虛實(shí)結(jié)合 相得益彰電商平臺如何與實(shí)體店完美結(jié)合？

截至2013年11月11日24時(shí)，大陸知名電商平臺天貓「11·11」購物狂歡節(jié)支付寶成交額達(dá)350.19億元人民幣，刷新2012年「雙十一」創(chuàng)下的191億元的紀(jì)錄。

「雙十一」正在給中國大陸網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)帶來深遠(yuǎn)影響，這一購物盛宴已經(jīng)發(fā)出了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型信號，也掀起了新經(jīng)濟(jì)、新商業(yè)模式對傳統(tǒng)商業(yè)模式的挑戰(zhàn)。

當(dāng)下，網(wǎng)路技術(shù)的普及和盛行帶來的網(wǎng)路消費(fèi)風(fēng)潮給大陸消費(fèi)模式帶來了革命性的改變，各類電子商務(wù)平臺陸陸續(xù)續(xù)的出現(xiàn)形成了一種前所未有全新的消費(fèi)市場。當(dāng)然，即使網(wǎng)路消費(fèi)如此受寵，實(shí)體店式的傳統(tǒng)消費(fèi)模式也仍是大眾消費(fèi)者所熟悉而無法放棄的一種生活消費(fèi)形態(tài)。因此，電子商務(wù)平臺和實(shí)體店之間結(jié)合經(jīng)營的模式可能是一種新趨勢，其多樣化的特質(zhì)亦可能為許多商家斬獲一些新的商機(jī)。

電商平臺實(shí)體化從虛擬走進(jìn)現(xiàn)實(shí)

C2C（Consumer to Consumer）電子商務(wù)平臺模式的主要特徵如下：

無實(shí)體店，電商平臺經(jīng)營者提供電子商務(wù)平臺，個(gè)人與個(gè)人間通過平臺進(jìn)行交易，代表企業(yè)有淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。其優(yōu)勢：1.產(chǎn)品覆蓋面廣，種類多樣；2.不同店面不同產(chǎn)品、價(jià)格等，靈活；3.總體「客流量」大；4.無實(shí)體店、無庫存，成本更低。

其劣勢表現(xiàn)為：1.產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊，容易出現(xiàn)「黑店」，對品牌形象不利；2.看似客流量大，但店鋪數(shù)量多，單戶客流量有限；3.同類產(chǎn)品很多，消費(fèi)者「貨比多家」，利潤較薄；4.「信譽(yù)度」建立需要大量時(shí)間、精力和資金。

F開發(fā)企業(yè)曾經(jīng)諮詢TB2（日紳品牌行銷有限公司），他們計(jì)畫投資建設(shè)一個(gè)大型商場，其目標(biāo)是想要能與電商平臺相結(jié)合，希望我們提供策劃設(shè)計(jì)。TB2的提議是將電商平臺上優(yōu)秀的網(wǎng)路商鋪搬到實(shí)體的商場中，規(guī)劃其具有特色的運(yùn)營模式來建立實(shí)際的品牌價(jià)值。這有可能引領(lǐng)了未來電子商務(wù)平臺應(yīng)用的新趨勢。簡易做法如下：店主：

1.從電子商務(wù)平臺開始，成立自己的品牌網(wǎng)店，既是一趟控制成本的試水，同時(shí)也在為自己的品牌積累「信譽(yù)度」；

2.網(wǎng)店發(fā)展順利後將品牌搬進(jìn)商場實(shí)體店，建立品牌「知名度」；

3.電子商務(wù)平臺與商場實(shí)體店同步經(jīng)營，相輔相成。

商場：

1.選擇電商平臺上較為成熟的品牌網(wǎng)店，入駐到商場實(shí)體店；

2.電商平臺與商場實(shí)體店的資訊同步貼合；

3.充分利用電商平臺的靈活性，頻繁開展活動，讓購物體驗(yàn)更具娛樂性、趣味性；

4.商場可以在不同城市複製，形成品牌效應(yīng)。

從電商平臺起步在實(shí)體店實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值

我們認(rèn)為將電子商務(wù)平臺的店鋪實(shí)體化，有以下幾點(diǎn)考量：

從店主的視角：1.實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值

電子商務(wù)平臺的出現(xiàn)，讓一些想要建立自己品牌，卻沒有足夠資金的賣家有了機(jī)會。在C2C類的電商平臺上，各類產(chǎn)品出現(xiàn)新品牌已經(jīng)屢見不鮮。很多品牌都擁有品質(zhì)不錯(cuò)的產(chǎn)品和規(guī)範(fàn)的管理、服務(wù)。可是，從品牌價(jià)值來看，即使銷售量再高，也不及一個(gè)商場實(shí)體店的品牌認(rèn)可度高。在大型商場擁有自己的品牌實(shí)體店，應(yīng)該是很多具有品牌網(wǎng)購商鋪的追求。

2.在「信譽(yù)度」的基礎(chǔ)上打「知名度」

無論是電商還是實(shí)體店，每一個(gè)品牌的成立都需要長期的經(jīng)營與宣傳。現(xiàn)有的知名品牌，大多在有實(shí)體專賣店的基礎(chǔ)上也開通網(wǎng)路專賣店，其目的是增加銷售管道，利用現(xiàn)有的「知名度」提高其營業(yè)額。而在C2C網(wǎng)站中，許多優(yōu)秀的品牌商鋪已經(jīng)建立了其「信用度」，擁有可觀的市場。如果在擁有「信譽(yù)度」的基礎(chǔ)上成立商場實(shí)體店，那麼相比從零開始的品牌，「知名度」就是水到渠成的事了。實(shí)體店與網(wǎng)店同步經(jīng)營，如此一個(gè)新的「生活品牌」就可在市場中催生了。

3.擴(kuò)大消費(fèi)人群

網(wǎng)購雖然盛行，可是真正喜歡網(wǎng)購的仍是年輕人，當(dāng)中又以女性居多，無疑讓消費(fèi)群體有局限性。電商平臺固然有購物方便的好處，但商場實(shí)體店人流量相對更加穩(wěn)定。在維持原有電商平臺的經(jīng)營同時(shí)，實(shí)體店的出現(xiàn)，又將習(xí)慣傳統(tǒng)消費(fèi)方式的消費(fèi)群體吸引過來。兩大購物平臺的結(jié)合，亦可將兩大消費(fèi)群體匯合。

從商場的視角：

1.形成新型消費(fèi)模式 更具特色

縱觀現(xiàn)在層出不窮的各大商場，基本上是千篇一律，了無新意。如果能把電商平臺上已經(jīng)漸成氣候的優(yōu)秀店鋪陳列到商場的實(shí)體店內(nèi)，自然會做到在眾多商場中最具特色。

2.互補(bǔ)

我們都知道，由於不能直接接觸商品，加上網(wǎng)上店鋪魚龍混雜，網(wǎng)購對消費(fèi)者來講，仍然沒有實(shí)體購買可靠放心。而實(shí)體店購物沒有網(wǎng)購方便也是毋庸置疑。兩大購物平臺也都存在一些「做不了」的事情。電商平臺無法帶動購物以外的消費(fèi)，如餐飲、娛樂等。而實(shí)體店則無法遠(yuǎn)距離快速傳達(dá)資訊。兩者若能結(jié)合，問題便迎刃而解：實(shí)體店就在商場裡面，品質(zhì)不需太過擔(dān)心以外，售後服務(wù)也較易解決，比網(wǎng)購更為放心；實(shí)體店的商品資訊、活動資訊都可無時(shí)無刻在電商平臺上一覽無遺，什麼時(shí)候買，怎麼買都可以「看菜吃飯」，相得益彰。