在線旅游 移動端大戰初現端倪

截至2012年12月底，中國在線旅游網民規模約為1.12億，僅占網民總數的19.8%。巨大的商機面前是更加激烈的市場競爭。自2012年，在線旅游行業掀起價格戰，時至今日，影響仍未完全平息。

當下，人們發現已有部分在線旅游企業將目光轉向移動客戶端市場。這些企業紛紛拼搶新的用戶資源尋求突破，以往作為分銷渠道多元化補充的移動終端正在從舞臺的一角走向正中央。

行業價格戰余波仍未平息

進入2013年后，在線旅游行業價格戰的余波仍未平息。

藝龍2013財年第二季度未經審計財報顯示，凈營收2.343億元，同比增長27%，但凈虧損為7610萬元。去年同期則盈利1600萬元。今年一季度藝龍的凈利潤僅為280萬元，同比降了76%。

另根據攜程財報顯示，2011年第二季度，“行業老大”攜程的毛利率高達77%。2013年第二季度，毛利率為75%。有小幅下降。

一方面是利潤率的下降，另一方面則是營銷成本的增長。有數據顯示，為快速擴大市場份額，藝龍2013年第二季度包括服務開發、銷售和營銷以及行政總支出在內的總運營支出同比增長64%，其中銷售和營銷支出同比增長82%，在凈營收中所占比例為70%。藝龍方面表示，總運營支出在凈營收中占比達95%，高于去年同期的73%，導致二季度運營虧損4790萬元。

“經過五年的時間，總體產量從攜程的25%上升為60%。這過程中我們采取了一些激進的營銷手段，包括價格戰，這對利潤影響很大，但對營收增長是很有好處的?！彼圐埪眯芯WCEO崔廣福曾對某報解釋。

對于這場行業價格戰，螞蜂窩CEO陳罡卻有不同看法，“價格戰是市場走向成熟的路徑之一”。在他看來，在線旅游市場的價格戰與此前的電商價格戰性質不同。電商企業所售商品的價格大都為全國統一售價，各電商企業祭出的價格戰在一定程度上可能會擾亂該商品的市場價格。而旅游產品的定價受季節因素影響較大，價格浮動區間多，“價格戰的出現可以擠出原有旅游產品的價格泡沫，讓消費者得到更多實惠?！?/p>

悠哉旅游網市場總監張雪則認為，“新旅游法”的頒布對于價格戰起到了一定的約束作用?！皬?‘新旅游法’的實施，使得旅游產品的整體價格向理性回歸，價格更加透明，所以價格戰的空間被進一步壓縮了?！?/p>

價格戰的出現使更多業內人士意識到，在線旅游產品單純拼價格的時代將成往事，而新的市場增長點又在哪里？移動互聯網給了人們答案。

移動端布局帶來新機遇

事實上，早在近日攜程和藝龍高調宣布其移動端戰略之前，細心者早已發現，像悠哉網、去哪兒網、螞蜂窩等不少在線旅游企業已開始了其在移動端的布局。

對于在線旅游產品，移動互聯網未來將是一個重要的分銷渠道。張雪認為，用戶的消費習慣隨著科技的發展在逐步的發生變化，從原來的線下消費到線上消費，現在是從線上消費到移動端消費，越來越成熟的技術使用戶更加適應了碎片時間的應用。旅游行業，尤其是在線旅游行業，對于移動互聯網的所帶來的機遇非常的敏感，相對于其他傳統行業適應能力更強更快。因為推廣費用，覆蓋人群，技術投入等因素，移動端業務的發展會更靈活，速度會更快，成本會更低。

其次，移動互聯網的普及，在提高在線旅游產品的服務質量的同時，也改變著在線旅游服務商的銷售模式。去哪兒網無線產品總監楊昌樂介紹，在已有的旅游解決方案中，移動互聯網可以做到比PC端更快捷有效的解決方案。

比如酒店每晚6點后才能了解當天空余房態，而酒店房間作為旅游產品，無論之前價值幾何過期后價值都為0，此時用戶入住邊際成本極低。去哪兒網無線夜銷是每天18：00-次日6：00，在100多座熱門城市開通，以3折起的低折扣進行銷售。消費者既可以低價入住高品質酒店，也為酒店提供更靈活的收益管理營銷模式，打造酒店和消費者雙贏局面。

陳罡更是坦言，某種程度上，移動互聯網是為在線旅游行業而生的。旅游是一個到達目的地的過程，在移動的過程中得到信息、交互、分享、進行預訂，這樣一個特點導致在線旅游有一個很充分的發展。螞蜂窩數據顯示，至今年4月份， 2500萬中國的旅行愛好者使用過螞蜂窩的產品，其中有近90%的用戶是通過移動端的方式訪問螞蜂窩并享受其提供的服務的。這一數字證明，在旅游的過程中，習慣使用移動的服務幫助自己的旅行。

面向移動互聯網的“B計劃”

為積極迎接移動互聯網的到來，不少在線旅游企業已主動開始了自己的布局。

2009年去哪兒網開始布局移動端，2013年上半年更是動作頻頻，無線客戶端改版，加入新興的車車、接送機、身邊、長線游和周邊游服務，并開通常用卡快捷支付功能，即通過去哪兒無線支付安全系統判斷手機用戶操作訂單的安全級別，最高安全級別支付場景無需輸入卡號、用戶名等信息，直接輸入CVV2即可安全完成支付。而后者也成為去哪兒網新的市場份額增長點。據艾瑞咨詢發布《2012-2013年中國在線旅游行業年度監測報告》，截至2013年6月份，去哪兒網移動端下載量則突破1億次，成為目前在線旅游行業，移動下載量最高的企業。

螞蜂窩則在2011年4月上線了其第一款移動互聯網產品——旅行翻譯官，在此后迅速推出包括旅游點評、嗡嗡、旅游攻略和旅行家游記在內的多款核心移動應用（APP）。2013年7月，旅游攻略APP進行HTML5的全面改版，同時推出新“游記”APP。數據顯示，至2013年4月，螞蜂窩的移動端安裝量超過2000萬。旅游攻略下載累計超1億次。

藝龍、攜程亦將未來酒店預訂業發展重點轉向移動互聯領域。藝龍旅行網CEO崔廣福表示，除決定將發展戰略從在線酒店轉為移動酒店外，藝龍還正在設立總額1億美元的移動旅行創新投資基金，用于促進高速發展的移動旅行產業的各種創新。攜程首席執行官梁建章也稱，未來攜程主力從PC端向移動端傾斜。據了解，今年二季度攜程無線的交易量是去年同期的3倍，對酒店預訂的貢獻超過20%，對機票預訂的貢獻約為15%。

此外，悠哉旅游網也低調的醞釀著自己在移動互聯網上的“B計劃”。雖然現階段對具體內容不便透露，但對于未來，張雪表示，悠哉旅游網會更加重視移動業務的發展，對于產品類型會做更加精確地分析，找出精準的受眾。

自助化、個性化才是未來

不論是PC端產品還是移動端產品，未來的在線旅游市場的發展必將以用戶為核心，忠于用戶體驗。

陳罡認為，移動互聯網時代的到來，真正可以實現人們旅游的自助化和個性化。正因為有了移動互聯網，人們獲取信息的成本越來越低，獲取信息越來越容易。結合攻略類的產品，人們可以更加方便、靈活的制定自己的行程。而個性化旅游的時代也會促使旅游攻略時代的到來。此外，他進一步表示，新旅游法的出臺將促使旅游真正回歸用戶體驗、回歸個性化、回歸旅游的本質。

對于未來，楊昌樂透露，去哪兒網未來在移動端將繼續強化吃住行游購娛全旅游產業鏈同時，也將著重在兩個維度進行發力。一是用戶層面，即去哪兒網將引導用戶從PC端向移動端遷移。未來移動端還將出現更多價格優勢。二是合作伙伴層面，去哪兒網以開放的姿態歡迎各種類型合作伙伴出現在去哪兒旅行平臺。

張雪對此深信不疑?！皩τ谠诰€旅游行業的未來，很重要的一點就是利用好科技的發展，鋪好渠道，做好產品的細分、用戶的細分。隨著‘新旅游法’的實施，未來的旅游行業發展方向應該是更偏重品質的，如何抓好品質，抓好服務，打造品牌特色，將是發展的一個重要方向?！?/p>