吐哈油田新一代電信綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)與思考

【摘要】隨著信息化進程的不斷發(fā)展，原吐哈油田電信綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)在應(yīng)用中逐漸暴露弊端，為此建設(shè)了新一代電信綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。通過系統(tǒng)建設(shè)，完善了各項功能，滿足了生產(chǎn)的需求，提升了管理水平。本文根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗，提出了電信綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)思路及方法。

【關(guān)鍵詞】電信綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)；B/S架構(gòu)；功能建設(shè)

1.引言

隨著吐哈油田信息化進程的不斷發(fā)展，加之我國通信事業(yè)的快速進程，電信市場競爭越來越為激烈，各大電信運營商不斷的擴大市場業(yè)務(wù)，吐哈油田信息產(chǎn)業(yè)處作為吐哈油田電信綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)者和承擔(dān)者，不僅加強了基礎(chǔ)設(shè)施方面的建設(shè)，而且更加重視企業(yè)自身內(nèi)部服務(wù)意識的提升，不斷完善企業(yè)自身的服務(wù)體系。雖然已經(jīng)具有一套綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，但是隨著業(yè)務(wù)量的增多，數(shù)據(jù)量的增大，系統(tǒng)的響應(yīng)速度越來越慢，而且系統(tǒng)運行模式陳舊。作為一個7*24小時運行的系統(tǒng)，如何保證它高效、平穩(wěn)的運行，讓業(yè)務(wù)辦理更加及時、數(shù)據(jù)處理能力更加強大，成為信息產(chǎn)業(yè)處迫切需要研究并解決的一個難題。

2.現(xiàn)狀分析

吐哈油田現(xiàn)擁有固話用戶2萬戶、數(shù)字電視用戶2萬戶，寬帶用戶1萬戶。目前，在用的綜合業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)采用陳舊的C/S運行模式，該結(jié)構(gòu)采用TCP/IP協(xié)議進行數(shù)據(jù)傳輸，因此對網(wǎng)絡(luò)要求相當(dāng)?shù)母?，稍有網(wǎng)絡(luò)問題，就會發(fā)生正在傳輸?shù)臄?shù)據(jù)丟失。而且客戶端在維護時需要在每臺客戶機上對程序進行安裝，業(yè)務(wù)邏輯要在當(dāng)前操作的客戶機上完成，所以對每臺客戶機的性能要求都很高，維護量也是居高不下。在用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫采用的是SQL Sever2003，隨著數(shù)據(jù)量不斷增大，系統(tǒng)反應(yīng)減慢，數(shù)據(jù)查詢時間不斷延長，造成系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，業(yè)務(wù)處理能力下降?；谝陨犀F(xiàn)狀，吐哈油田建設(shè)了新一代的電信綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

3.系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)

系統(tǒng)采用國際流行的Browser/WebServer/DBServer三層體系結(jié)構(gòu)，設(shè)計采用分層結(jié)構(gòu)的特點，分為接入層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)邏輯層，系統(tǒng)開發(fā)采用模塊化的設(shè)計方式，通過對業(yè)務(wù)組件的設(shè)計構(gòu)建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯，使系統(tǒng)的靈活性、可擴充性得到很好的保障。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫則采用集中式的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)對數(shù)據(jù)進行集中存儲和操作，能很好的保持?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)一性，同時也能保證數(shù)據(jù)安全性。

系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)如圖1所示：

圖1 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)采用了先進的JSP開發(fā)環(huán)境，使用了大量的參數(shù)來設(shè)定各種可變的情況，規(guī)范的系統(tǒng)設(shè)計思路使系統(tǒng)建設(shè)更加清晰明。后臺選用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫企業(yè)版SQL Server2005作為數(shù)據(jù)庫平臺，運行效率更高，數(shù)據(jù)更安全，系統(tǒng)更加穩(wěn)定。

系統(tǒng)采用模塊化的設(shè)計方式，所有的程序都放在中心服務(wù)器上進行集中管理，使得系統(tǒng)的擴充升級更加自如，如果有升級或修改的需要，只需對服務(wù)器上的程序進行處理，不再需要對每臺客戶機器進行處理，大大簡化了客戶端電腦載荷，減輕了系統(tǒng)整體維護與升級的成本和工作量，使系統(tǒng)的適應(yīng)能力更強大、更安全，更加靈活可靠。

在安全措施方面：利用虛擬化技術(shù)，在虛擬化服務(wù)器環(huán)境中搭建了吐哈油田綜合業(yè)務(wù)的系統(tǒng)環(huán)境備份，隨時對系統(tǒng)的更改進行克隆，減少系統(tǒng)的安裝時間及系統(tǒng)維護時間，同時使系統(tǒng)的恢復(fù)時間大大縮小。

系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如圖2所示：

圖2 系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

4.系統(tǒng)功能建設(shè)

系統(tǒng)建設(shè)采用SOA架構(gòu)，各子系統(tǒng)均基于統(tǒng)一的核心平臺，即電信綜合業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)（WEB-BOSS），各業(yè)務(wù)之間沒有關(guān)聯(lián)性，各模塊均可獨立運行，能在最大程度上保證各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的穩(wěn)定性。該平臺不但支持基于固話運營的基本業(yè)務(wù)，還支持網(wǎng)絡(luò)寬帶、有線電視GPS以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)的融合運營管理。

平臺功能主要包括：

（1）平臺業(yè)務(wù)管理：主要對平臺的操作員、角色及角色權(quán)限進行管理

（2）后臺管理：主要對系統(tǒng)的菜單，數(shù)據(jù)源、對象關(guān)聯(lián)關(guān)系等進行管理。

（3）業(yè)務(wù)流程定制：主要對所運行的固話、寬帶、有線電視、GPS以及其它各項業(yè)務(wù)的辦理流程以及維護流程等進行定制。

業(yè)務(wù)功能主要包括：

（1）電話計費管理：包括話單采集、話單分揀、計費參數(shù)、固話費率及帳務(wù)處理等，主要對固話的費用進行管理。

（2）號碼資源管理：主要是對配線架、交接箱、分線箱、電纜及交換設(shè)備的設(shè)備號、電話號碼等各類通信資源進行維護與管理。

（3）自動停復(fù)機系統(tǒng)管理：主要是完成對交換機基本業(yè)務(wù)及智能寬帶網(wǎng)業(yè)務(wù)的自動開通或停止。

（4）寬帶計費管理：包括寬帶用戶信息、寬帶計費、寬帶資費政策等相關(guān)管理功能。

（5）營收及業(yè)務(wù)受理管理：實現(xiàn)對用戶的業(yè)務(wù)登記，費用繳納，并接受客戶查詢；對營業(yè)受理進行管理；對用戶資料和客戶資料進行管理以及對繳費流水的統(tǒng)計。

（6）客戶服務(wù)中心：主要包含IVR語音自動導(dǎo)航、10112障礙申報（固話、寬帶、有線電視及其他業(yè)務(wù)等）、114查號、170話費查詢、用戶滿意度回訪等功能模塊。

（7）報表統(tǒng)計管理：主要包括營收及業(yè)務(wù)的各類統(tǒng)計報表。

（8）領(lǐng)導(dǎo)決策輔助系統(tǒng)：主要通過多種信息統(tǒng)計報表，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)作用，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供統(tǒng)計依據(jù)。

5.關(guān)鍵技術(shù)

系統(tǒng)設(shè)計采用結(jié)構(gòu)化的分析設(shè)計和面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計方法相結(jié)合的方式進行，數(shù)據(jù)庫采用了分區(qū)入庫技術(shù)，使用分區(qū)/分表原則進行應(yīng)用層數(shù)據(jù)分割，不同業(yè)務(wù)的處理可獨立運行，同時使用多進程/多線程并發(fā)技術(shù)，充分發(fā)揮了多CPU服務(wù)器的性能。此外還應(yīng)用了NGN軟交換、三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)管理、交換機指令控制、數(shù)據(jù)挖掘、虛擬化等前沿技術(shù)。

6.應(yīng)用效果

自2012年1月開始，吐哈油田新一代電信綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)完成并上線運行，系統(tǒng)涵蓋了通信、寬帶、有線電視及障礙處理等運營業(yè)務(wù)。經(jīng)過一年多安全、穩(wěn)定、可靠的運行，可以看出，系統(tǒng)功能得到很大改進，具有以下優(yōu)勢：

（1）固話話費月匯總速度、數(shù)據(jù)完整性及可靠性提升：在新系統(tǒng)中，電話匯總存儲過程進行了優(yōu)化，匯總時間僅1至2分鐘，較之舊系統(tǒng)至少縮短半小時以上；同時系統(tǒng)采用了異步處理方式，就算匯總開始后，終端設(shè)備突然死機或者重啟，匯總過程仍然在服務(wù)器上繼續(xù)進行，不會受到干擾，保證了匯總數(shù)據(jù)的完整性及可靠性。

（2）寬帶業(yè)務(wù)處理方式發(fā)生變化：將寬帶業(yè)務(wù)系統(tǒng)從寬帶認(rèn)證服務(wù)器上遷移到新系統(tǒng)，寬帶繳費、查詢、業(yè)務(wù)辦理都在新系統(tǒng)中完成。并且將寬帶繳費金額根據(jù)月租的整數(shù)倍按月轉(zhuǎn)化的方式，變成了用到期日期來計算使用時間的方式。不僅簡化了操作流程，同時方便用戶查詢寬帶消費信息。

（3）報表統(tǒng)計功能優(yōu)化：在新系統(tǒng)中，可靈活設(shè)計各項數(shù)據(jù)信息，并存放在一個固定的數(shù)據(jù)表中，維護時只需要對固定的數(shù)據(jù)表中的數(shù)據(jù)進行維護，使得各項報表的維護工作難度大大降低；報表信息、報表格式根據(jù)實際新的情況進行了優(yōu)化。

（4）系統(tǒng)響應(yīng)速度提高：采用了虛擬化技術(shù)后，在虛擬機中對系統(tǒng)進行實時備份，降低了服務(wù)器硬件成本，實現(xiàn)了系統(tǒng)的實時遷移，減輕了系統(tǒng)管理人員的工作量，提高了系統(tǒng)的響應(yīng)能力，保證了系統(tǒng)的連續(xù)穩(wěn)定運行。

實施該項目后，系統(tǒng)操作更加簡單，維護更加方便，系統(tǒng)障礙率大大降低，運行平穩(wěn)率得到提升。通過對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的歸納分析，可以及時掌握用戶及市場信息，實時監(jiān)控設(shè)備運行情況，為生產(chǎn)決策提供有力的保障。通過對業(yè)務(wù)工單的流轉(zhuǎn)監(jiān)督，及時了解和控制業(yè)務(wù)運行中的各種突發(fā)狀況，更好的服務(wù)用戶，提高服務(wù)水平。

7.結(jié)束語

吐哈油田新一代電信綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實施，改變了傳統(tǒng)的系統(tǒng)運行方式，提供了良好的人機接口。通過該項目的推行，規(guī)范了各項業(yè)務(wù)流程，不僅提高了業(yè)務(wù)辦理能力，也加快了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程，使各項業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)更加順暢。根據(jù)對人員及業(yè)務(wù)的綜合管理，讓業(yè)務(wù)與人員更加融合，人盡其責(zé)、物盡其用，提高精細(xì)化管理水平，推動節(jié)能增效，管理更加提升。

系統(tǒng)上線運行，雖然各項性能得到很大提高，但對于新技術(shù)的應(yīng)用及推廣還需要繼續(xù)研究，比如數(shù)據(jù)的處理、數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化等?？紤]到數(shù)據(jù)的安全性，還需要繼續(xù)探索數(shù)據(jù)庫的實時備份及實時恢復(fù)等。由于電信業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，用戶需求不斷增多，市場競爭更加激烈，在加深用戶需求的了解得同時，還需要探索新技術(shù)及新功能的實現(xiàn)方式，不斷滿足用戶需求，推動吐哈油田電信綜合業(yè)務(wù)更好更快的發(fā)展。