加強基層服務型黨組織建設粗探

一、目前市高營運分公司黨組織建設現狀

市高營運分公司組建成立時間較短，絕大部分基層員工是參加工作不久的青年員工。人員隊伍年青、工作經驗欠缺、職業化水平低、基層管理骨干能力薄弱是公司目前存在的突出問題。公司黨總支研究決定，在公司開展“黨員帶頭，骨干帶教，認真實施隊伍建設‘領頭雁’工程”，充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，增強黨組織和黨員在員工隊伍中的影響力，不斷提升員工的職業化水平和綜合素質。

二、“領頭雁”工程的提出

為了深入貫徹黨的十八大精神，確保活動取得實效，市高營運分公司明確了開展黨支部責任區、共產黨員先鋒崗、黨員創新項目的指導思想、工作目標和基本措施。市高營運分公司要求各基層黨組織要結合工作特點和黨員分布情況，制定實施細則，認真組織實施，對實施成效及時開展評估，對涌現出來的各類先進，利用新聞媒介和黨內組織生活會相關平臺等進行宣傳，大力塑造黨員講黨性、講責任、講奉獻的先進形象。

三、通過開展“領頭雁”工程發揮黨組織建設的措施

1.共產黨員掛鉤基層班組開展結對子活動。

要求每個基層班組掛鉤2名黨員，通過采取定期參與班組活動，如：定期召開座談會、班組（班務會、經常性的思想溝通與業務交流等形式進一步了解所在班組長和員工的思想狀況和工作動態，密切了黨員與員工的聯系，分析存在問題，查找主要原因。

通過碰頭會及日常工作的不斷聯系，黨員與班組建立互動，從中了解和收集班組存在的問題，并共同探討，查找原因，制定解決方案，切切實實的為班組解決實際問題，提高班組工作效能。

一是安全問題：隧道巡檢及路面巡查要注意自身安全，需加強安全保護措施。二是針對隧道巡檢及路面巡查要注意自身安全，需加強安全保護措施問題，提醒過往車輛減速慢行，同時加強對班組人員的安全教育培訓，提高安全防范意識。

2.黨員骨干深入一線開展“結對子”活動。

一是行動：這次結對活動要不尚空談，重在行動。德國哲學家韋德根斯坦的一句話要成為我們這次活動的重要準則，那就是“要貼在地面上行走，不在云端里跳舞?！鼻袑崒⑦@項活動做實、做出成效來，決不能搞花架子。

二是分享：你有一個蘋果，我有一個蘋果，我們交換以后，每人仍都是一個蘋果；你有一個思想，我有一個思想，我們交換以后，每人就擁有兩個思想。這次結對活動，為大家提供了更多分享的機會，希望雙方在分享中共同進步、提高。

3.開展崗位技能大練兵活動。

鑒于收費班組長的職業化水平低偏現狀，計劃通過開展勞動競賽和崗位大練兵活動，不斷提升員工的業務技能。市高運營公司要求每2名黨員掛鉤一個基層班組，由黨員擔任顧客和導師，展開技能的活動，這樣在黨員骨干的帶動下起到了傳、幫、帶的作用。

（1）知識考核：以本崗位應知應會知識和技能為主線，考核內容涵蓋班組長員工作流程，執行標準，以及對本崗位工作的認識和對培訓新課題的掌握程度。試題以案例分析為主，筆試成績占總成績30%。（2）技能測評：設計與培訓內容相關的績效考核問卷，對中心前臺、班組長的工作質量、管理才能和運用管理工具的能力進行綜合評估，以評定培訓后的個人行為改善和提高工作績效的能力。該項成績占總成績35%。

4.開展名師大講堂活動。

為拓展員工和班組長的視野，讓黨員帶頭，骨干帶教，組織計劃邀請行業專家、大學教授、知名學者等進行授課和培訓，改善員工的知識結構，豐富員工文化生活。這樣不僅提高了黨員的經驗，豐富了員工的知識，在黨組織的帶領下提高了班組的績效。堅持理論聯系實際的原則。講座必須與基層員工和班組長的工作實際情況相結合，與員工自身發展和專業化發展需要相結合，真正把經驗學習落到實處。

5.開展“三亮三比三評”主題活動。

（1）推行“三亮”展形象。為進一步增強廣大黨員的黨性觀念、宗旨意識和服務意識，在全體黨員中開展“三亮”活動：一亮身份，即黨員統一佩戴黨徽，向群眾、司乘人員主動亮明身份，亮明崗位責任，公開接受群眾監督，主動改進服務；二亮標準，即各支部公示工作服務標準內容和考核辦法，便于實施；三亮承諾，即公開承諾內容，支部負責人與每名黨員簽訂《黨員服務承諾書》，接受監督。

（2）開展“三比”樹標桿。為進一步提升班組長和員工的業務技能和綜合素質，開展“三比”系列活動：一是比能力。通過開展崗位大練兵和勞動競賽，進一步營造崗位技能交流學習、人人爭當崗位能手的良好風氣，提高運營工作精細化管理水平，增強員工的風險防范意識，減少操作差錯和違規行為，提升收費服務水平和質量。二是比作風。組織開展誠信服務、廉潔服務、優質服務等方面的競賽，完善建立班長帶班制度等，以比促改，制度管人，服務要求進一步明確，工作作風進一步改進。三是比業務。開展“業務標兵”、“服務之星”評比活動，每年表彰一批技能精湛、作風過硬、業績突出、群眾滿意的優秀服務標兵，通過表彰增強先進員工的成就感、榮譽感，形成比學趕超的生動局面。

（3）落實“三評”促效果。做好領導點評、黨員互評、群眾評議工作，讓每一位黨員、骨干引領基層班組將“如何創優質服務窗口”、“如何爭當優秀員工”與深入推進工作作風建設有機結合，不斷增強黨員的黨性觀念和宗旨意識。

四、通過項目的實施帶來的效果

1.開展黨員進班組從2013年4月份開始正式實施后數據對比：如八斗中心站差錯金額從572元下降到370元，差錯率從萬分之1.84下降到萬分之0.95；派潭中心站差錯金額從701元下降到553元，差錯率從萬分之1.6下降到萬分之0.88。

2.經過黨員進班組的影響帶動下，業務技能得到進一步提升。在處理路產索賠案件縮短至8分鐘，路產索賠率達到100%，橋底控制區違法案相對減少23%。

3.為提升路政隊伍防腐拒變的能力，對此我們以黨員進班組，服務亮身份，執法透明化，監督常態化的模式，并啟用了服務質量電話回訪制度，回訪占案件數75%，回訪結果99.2%表揚了路政員職業操守過硬，服務態度好，路政隊伍得到了社會的充分肯定。

五、結束語

綜上所述，通過開展《黨員帶頭，骨干帶教，認真實施隊伍建設“領頭雁”》工程，市高營運分公司培養了一支業務技能嫻熟、經驗豐富、管理能力較強、心理素質過硬的基層班組長隊伍，促進了企業穩定和諧發展。