及短少問題225件，占15.5%；快件損毀78件，占5.4%；違規收費問題22件，占1.5%；收寄服務問題12件，占0.8%；其他問題1件，占0.1%。

抽樣調查基本情況。從快遞企業經營情況看，一是企業業務量增加。22.2%的企業認為快遞業務量與上年同期相比明顯好轉，66.7%的企業認為稍好，11.1%的企業認為差不多。二是對發展前景樂觀。88.9%的企業對快遞業發展前景表示樂觀或比較樂觀。三是成本上升等因素制約企業發展。……