淺談提高圖書管理工作人員素質(zhì)的有效途徑

[摘 要]：圖書館是非常重要的公共場(chǎng)所，是市民查找資料、吸收知識(shí)的主要去處。讀者能否在圖書館內(nèi)享受到滿意的服務(wù)，這很大程度取決于圖書館內(nèi)管理工作人員的素質(zhì)。工作人員應(yīng)當(dāng)確立為廣大讀者群體服務(wù)的意識(shí)，不斷擴(kuò)大與深化自己的服務(wù)范圍，并且在實(shí)際工作中切實(shí)提升自己的專業(yè)性及職業(yè)素養(yǎng)，這不僅能夠讓讀者群體受益，對(duì)于圖書館自身的管理運(yùn)營(yíng)也是很有幫助的。

[關(guān)鍵詞]：圖書館 管理人員 素質(zhì) 提升

一、定期進(jìn)行培訓(xùn)

圖書館管理工作者的工作大部分是為讀者服務(wù)，在圖書館的實(shí)際工作中，很多時(shí)候服務(wù)于讀者需要館員的耐心和愛心。圖書館館員的工作本來(lái)就單一而枯燥，久了容易產(chǎn)生倦意，這時(shí)就需要管理人員對(duì)館員給予充分的信賴、尊重及對(duì)其日常工作的支持。這樣館員才能更積極的工作，對(duì)于自己的工作也更有責(zé)任心，更積極、更主動(dòng)的為老年讀者服務(wù)。

圖書館可以定期展開相應(yīng)的培訓(xùn)，尤其是針對(duì)不同讀者群體的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式上，這個(gè)可以作為培訓(xùn)的重點(diǎn)。圖書館服務(wù)的用戶群體來(lái)自社會(huì)各個(gè)階層，他們有不同的年齡、不同的背景、不同的受教育程度，也有不同的需求，圖書館服務(wù)對(duì)象的泛在化就體現(xiàn)于要讓所有用戶群體都享受到人性化的服務(wù)，讓服務(wù)的過(guò)程能夠幫助到每一位在圖書館借閱或者查詢的讀者。在培訓(xùn)過(guò)程中，要幫助管理人員充分意識(shí)到這些不同群體讀者的特點(diǎn)、需求，并且能夠有針對(duì)性的對(duì)他們展開服務(wù)。人性化的服務(wù)永遠(yuǎn)都是最讓人滿意的，培訓(xùn)的過(guò)程也應(yīng)當(dāng)在這一點(diǎn)上深入展開。

二、適量配置管理方面學(xué)習(xí)書籍

圖書館本來(lái)就是一個(gè)市民獲取與吸收知識(shí)的地方，關(guān)于管理的知識(shí)也不能少。圖書館可以適量配置管理方面的學(xué)習(xí)書籍，這不僅能夠讓管理工作人員有學(xué)習(xí)的素材，當(dāng)他們?cè)趯?shí)際工作中碰到問(wèn)題時(shí)也能及時(shí)找到參考依據(jù)。管理人員要想切實(shí)提升自己的服務(wù)及管理水平，不斷吸收有效的知識(shí)是很好的途徑。可以將好的管理類書籍推薦給管內(nèi)的工作人員閱讀，工作人員內(nèi)部可以定期就自己獨(dú)到的管理類書籍展開探討，這不僅是一個(gè)很好的溝通交流的機(jī)會(huì)，工作人員間也可以就實(shí)際工作中碰到的問(wèn)題展開探討。此外，圖書管作為市民的生活中重要的公共場(chǎng)所，其服務(wù)內(nèi)容不僅體現(xiàn)在讓用戶在使用圖書管的過(guò)程中得到更多幫助，圖書館應(yīng)當(dāng)發(fā)揮其教育功能，通過(guò)有效的宣傳措施吸引更多的讀者群體走進(jìn)圖書館，讓知識(shí)的吸收更多的進(jìn)入人們的生活中。圖書管理工作人員在閱讀管理類書籍時(shí)也應(yīng)當(dāng)在這個(gè)方面尋求更多有效的知識(shí)。

三、建立考評(píng)機(jī)制

圖書館針對(duì)管理工作人員的考評(píng)機(jī)制的建立是非常重要的，在眾多對(duì)于館員的考評(píng)項(xiàng)目中，管理人員自身的專業(yè)性無(wú)疑是最具價(jià)值的一項(xiàng)。越來(lái)越多的圖書館正在嘗試將其服務(wù)范圍擴(kuò)大，并且將管理人員的服務(wù)范圍不斷深化，讓圖書館館員的服務(wù)深入到用戶的生活中是有一個(gè)前提，那就是首先要提升館員自身的專業(yè)性。圖書館館員的服務(wù)深入到用戶的生活中，這是一項(xiàng)需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)與專業(yè)的人才來(lái)完成的工作，尤其面對(duì)生活中各種人群的各種不同需求。為了使這項(xiàng)工程能夠高效而順利的開展下去，圖書館很有必要組建一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，配備專業(yè)的人才來(lái)開展這項(xiàng)工作。圖書館現(xiàn)有的人員大部分都沒有讓自己的服務(wù)深入到用戶生活中的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于這項(xiàng)工作也難以展開，針對(duì)這樣的情況，圖書館可以引進(jìn)專業(yè)的人才，首先讓他們了解圖書館的情況，然后通過(guò)針對(duì)性的培訓(xùn)與調(diào)研，讓他們對(duì)于如何開展工作有更深入與全面的了解，加上他們自身具備的專業(yè)知識(shí)，這樣才能很好的把這項(xiàng)工作落實(shí)到位。在考評(píng)機(jī)制中，管理人員的服務(wù)范圍與服務(wù)深度是非常好的參考依據(jù)，能夠讓自己的服務(wù)深入到居民的生活中，那么管理人員的工作應(yīng)當(dāng)受到很大肯定。

四、完善獎(jiǎng)懲制度

在圖書館內(nèi)部，獎(jiǎng)懲制度的完善是很有必要的。這不僅是對(duì)于好的工作表現(xiàn)的肯定，對(duì)于不良的工作行為也能夠及時(shí)給大家提出警示。很多時(shí)候在圖書館內(nèi)部會(huì)看到，有些工作人員服務(wù)意識(shí)不夠，想要拓寬圖書館管理人員的服務(wù)場(chǎng)所與服務(wù)空間需要圖書館館員具備良好的服務(wù)意識(shí)，只有他們自身具備很好的為用戶服務(wù)的精神，他們才會(huì)愿意將自己的工作范疇擴(kuò)大，愿意付出更多的時(shí)間與精力來(lái)服務(wù)于有需要的人群。為此，圖書館可以在館員間展開相應(yīng)的動(dòng)員工作，這個(gè)過(guò)程可以有效的調(diào)動(dòng)他們服務(wù)的積極性，同時(shí)，圖書館內(nèi)部若能建立完善的獎(jiǎng)懲制度，這不僅對(duì)于員工好的工作行為是一種肯定與鼓勵(lì)，也能夠在館內(nèi)營(yíng)造更好的工作氛圍，讓越來(lái)越多的圖書館館員的服務(wù)意識(shí)得以深化，從而讓他們更自主自發(fā)的將自己的工作范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。

五、輔助管理規(guī)則規(guī)定

圖書館應(yīng)當(dāng)建立一套完善的輔助管理機(jī)制，這才對(duì)工作人員有更有效的約束，從而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。合理的管理機(jī)制，是圖書館實(shí)現(xiàn)人本思想的前提。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館的管理機(jī)制都存在著這樣或那樣的問(wèn)題，如人員配置不合理、缺乏流動(dòng)性，加上職工崗位長(zhǎng)期固定單一，很容易讓職工產(chǎn)生倦怠感。因此，圖書館在管理上首先應(yīng)當(dāng)建立合理的用人機(jī)制、培養(yǎng)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、流動(dòng)機(jī)制，讓其更有效確保員工能更好的為用戶群體服務(wù)。此外，圖書館館員的工作大部分是為讀者服務(wù)，對(duì)于圖書館工作人員而言，為用戶服務(wù)需要館員的耐心和責(zé)任心。圖書館館員的工作本來(lái)就單一而枯燥，久了容易產(chǎn)生倦意，這時(shí)就需要管理人員對(duì)館員給予充分的信賴、尊重及對(duì)其日常工作的充分支持。這樣館員才能更積極的工作，對(duì)于自己的工作也更有責(zé)任心，更積極、更主動(dòng)的為讀者服務(wù)。

結(jié) 語(yǔ)：想要切實(shí)提升圖書館內(nèi)工作人員的素質(zhì)，這需要從多個(gè)方面共同努力。圖書館可以為工作人員展開定期培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)，也可以讓管理人員吸收更多的管理類知識(shí)，為實(shí)際的工作提供參考依據(jù)。同時(shí)，關(guān)于工作人員的考評(píng)機(jī)制以及獎(jiǎng)懲制度的建立也是很有必要的，這不僅對(duì)于好的工作表現(xiàn)是一種肯定，對(duì)于不好的工作行為也能提出警示。此外，圖書館應(yīng)當(dāng)建立一套完善的輔助管理機(jī)制，這才對(duì)工作人員有更有效的約束，從而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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