基于產業鏈的河南省在線旅游發展策略研究

摘 要：隨著電子商務與旅游業的融合，在線旅游逐步興起并不斷繁榮。在線旅游在河南省發展較晚，在線旅游產業鏈還未形成。以在線旅游產業鏈建設為目標，針對河南省在線旅游產業鏈主要成員進行詳細調查，主要圍繞河南省在線旅游服務提供商數量、在線旅游網站功能、產業鏈各成員運作現狀等內容，提出目前河南省在線旅游市場現狀及發展策略。

關鍵詞：在線旅游；產業鏈；河南省

中圖分類號：F590 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）15-0184-05

當今社會任何一個企業的發展都不是孤立的，企業的壯大離不開產業鏈上各成員的共同努力。在線旅游業作為現代服務行業中最具活力產業，正步入與餐飲娛樂業、交通運輸業、金融業、信息工程業等逐步融合與延伸的時代。但是，目前還有很多省市在線旅游市場并不成熟，存在很多問題，產業鏈還未形成。

一、在線旅游產業鏈構成主體

在線旅游產業鏈是以在線旅游產品為紐帶實現鏈接的。從整個旅游過程來看，圍繞在線旅游提供服務的不同行業組成一個網鏈結構，他們以互聯網為基礎，有上游的旅游產品提供商，下游的旅游消費者和介于上下游之間的網絡中介以及輔助產業和部門構成。網絡中介也就是在線旅游服務提供商，他們在這個產業鏈中起著承上啟下的作用，為游客提供在線旅游所需要的各種服務。

二、河南省在線旅游產業鏈運作現狀

目前，河南各市在線旅游服務提供商主要有以下三種類型：一是政府網站，即各地旅游局的官方網站，如河南旅游局的網站、洛陽旅游局網站，包括政務版和旅游資訊版。二是景區網站，即景區自己建立的網站，景區網站主要是景區介紹、政府形象，基本上都能實現門票網上預定。三是第三方提供的在線旅行服務網站，包括傳統旅行社建立的網站和新興的旅游電子商務網站。河南康輝旅行社、河南喜行網、洛陽旅游網是目前河南比較專業的在線旅游服務提供商，網站提供旅游線路介紹與預定，酒店的查詢與預定，景點門票查詢與預訂。

目前，河南網絡中介主要有傳統旅行社構成（如下頁表1所示），他們依托強大的客戶和旅游產品資源建立網站，通過在線服務拓展業務渠道；河南新興的在線旅游服務商很少，只是個別城市有，幾乎都處在建設初期，旅游線路少，沒有特色，網站功能不健全；政府網站主要有政務版和資訊版，相對來說網站建設完善，但主要負責政府工作、旅游咨詢。

（一）河南省在線旅游服務提供商與產業鏈成員合作現狀調查

通過對河南省各市比較優秀的在線旅游服務提供商進行調查研究，結果（如P186表2所示）：

調查結果顯示，只有鄭州旅游網、洛陽旅游網、三門峽旅游網少數網站可以實現酒店在線查詢與預定，景點門票在線查詢與預定，大多數網站還處在建設初期，信息更新慢，與景區（景點）、酒店、購物等產業鏈成員間合作少。另外，在調查中發現，河南在線旅游市場發展很不均衡，洛陽、鄭州是河南在線旅游做的較好的城市，洛陽在2011年就啟動了“智慧旅游”發展計劃，在一些景點實施電子門票，而一些落后的城市還沒有建設旅游政務及咨詢網站。

（二）河南省主要景區（景點）在線服務現狀調查

針對河南省4A級以上主要景區（景點）進行網站調研，了解其網站建設情況（如P187表3所示）。

調查結果顯示：河南省主要景區（景點）網站主要是有第三方負責建設并維護，網站信息陳舊、內容不充實，大多只是一種形象宣傳內容傳遞的角色。例如，洛陽重渡溝、洛陽龍潭峽、洛陽白云山等只能實現門票預定，酒店、美食、購物、交通、娛樂等只是簡單介紹；安陽殷墟、開封清明上河園還可實現網上購物，但產品很少，單調無味；清明上河園還推出特色產品——宋氏婚禮預定，但只是在網上作了簡單介紹，預定還需要電話聯系；太行大峽谷依托同程網、驢媽媽、遨游網、旅游互聯網實現在線預定門票；大相國寺、白馬寺沒有在線預定功能，不過可以實現特色產品——在線佛禮。

（三）河南省主要酒店在線服務現狀調查

針對河南省主要酒店賓館網站建設情況進行調查發現，隨著休閑自助游人群的增加，預計2012年中國酒店市場規模將達到2 640億元，而酒店在線預定市場規模將達到620億元，僅占整個酒店市場規模的23%，這其中主要來源于在線預定服務提供商，酒店自己的直銷渠道有限，快捷酒店，比如七天、如家、漢庭等，憑借全國性的連鎖網絡，在線預訂的收入能達到總收入的30%左右，以在線預訂起家的七天，或許更高一些。星級酒店，比如興亞建國、中州、皇冠等，因為在全國有自有系統，在線推廣也做得不錯，在線預訂也能占3%左右。而其他本地的單體店，發展要落后一些，在線推廣有的在進行，有的還沒開始，但這并不意味著酒店沒有在線推廣這個渠道。以鄭州嘉和商旅酒店為例，通過攜程、途牛、淘寶的團購進行在線推廣，在線營業收入占總營業收入的15%左右。 與一線城市相比，河南在融資渠道、互聯網技術和人才方面都有顯著的差距，河南本地酒店通過自己建立網站在線銷售的不多，更多的選擇國內領先的第三方在線網絡服務提供商進行在線銷售，如，“住哪網”僅鄭州酒店就有331家，洛陽有127家，開封有59家，安陽有31家；與“攜程網”合作的鄭州酒店有285家，洛陽有140家，開封有54家，安陽有32家，除去一些連鎖酒店，河南省當地酒店分別有幾百家與“住哪網”和“攜程網”合作，這說明河南酒店經營者不是沒有看到在線銷售渠道的利潤，而是沒有和河南省在線旅游服務提供商合作，原因何在？當然是我們河南省在線旅游服務提供商沒有足夠的吸引力。

（四）河南民航在線服務現狀調查

近幾年，河南省航空運輸發展迅速，“十一五”期間，河南省民航旅客吞吐量年均增長23.7%，貨郵吞吐量年均增長13.4%。2011年，鄭州、洛陽、南陽三個民用機場共完成旅客吞吐量1 074.1萬人次，鄭州機場旅客吞吐量成功突破千萬人次，邁入全國大型機場行列。2011年以來，河南省全面啟動了鄭州國內大型航空樞紐建設，按照“航空大都市”的理念，加快謀劃航空經濟發展。2012年2月民航局與河南省簽署《關于加快河南省民航發展的戰略合作協議》使得河南的發展站在了新的歷史起點上，河南省將通過發展民航業，更好地發揮區位優勢，加快對外開放步伐，加快產業鏈融合與延伸，為河南甚至全國經濟社會的發展作出貢獻。

旅游業的繁榮離不開民航的發展，在線旅游市場的強大離不開民航票務代理的支持，目前，河南民航票務代理中愛飛網名列前茅，它成立于2002年4月，是集國內機票、國際機票、賓館預訂、旅游服務、演出門票銷售為一體的綜合性公司，愛飛網評價優質的服務在短短幾年的時間成為中原地區機票代理的行業老大。

另外，在調查中發現目前河南有兩家票務網站，基本上可以實現在線旅游產品的預定。河南票務網（http：//www.henanticket.com/）主要有鄭州市景點門票、省內溫泉類門票、電影票、演出票、精品旅游線路在線預定。

河南旅游票務網（http：//www.pwol.com.cn/）2012年5月創辦，是河南第一家一站式旅游預訂平臺，提供河南500多家旅游景區票務、酒店、租車、旅游度假網上信息查詢、在線訂購、電話訂購、免費配送服務于一體的專業綜合票務網站。河南旅游票務網填補了河南綜合票務在線營銷的空白，它不只代理銷售特惠機票、各類演出、體育賽事、旅游景區、培訓、展覽展銷等有價門票，還代理各類景區的宣傳和市場推廣業務。

三、河南省在線旅游產業鏈存在問題及分析

（一）在線旅游服務提供商提供少，網站功能不健全

根據調查顯示，河南在線旅游服務提供商提供的服務占整個河南旅游市場的4%左右，在線旅游服務提供商少，新興在線旅游服務商更少，運作模式落后，只是將傳統旅行社的工作搬到了網上，集中在省內游，國內游，境外游，旅游資訊上，如鄭州旅游網（http：//www.0371ly.net），在線預定功能不完善，河南旅游網是河南比較專業的在線旅游服務提供商，主要是旅游線路介紹與預定，酒店的查詢與預定，不過可供選擇的酒店較少，極少數網站提供門票預訂、公司旅行，主要靠人工預定，提供美食介紹的幾乎沒有，真正的旅游電子商務沒有實現。

另外，在有限的網站中，更多的是追求“大而全、小而全”的建站理念，專門針對本省或本市旅游線路推廣的幾乎沒有，都是將自己定位于全國，乃至境外旅游信息資訊網，旅游產品千篇一律，沒有突出優勢。我們不妨看一下國內領先的一些網站定位，比如攜程旅行網——旅游訂房專家，同程網——旅游行業人士最專業的旅游網，樂途網——旅游信息資料庫，途牛旅游網——自助游、自駕游優勢突出。

（二）河南省在線旅游產業鏈沒有形成

在線旅游產業鏈包括旅游產品供應商，提供酒店、機票、度假等預訂服務的在線服務中介，提供點評和推介以旅游搜索為主的信息渠道商，需求多樣化的顧客等，商業競爭空前激烈。傳統旅行社在線直銷力度的加大，新型線上旅游代理商不斷涌入，淘寶、中國移動等外界企業地紛紛加入，旅游電子商務市場競爭白熱化。目前，國內旅游電子商務服務商的運營模式已經趨于成熟，主營業務主要集中在機票（或火車票、船票）、酒店、餐飲預訂和旅游度假產品，盈利模式主要是收取傭金，同質化現象嚴重，競爭激勵。河南省在線旅游要想在激烈的競爭中脫穎而出，單靠自己的實力已經沒辦法達到，產業鏈的整合會有助于河南省旅游電子商務的發展。

河南省在線旅游市場較國內領先的在線旅游市場發育不夠成熟，網絡中介沒有發揮帶頭作用，沒能將旅游產品、酒店、機票、餐飲等產業鏈各成員整合在一起，整個在線旅游產業鏈關聯松散、旅游產品相對獨立分散，造成產業鏈競爭多合作少的局面。另外，旅游產業與其他產業鏈融合度不夠，旅游與農業、工業、體育、文化、商貿、金融、信息等相關產業融合度低，沒有發揮關聯性、帶動性作用，這也是阻礙在線旅游發展的關鍵因素之一。再有，由于網絡中介的薄弱使得本省很多酒店，餐飲與其他網站合作，失去了更多利于本省在線旅游產業合作發展的機會。

總之，旅游是河南主要支柱型產業之一，也是河南經濟的主要來源之一，而在線旅游又是當下消費者認可的主要旅游形式，因此，建立河南省在線旅游產業鏈戰略聯盟，提高在線旅游各產業成員合作意識，使在線旅游實現多贏局面是提升河南在線旅游的重要方法。

參考文獻：

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[4] 艾瑞咨詢.中國在線旅游行業年度監測報告2011—2012（簡版）[R].

[責任編輯 王玉妹]