新營銷時代 企業如何玩轉社交網路平臺？

雖然社交網路為一些企業提供了巨大的紅利，但對於許多中小企業及團隊來說仍然存在著一個無形的玻璃牆：並不是所有人都能充分享受到這些來自社交網路的海量用戶和流量，在微博、微信中遊刃有餘的企業總是少數，大部分都在金字塔的底部充當基石。

對於許多企業和小團隊來說，如何運用好社交網路仍然是一個高難度、讓人手足無措的事情。

選擇難題

首要問題是如何選擇平臺？從QQ空間到微博再到微信，新的大型平臺的誕生與崛起的時間越來越短，在這些平臺上所呈現出的精彩案例層出不窮。而企業和創業團隊面臨的選擇難題則越來越大，將主要精力放在哪個平臺上會對自己更有幫助？如果堅持在某一個社交平臺上，時間會給資訊帶來質變，也給用戶與品牌之間的關係帶來質變。而當一家新的平臺尚未崛起就先行進入，又會享受到豐厚的先發紅利。

難突破效果無法累積放大

不管是在微博還是微信上，當一些企業或團隊炫耀自己在很短時間內迅速彙聚了數十萬、數百萬優質的用戶人群時，許多小團隊只是在數百用戶間努力掙紮，每增長一個用戶都是艱難的突破。

資訊難以傳出去。有創業者打趣說：麗江有數千家客棧，大家都有「遛狗、曬太陽、發呆」這些特點，價格也都差不多，如何在微博或是微信上做出不一樣的口碑？

2013年4月，一家創業公司的CEO在微博中發問，為何他大規模投入做了連續兩個月的微博行銷，微博覆蓋用戶人群已經超過了小米，取得的效果和小米相比卻天差地別？而搜狐新聞客戶端運營的幾個微信自媒體賬號則在暫停幾天發資訊的時間裏，留意到一天幾千用戶退訂而去，大規模投入總是無法獲得滿意的結果。

觀察微博賬號與微信自媒體賬號，第一時間在社交網路上的成就，多是現有資源或者認知的累積轉化導致。微博與微信恰恰是適時提供了一個合適的工具，協助企業或創業公司迅速崛起。以美麗說、蘑菇街為例，前者創業團隊對社區理解十分精通，創辦美麗說前曾創辦過「抓蝦」這樣的閱讀類工具產品。後者則對電商與淘寶非常熟悉。在社交網路迅速開放之後，兩家企業抓住潮流，企業也成功將用戶與電商推薦之間的距離一舉縮短，方便用戶的同時成就了自己。

平臺以適合自己為標準

選擇什麼樣的平臺並不難，以適合自己的需求為佳。事實上，小米手機在成為一個現象的今天，儘管是充分利用了微博、微信，但也沒有拋棄過去的論壇模式，從塑造品牌的一開始，論壇就是聚攏鐵桿用戶的有利武器之一。微信因為私密溝通屬性被小米放在做客服平臺的位置上，可以幫助企業提升CRM（客戶關係）管理。微博的資訊流動非常迅速，被放在適合做品牌的位置上。不同社交網路更像是已有工具的組合，盲目跟從並不是好的做法。

雖然困境重重，但是並不代表中小企業就沒有機會。很多優秀的前行者的做法可以借鑒。

第一，文字表達要有生命力

最基礎的是要有精彩的策劃和精雕細琢的140字的消息內容。消息本身就具有生命力，一旦被用戶或者官方賬號發佈在社交媒體中，就能自然流動開來。越是優秀的策劃和擊中人情緒、情感的文字內容，流動越快。

第二，官方賬號主動互動

互動既是不斷解答用戶的疑問，也是主動出擊接觸潛在用戶的過程。官方賬號除了發佈與自己有關的重要資訊外，另一個作用就是答疑解惑，這個過程會建立起用戶信任，產生黏著。不同的平臺提供了不同的方式，微博中官方賬號可以主動出擊，在微信中則可以更便利地回答用戶疑問。

第三，可以發動起自己的核心用戶

邀請用戶為自己背書，邀請他們享受服務或者發生業務聯繫後收聽自己，鼓勵用戶在微博、微信賬號中發出一個中肯評價或是推薦。

每個消費用戶或者現有的用戶都是珍貴的管道，他們的資訊發佈、分享、推薦會為企業帶來驚喜。這種驚喜會因為時間的延續，關鍵資訊不斷重複釋放、不斷與自己的用戶互動建立起信任而實現。而效果累積，其實正是通過核心用戶的不斷背書，最後形成一個可觀的結果。

第四，充分利用現有的管道

這些管道包括自己現有的網站、博客、論壇、線下管道等資源。現有管道是第一位的，與其覆蓋足夠多的管道，不如精通一個，並在這個的基礎上，再去擴展其他。

第五，做些好玩的小應用

不能小看這些小應用，利用開放平臺提供的API介面製作的應用，為網站和創業團隊篩選、聚攏了大量目標用戶，也推動了資訊快速傳遞。

尤其是美麗說、蘑菇街，早期都在微博開放平臺、QQ空間開放平臺上，針對年輕女性用戶（目標人群）的需求製作了大量輕鬆簡單的應用。小應用也是諸多企業在展開活動時的必備選項之一，這是社交網路為創業團隊提供的彎道超車、快速發展的方法之一，也賦予了這些新而小的團隊更多創新的可能。