煙草企業關于難以量化指標問題的對策

摘 要：為了更好地實現煙草行業經濟效益與社會效益目標，煙草公司必須建立行之有效且具備可操作性的績效考核體系。[1]但目前我國煙草行業績效考核存在指標難以量化的問題。本文針對煙草企業績效考核，通過構建績效考核指標體系，使企業定性指標量化，從而使煙草企業可以達到理想的績效水平，實現預期的經營目標。

關鍵詞：煙草企業；績效考核；定性考核指標；指標體系

隨著經濟的全球化和信息時代的到來，中國煙草行業面臨越來越激烈的國內和國際市場的競爭。因此如何在新形勢下結合企業自身的特點建設有效的績效指標體系，已成為煙草行業面臨的重要課題。多年來，煙草企業一直探討改善組織績效的有效途徑，并取得了良好效果，為進一步深化績效考評體系提供了良好基礎，但是在績效考核中仍存在某些考核指標難以量化的問題，致使企業難以形成客觀公正的考評結果。

一、國內外研究現狀

1.國外研究現狀

國外對績效評價的研究開始較早，已經形成了比較完善的理論體系。自從美國在20世紀70年代引入績效管理體系以來，管理界對績效考核就一直尋存在爭議。支持派的代表是管理大師德魯克提出“評估，否則放棄”，闡述了績效考核的意義及對企業發展的重要性；而反對派以戴明在《質量管理》中猛烈抨擊了績效評估和考核，認為績效考核會把企業管理引入錯誤的方向。[2]當前，常用的績效考核技術主要有關鍵績效指標（KPI）考核、目標管理法、平衡記分卡、360 度反饋等方法。

2.國內研究現狀

近年來，國內學者在績效考核領域進行了大量的研究。隨著市場環境的變化和管理要求的需要， 我國大部分企業已經開始實施績效管理并建立了相應的績效管理體系。但是建立績效考核體系需要考慮的因素過多，所以很多企業績效指標體系設計過于簡單，截至目前為止還未建立一個行之有效的績效考核體系。

二、煙草企業績效考核指標難以量化的原因

煙草企業從企業自身出發，使員工工作成果由績效考核結果體現，更好地實現企業與員工的協同發展。然而并不是所有崗位的考核指標都能被量化。煙草企業在市局層面的崗位考核難度較大，特別是針對綜合管理部門的崗位考核，由于考核指標難以量化，難以形成客觀公正的考評結果綜合管理部門考核指標難以量化的原因，首先是定性考核指標理解上的偏誤。由于定性考核指標是以文字描述的，但不同考核者對每一個考核要素的理解和解釋會存在差異。其次，考核中主觀因素過多定性考核指標是不可量化的，沒有具體的評價標準和統一的規定。在實際操作中，考核者對員工工作業績進行打分或者做出模糊的判斷。最后，考評指標指定不規范，缺乏科學性考核標準應在工作分析的基礎上，但煙草企業由于考核目的不明確，影響了績效考核的結果。

三、煙草企業績效考核指標體系的構建思路及步驟

1.績效考核指標體系的構建思路

煙草企業公司績效考核指標體系的總體構建理念是：按照煙草企業戰略目標層層出發，結合部門結構特點，兼顧員工的需求，突出重點抓住關鍵績效指標，根據不同崗位將定性指標和定量指標劃分不同的權重。

2.績效考核指標體系的構建步驟

（1）績效考核指標相關信息收集。通過現狀調研，在調查中，靈活地運用訪談、問卷等方法，廣泛深入地搜集有關工作崗位的各種數據資料。

（2）明確公司的戰略發展目標。煙草的戰略發展目標應該結合煙草行業自身特點，綜合考慮不同部門、企業員工及客戶等利益主體之間的相互關系來確定。

（3）選取精準指標。崗位考評指標體系的設計確立是整個崗位考評的第一項核心內容，建立新的煙草企業崗位考評指標體系和方法體系。

（4）優化考評流程。采取目標管理法和關鍵績效指標法相兼顧的方法。目標管理法就是通過將企業的整體目標逐級分解至個人。關鍵績效指標法是指以企業年度或月度目標為依據，并以此為基礎進行績效考評。

四、結束語

本文通過對煙草企業存在指標難以量化的問題進行分析，得出以下結論：

煙草企業雖然已經開始實施績效考核，并取得一定的成效。但是仍存在定性指標難以量化的問題，特別是針對綜合管理部門的崗位考核，使得績效考核失去了其應有的促進企業發展的作用。因此，市級煙草公司需要根據省級煙草公司的考核要求制定績效指標；員工的績效指標來源于對部門指標的分解和崗位職責。

參考文獻：

[1]邱崇寶、徐曉明、郭洪武、劉博. 層次分析法在煙草績效考核指標權重確定中的應用[J].中國新技術新產品，2009（NO.2）

[2]任文亭.中國農業銀行末端分配機制研究[D].山東：中國石油大學（華東），2012

[3]付亞和、許玉林.績效管理[M] .上海：復旦大學出版社，2006