數字閱讀 本分還是要把“書”做好

和讀者一樣懷著“愛書人”的心態，真正用心去關注用戶的體驗需求，把書做好，贏得用戶的心，才能在競爭中站得穩、扎得牢。

數字閱讀體驗不盡如人意

今年6月初，數字閱讀巨頭亞馬遜宣布旗下Kindle正式入華，在國內數字閱讀市場掀起了一股小高潮。

轉眼間，3個多月過去了。盡管Kindle的業務推進一直在有條不紊地進行，但其產品的內容質量卻為用戶所詬病。以記者親身體驗為例，作為Kindle的忠實用戶，記者首先遭遇了老版本Kindle（記者擁有一臺Kindle 4）無法享受電子書購買、推送服務的尷尬。于是，退而求其次，轉而尋求通過手機和平板電腦從亞馬遜購書，可體驗依然令人失望：首先，在記者從亞馬遜官網購買的電子書中，錯字、病句隨處可見；還出現了其他一些令人匪夷所思的問題，比如在一本學術類專著中，出現了許多口語化的語句。盡管記者沒有找到相應的紙質書進行比對，但憑借之前從事出版的經驗判斷，在傳統出版規章制度下，這些錯誤與問題不大可能出現在最終出版的圖書中。記者推測，錯字問題可能是紙書經掃描后未校對導致的；而如此多的病句、語言口語化的問題，往往只在非最終定稿電子版中才可能出現

應該說，上述問題不僅僅出現在Kindle中，而是普遍存在的現象。由于歷史原因，我國傳統出版機構對于圖書數字化重視程度不夠，使得電子圖書數據源質量較差，而這些出版社又是電子圖書的版權提供者，這就導致了市面上電子圖書內容質量的普遍低下。

還有一些問題，就不能用“歷史原因”來解釋了。以某文史類雜志為例，在Kindle入華之初，該雜志在Kindle上的電子版基本保持圖文并茂的原樣。但由于雜志開本大小與手機、平板電腦等閱讀終端不同，電子版上出現了諸如圖注不清、版式混亂的問題。面對問題，電子雜志制作方并沒有進行調整和完善，而是簡單地采用了“去圖”的處理方法，后來干脆去掉了絕大多數插圖，嚴重影響了閱讀體驗。類似問題的出現，反映了電子圖書制作中的粗制濫造和偷工減料。最終，記者決定放棄閱讀該雜志電子版的想法，回歸紙質雜志。

Kindle入華引發國內廠商角力

盡管從整體上講，目前的數字閱讀在用戶體驗方面仍不理想，但國內廠商并沒有因此而放緩前進的步伐。相反，傳統廠商還在不斷地完善自己的產品，更多企業、尤其是一些互聯網巨頭也紛紛強勢進入，讓人們看到了市場的潛力。

迫于Kindle入華的壓力，國內廠商紛紛推出或完善自己的電子書業務。而幾乎就在亞馬遜宣布Kindle入華的同時，漢王發布了新款電子書——黃金屋乾光，定價與Kindle Paperwhite相同；當當網也推出了“都看二代”，并標出了699元的低價，其意圖不言而喻。

應該承認的是，電紙書在整個數字閱讀領域屬于小眾。這一市場的主流是基于手機、平板電腦等移動終端的。發生在這一領域的變化無疑更引人矚目，事實也的確如此。就在Kindle入華第二天，百度多酷文學網上線；7月初，新浪將讀書頻道分拆，并整合微博讀書、微漫畫成立新公司——北京新浪閱讀信息技術有限公司；騰訊對旗下讀書頻道、QQ讀書、QQ書城等進行整合，并于9月初正式推出“騰訊文學”，將其作為騰訊旗下重要的互動娛樂業務之一。

巨頭的全面發力使得數字閱讀領域再次成為行業熱點，但其中所暴露出的問題又不容忽視。數字閱讀產業究竟該怎么做？未來發展的前景又如何？這些都值得行業關注和思考。

差異化的關鍵依舊是體驗

電子圖書產品如何做出差異化，一直是令廠商們一籌莫展的問題。

目前，國內紙質圖書的版權所有者為各出版社，電子圖書廠商或出版社自身的數字出版部門負責將紙書轉化為電子圖書推向市場，原則上所有廠商拿到的數據源都是一樣的。因此，電子圖書的制作，從本質上講就是對相同的紙質圖書數據源進行電子化。要避免產品的同質化，就必須從這一過程中的每個環節著手，優化用戶體驗。

首先，要提高產品的內容質量，降低內容錯誤率。針對目前電子圖書數據源質量差的特點，廠商要投入大量人力（編輯、校對等人員）進行內容糾錯。如果做不到這點，所生產出的電子圖書就和網絡上隨處可見的各種TXT格式的盜版圖書沒有區別，毫無優勢可言。

其次是排版。以一直深耕數字閱讀的“多看閱讀”為例，其專門建立了規模龐大的團隊從事文字排版和配圖設計，做到了旗下所有圖書都配有章節圖，并作了相應的排版?！岸嗫吹呐虐鎽撌琴|量最高的電子版的排版?！?多看科技產品設計總監李肖爽自信地表示。盡管為了提高效率，“多看閱讀”也一直在開發和優化自有的智能排版系統，客戶端排版引擎也很好地實現了純文本段落的禁排規則、行間距和段間距處理，但“多看閱讀”仍然強調人在其中的作用。“就是通過人工干預，做一本，就比別人好一本。”以字體為例，“多看閱讀”出版的電子書中，不同的內容（標題、對話、引文、注釋等）字體都不同，而這都是需要排版專員根據不同圖書的內容設定的。“字體可以幫助表達內容，優化可讀性，閱讀效果絕對比市面上的原創閱讀效果好很多。”盡管這樣做所增加的成本是顯而易見的，但李肖爽卻認為這是有價值的?！啊嗫撮喿x’的圖書上量比較慢，有些公司上來就是幾萬本，而我們可能就一萬本左右。但任何一本書，只要‘多看’做了，就是市面上最好的，并且隨著工具優化和團隊的熟練，精排速度越來越快。在同等條件下，用戶永遠會選擇最好的東西。在這方面我們建立壁壘之后，在服務上也會加強用戶依賴度?！?/p>

和多看閱讀的精益求精相比，國內一些廠商的電子圖書產品質量可以用“不堪入目”來形容。內容質量如此低劣，又怎能指望用戶拋棄盜版電子書來買你的產品？Kindle有一項深受用戶歡迎的服務：通過智能轉換系統將Word、HTML、TXT等格式的文本自動轉換成Kindle可以完美支持的格式，用戶只需將需要轉換的文本通過郵件發給亞馬遜即可。具有諷刺意味的是，現在國內市場上的大部分電子圖書，其質量與Kindle上述服務中向用戶提供的成品不相上下，還需要用戶付費下載。相關廠商在抱怨用戶下載盜版書的同時，也要反思一下：自己的服務是否差得有些夸張了？

專注用戶需求做好服務

“數字閱讀是個大花園”，未來可以提供的電子圖書形態恐怕遠不止電子文本那么簡單。問題是，廠商在產品開發中應如何選擇服務中所加載的功能？做大還是做專，究竟哪條路才是正確的？“多看閱讀”的經驗仍然值得借鑒。

“多看閱讀”Android 2.5.0版本推出了有聲讀物，盡管業界對此十分關注，將其視為新版本的一大亮點，但李肖爽對此卻并不以為然：“它是一個點，但不是重點，因為它有缺陷。”在他看來，有聲讀物既有相對于傳統電子讀物的便利性，也有自身的局限性，因此“多看”在這一產品上所做的更多是一種嘗試。“我們接下來會在有聲書方面做一個探索，因為我們在音視頻方面的技術支持很強?！?李肖爽并不認為有聲讀物一定會被市場接受，相比之下，他更關注“多看”對于市場需求的反應?！拔覀€人沒有能力預測以后的事情，只有不斷嘗試。一旦用戶買單，我們很快就可以從后臺、論壇看到用戶的使用數據和反饋；反之，就要反思是不是功能沒做好，或者這就是一個偽需求?！?/p>

對于“多看”未來是否會自主開發有聲讀物資源，李肖爽表示：“最初，本著精品原則，我們本打算自己去做有聲版本。但王總（注：多看科技總裁王川）強調，我們堅決不做內容，我們還是做服務。一個產業需要各個環節來配合，我們只是做一部分，但要做好做透。如果市場足夠大，一定會有第三方公司做資源，質量也會更好。到最后大家拿到的資源一樣，拼的就是誰用戶量大、服務好?！?/p>

數字閱讀也能成為生態圈

現如今，不管是哪個行業，都在想方設法和“大數據”、“云計算”拉關系，因為即使攀上了，也不等于你就“高端”了，至多說明還沒淪落到“夕陽”而已。對于數字閱讀而言，數據的收集并不難，云端處理也已經有了閱讀進度、筆記同步等相對成熟的模式。問題在于，所收集到的用戶數據價值何在？同步的閱讀信息除了可以存儲到云端方便用戶取用外，對廠商有什么用處？這一問題得不到解答，恐怕人們也就無法理解為何眾多互聯網巨頭紛紛進入數字閱讀（網絡文學）這一領域的初衷。

“大家都在做同樣的事情——圖書電子化，把紙書內容在電子屏幕上顯示。但這個層次不夠，沒有技術壁壘和門檻。關鍵還是適應移動互聯網，針對移動互聯網所做的附加服務?！崩钚に硎?。用戶在“多看閱讀”買一本書，不僅永遠不會擔心這本書會消失，還可以向云端上傳自己的筆記，用戶購買的不僅是一本電子書，還包括配套的云服務，他認為這才是“多看閱讀”中最有價值的部分?！皞€體通過閱讀產生的信息會給這本書的閱讀群體產生貢獻的。如果大家的筆記可以匯總，知識上的獲取作用應該更大?！?/p>

在數據挖掘方面，李肖爽表示，數字閱讀中可挖掘的數據價值難以估量。“閱讀有一個先天性的優勢，就是不同的人看不同的書?！彼阉鞣仗峁┥毯蜑g覽器提供商通過搜索瀏覽行為、電商通過購買行為分析用戶屬性。相比之下，閱讀行為數據中可以體現的用戶屬性更加全面，也更加富有深度。通過豐富、細致的圖書標簽系統，用戶閱讀產生的行為可以充分反映其相應特點，這對于數字閱讀服務提供商而言意義重大?！笆紫龋覀兛梢愿泳_地推薦圖書，現在我們的推薦是靠編輯去完成，大部分人喜歡什么書，我們就給你推薦什么書，更高端的應該是你喜歡什么樣的書我就給你推薦什么書?！辈贿^，事情也并非那么簡單。李肖爽給記者算了筆賬：假設用戶一周讀一本書，三年也只能讀150本，和書城每天動輒上百本的推薦量相比，這個量未免太小了。因此，“多看”近期仍將采取傳統的推薦方式，但通過數據分析為用戶推薦產品將是未來的發展趨勢。“多看”之所以強調基于賬號的服務，將“多看”和小米的賬號打通，原因也在于此?！巴粋€用戶，如果賬戶打通，隨著時間的發展，賬號的屬性會越來越明顯。我們知道你喜歡這樣的書，能不能給你推薦相關的其他產品？甚至我們的書有沒有可能和小米電視打通？游戲、應用、視頻完全是一個生態圈了。”

保持創業心態和危機意識

“跑馬圈地”是一個互聯網人特別愛用的詞匯，似乎只要有能力畫圈兒，這圈兒里的一切就都是你的了。財大氣粗的巨頭們更是將“圈地術”的功效發揮得淋漓盡致，于是，言者豪邁，聞者驚懼。近期，巨頭們的“圈”又劃到數字閱讀里來了，但在這個領域中，“圈地”還會像經驗中的那樣管用嗎？

從最初做Kindle上的中文系統到2011年10月發布第一個安卓版本，“多看”一直是通過產品在摸索中學習，顯得默默無聞?！扒捌谝坑脩趔w驗去做，那時候你天天在馬路上打廣告，沒有意義。初期沒有好的產品口碑，你投入的推廣資源越高，損失越大。”李肖爽如是說。在品牌創立初期，正是通過默默耕耘，“多看閱讀”在產品內容質量、軟件穩定性、交互、易用、體驗以及視覺的UI設計效果等各個環節都做到了行業內的極致。“現在只要提到數字閱讀，不能不提到‘多看閱讀’。所以，我們才覺著可以去推廣了，建立了一個很強大的推廣團隊。目前，我們還在補另外一塊短板，就是運營。從產品上講，‘多看’要把服務做好；從整個公司講，則是不斷增強運營和推廣。”

大兵壓境之下，李肖爽反倒顯得很淡定。的確，盡管“多看”用戶在數量上難以與巨頭抗衡，但正是由于前期的深耕，專注于提供“精致閱讀”服務，其用戶具有更強的黏性和付費意愿。小米新一輪融資后所具備的體量也讓“多看”在巨頭面前有了一較高下的資本?！叭绻嗫础喿x書城的所有書都不收錢，一定不會傷到筋骨?！崩钚に孕诺卣f。

在李肖爽看來，“多看”最大的優勢在于自身是一家創業型公司?！耙粋€產品，最關鍵的是團隊，而不在于你有多少資源可以去控制、調配。我認為，無論‘多看’以后發展成什么樣，都要永遠保持創業型團隊的心態，人人都是公司的主人。另外，永遠要有一種危機意識，覺著明天可能就‘歇’了，這和那種天天高枕無憂的感覺真的不一樣。這樣的團隊，面對任何困難都能闖過去的?！?/p>

Kindle低價電子閱讀器的推出，展現了企業從“賣硬件”到“賣服務”轉變的趨勢。對此，李肖爽個人表示贊同：“我覺著以后靠硬件掙錢的模式一定會落伍的，因為你做得便宜，別人可以做得更便宜，到最后就會血本無歸。而在服務上可挖掘的價值空間非常大，甚至用戶不用掏錢，完全由第三方給用戶提供更好的服務?！钡皖A測未來相比，他還是更關心眼下：“我不愿意想更遠的事情，還是想近期，分析數據，找到可能的問題和修改方法，再去做新的設計，做好以后再去回顧數據，看用戶的反饋。”

在記者看來，數字閱讀市場的與眾不同之處就在于其行業核心競爭力在于產品內容和用戶體驗。單純強調對供給的控制，一味采取“搶資源”、“搶作者”的“圈地術”式的競爭手段，其功效難免要大打折扣。相反，和讀者一樣懷著“愛書人”的心態，真正用心去關注用戶的體驗需求，把書做好，贏得用戶的心，才能在競爭中站得穩、扎得牢?！斑@個市場是越熱鬧越好。只要你用心了，份額就會越來越大。因此我們能有多大的收入和回報，完全取決于這個市場的空間有多大?！崩钚に硎?。