幸福，從“置信生活方式”走來

在“來了不想走”的幸福城市成都，置信生活方式已經成為服務品質和生活質量的象征，成為成都人快樂居住幸福生活的一個繞不開的話題。

成都置信集團，從事住宅、商業地產開發、工業園區建設與經營、旅游文化產業經營以及汽車貿易與服務等領域，正著力實施多業態、專業化、跨地域的國際化現代企業發展戰略。自創業之初，置信就提出了與眾不同的科學文化定位：“城市運營商和系統生活服務商”，并于1998年發表了《置信生活方式》宣言。

幸福的“置信生活方式”

“置信生活方式”是置信集團在國內房地產界率先倡導，并傾力實施和推廣的以文明健康、人文關懷、親情服務為主要內容的社區生活模式，是由企業和公眾共同參與的促進社會和諧發展的文化生活和精神追求。置信生活方式從馬斯洛的需求理論出發，主要包含三大內容：一是方便、舒適、安全的基本生活方式；二是健康、有序、開放的社會生活方式；三是愉悅、自在、高尚的精神生活方式。其宗旨是：共建文明社區，建立一個相互依存、和諧美好，“我為人人、人人為我”的置信大家庭，在植根于中國傳統文化的基石上，倡導人與自然共存、人與社會和諧相處；傳承“友情相伴、情誼相隨、信義相交”的優良傳統。

從1999年3月至今，置信集團出動人力3萬人次，投資上千萬元，圍繞“人本·精致·快樂·高尚·價值·和諧”的主題，組織了不同規模風格內容的數千次“置信生活方式”活動，百余萬人次享受到了置信生活方式的服務。在一次次活動當中，這個概念的外延和內核都在不斷創新升級。每次活動不論是賞花踏春郊游，還是讀書沙龍和文體比賽文藝聯歡，都要反復調研征求意見，精心策劃、精細組織，不僅內容豐富多彩格調高雅，而且形式新穎獨到，更可貴的是難以置信的專業親情服務，給業主們創造了一次次感動，因為置信人用心服務，超前服務深入人心。

耗資100萬元為期17天的“成都置信第九屆業主春游節”，組織了上海、成都、溫江、彭州、綿陽的一萬多名置信業主，在風景如畫的彭州丹景山參加了“游春·登山·賞牡丹”活動。為了讓每位業主都能盡享美景盡情娛樂，置信生活方式辦公室做了兩個多月的準備，專程組織生活方式專員前往丹景山考察登山環境、就餐環境以及活動場所，前后10多次組織團隊現場踩點、討論春游活動中的每個細節，內容細到登車點安排、停車處導示、登山路線、就餐場地、休息區設置、游園項目以及活動路線，甚至上衛生間等各個環節，凡是可能碰到的種種情況，他們都提前想到了，并做了周密安排。在春游節正式舉行前，置信還實地彩排了整個接待過程。150名置信員工超負荷運轉17天，使置信業主在歡歌笑語中享受到了五星級的服務，帶來了1萬多張燦爛開心的笑臉。

在“很成都、很中國”的芙蓉古城，“置信中國年”中，獅龍巡游引爆激情，昔日民俗游藝重現，心理咨詢升級關懷，五萬多名成都置信的業主、車主、客戶朋友齊聚一堂，紅紅火火歡度元宵佳節。

平時，置信生活方式的魅力只是業主才能夠切身體會到的，不過，在秋交會上，置信也為市民準備了豐富的體驗活動，如果您想品嘗一下置信的綠色蔬菜和水果，那要來置信的展區看看，如果您擔心小孩在展會上無聊，那“大人看房，小孩玩樂”的DIY活動絕對能夠讓您的孩子玩個過癮，如果您還要體驗健康和美麗，那么頗具誘惑力的健康生活體驗可以讓全家人都能盡興而去，盡興而歸。這是實實在在的落地體驗，當然，豐富的體驗配上現場爵士樂即興演奏，您所能想象的浪漫生活就不再是空中樓閣，也不是生硬的節奏，而是看得見，摸得著的溫馨氛圍。

置信所轄的66個小區還成立了各種業主協會，下設了歌詠隊、太極隊、交誼舞、舞蹈隊、攝影集郵、腰鼓、乒乓球等協會和興趣小組，組織不同形式的表演比賽交流，讓業主居有所樂，發揮特長優勢互補，自娛自樂互動提升。

置信生活方式的深入展開，為客戶不僅提供豐富、細致的產品前中后期服務，而且通過置信生活方式對新都市文化的深刻理解，為客戶和公眾提供多樣化、個性化的社會生活和精神生活服務。真正做到服務到客戶，服務到生活，服務到心靈，充分展現人文關懷、情感交流和細節完美的文化魅力。置信生活方式通過生動展現生活化、人文化、未來化的價值生活訴求和理想生活境界，激發客戶和公眾對成都置信的認同和期待，從而實現生產主體與消費主體的良性互動，使置信的合作領域不斷拓展，多項經營指標連續實現倍增，實現了健康發展和諧共贏，形成了獨特的“置信模式”。

“置信模式”引起了中央黨校、團中央、北京社科院、《求是》雜志、四川省社科院等專家媒體的廣泛關注，對“置信生活方式”給予了高度評價。

“置信生活方式”的價值與貢獻

“置信生活方式”是快樂幸福和諧共贏的生活方式，是一種服務創新驅動發展的經營戰略，是對傳統經營模式和思維觀念的顛覆，是為幸福城市文化強國提供的持續不斷的正能量。它讓“生態”和“文態”得到了完美的結合使其交相輝映，它開創了打造“文化型服務型幸福型企業”與“快樂居住幸福家園”的新模式，提供了和諧共贏健康發展的新思路；它讓業主在“心靈家園”享受到了更多的尊嚴和幸福，它讓城市感受到了更多的人文氣息和生活質感，它向國人展示了企業家的氣度胸懷和哲學家的經營智慧，它向世界展示了“中國服務的魅力”，它對社會各界帶來了革命性的價值與貢獻。

開創了建設幸福社區心靈家園的新模式，開辟了建設幸福城市和諧社會的新思路。

時代發展的新趨勢迫切需要我們加快建設幸福都市，幸福已成為當今社會的主旋律，建設“幸福城市”正在成為時代的需求和政府的施政目標；研究幸福、考量幸福正在成為一種常態。但如何建設幸福城市，讓人們生活得更美好依然是一項艱巨的長期的富有挑戰性的工程。

幸福城市需要方方面面的共同努力，企業則是建設幸福城市的主力軍，同時優秀的企業又是一個幸福城市的支柱和名片。尤其是作為與民生關系最為密切的房地產企業擔負著重要的責任。

置信情系民生關愛業主為國分憂，在建設幸福城市中勇于擔當，率先拓展文明綠地，率先建設幸福園區，率先使自己的業主和朋友以及關注支持置信的社會各界，分享置信服務文化，共享幸福愉悅。率先使自己力能所及的那部分人先行快樂幸福起來，依靠“置信模式”的輻射效應帶動社會的和諧與城市的幸福。這是置信的胸懷與貢獻。

置信參與社區建設，把企業行為與社會行為結合、市場化與組織化結合，實現企業文化與社區文化互動。“置信生活方式”符合社會主義精神文明建設的需要，突出了最大限度滿足人的需求，提高生活質量這個根本，創造了一種新的城市生活，為新型社區建設提供了一種企業參與社區建設的新模式，搭建了一個平臺，引發了一種思考，是現代新型文明社區建設的典型。

隨著中國經濟的快速發展，城市變大了，節奏變快了，網絡提速了，私密增加了、條件變好了，但人們之間的交往越來越少了、心與心的溝通互動越來越少了，被困在水泥屋里的人們幸福感找不到了。幸福既是經營的目的和人們的期盼，但卻是發展中的短板。而“置信生活方式”，則率先進行幸福社區心靈家園的實踐與探索，實現業主與企業、業主與業主、業主與社會之間乃至人與自然之間的良性互動和文化生活上的撞擊共享，豐富了“幸福大家庭”的內涵外延，使人們的精神有了寄托，身心得到愉悅，壓力得到釋放，關系得到融洽，生活質量得到改善，幸福指數得到提升。使置信的社區充滿了人文氣息和生機活力，率先靈動幸福和諧起來，使社區的業主與企業與社區成為生命精神文化共同體，讓幸福由奢侈品成為日用消費品，使這里的業主有了更多的幸福尊嚴和自豪。

“社”是指相互有聯系、有某些共同特征的人群，“區”是指一定的地域范圍。“社區是相互有聯系、有某些共同特征的人群共同居住的一定的區域。整個社會是由一個個或大或小的社區所組成的。任何一個社區就是一個規模不等的具體的小社會，是整個社會的不同程度的縮影，即受社會影響又反過來影響輻射社會。“置信生活方式”回歸了社區建設和人們奮斗的本質——創造追求幸福，成功締造了現在都市里面罕見的鄰里鄉親、和諧共榮的新型社區生活模式，創建了一個又一個不同風格的幸福社區，正在成為城市中亮麗的文明風景，正在向社會城市不斷的輻射，正在強有力地促進和推動著幸福城市和諧社會的建設。不僅豐富了幸福城市的內涵外延，而且開辟了幸福城市建設的新思路，置信現象正在成為“成都現象”“四川現象”乃至“幸福中國”的強有力的催化劑和助推器。

重新定義了“全程服務”的內涵與外延，豐富了服務文化新科學

“全程服務”是顧客的期盼也是許多企業做出的承諾和廣告口號，但真正實行起來卻虎頭蛇尾炒概念。往往承諾的多，落實的少；打折扣多，給實惠少；開始做得轟轟烈烈，后來做得稀稀拉拉。這除了一些企業的急功近利重售前輕售后外，還與人們對全程服務內涵把握不深、注重不夠有關。因此，真正做到全程服務的企業屈指可數，在房地產行業更是寥若晨星。

而“置信生活方式”卻以科學的態度和強烈的服務意識，探尋服務秘籍，研究服務規律，深入挖掘豐富全程服務的內涵外延，不斷提升全程服務的含金量，做到了真正意義上的名副其實的全程服務。不僅有效地提升了服務品質，而且極大地提升了業主的消費層次和幸福指數，推動了社會進步；不僅打造了“置信生活方式”全程服務品牌，而且重新定義了看得見摸得著的全程服務標準—置信標準。對推動中國服務革命，綻放“中國服務”的魅力，發展服務文化新科學具有重要的典范意義。

置信全程服務的文化支撐是置信的核心價值觀：“為您想得更多，為您做得更好”，可謂“一經選擇全程無憂，一生服務終身朋友”。“全程服務”的十大要素是：1.終身服務、服務終生。一旦成為置信業主，就成為永遠的業主、終生的服務對象，成為“世襲客戶”。業主入住不是交易結束，而是深層次的服務的開始；全天候服務，不僅需之即來、即時響應，而且對業主的服務做到了年年有規劃，月月有活動，時時有溝通，周周有互動。吸收新朋友不忘老朋友，親情一家人，輩輩做朋友。2.保姆服務親情服務。用心呵護用情溝通、細致周到體貼入微。3.全方位服務。不僅硬件優化綠化美化，滿足業主方便、舒適、安全的物質需求，而且滿足業主健康、有序、開放的社會交往需求，更注意滿足引領業主愉悅、自在、高尚的精神需求文化需求。4.全員化服務。人人都是服務員，任何人都專門為您聽您使喚。置信人在業主面前只有一個職務一個稱呼：服務員。一次，在廣場上搞大型演出，一位老大媽來晚了，沒有空余的凳子，就對站在旁邊的一位中年男子命令到：小伙子，去給我搬個凳子來，小伙子應聲而去，不一會把凳子搬來，扶著大媽坐下，并問大媽還需要什么服務。大媽至今也不知道，剛才給他服務的正是成都置信集團董事長楊毫先生。5.一站式服務。實施首問負責制：打一個電話、發一個郵件、短信、找到一個人，即可解決問題。您只需發指令，一切由我來辦，使服務更愜意更方便。6.無搬動服務。讓服務更簡單，把專業的復雜的事您不愿意不熟悉的事情交給我們。7.快速服務。本著一切為了客戶的原則，優化機制流程，讓服務更簡潔高效，服務鏈條高效運轉；“服務110”一有“情況”快速響應馬上行動，并及時反饋實施服務補救。歡迎抱怨高價納諫、化怨為機化訴為利。8.跟蹤服務。終身負責制。建立客戶檔案和服務信息檔案，持續跟蹤及時溝通。9.創新服務。著眼時代的發展和顧客的多元化需求，實施服務創新，努力做到內容豐富形式新穎、不斷完善逐步升級，提高服務的效率和效益。10.感動服務。在規范化專業化服務的基礎上，細心觀察顧客的多元化需求，及時用心溝通親情呵護，提供更加人性化個性化的超值服務，讓業主滿意的基礎上，有更多的驚喜和感動。

改寫了地產經營模式，重塑了地產行業和企業家的形象

傳統地產經營模式往往是跑關系-圈地-搞項目-找建筑商蓋房子-做廣告賣房子。做樓盤追利潤掙大錢似乎成了一些地產商終身追求，人們對此愛恨交織，稱其為是重利輕義投機鉆營的暴利行業，稱地產商是追逐利潤冒險投機的暴發戶土財主。許多地產商始終處在“掙錢不少心情不好，發展很快口碑不佳”的尷尬境地。

而成都置信卻獨辟蹊徑，在商不言商，走了一條內外和諧互動共贏的健康發展之路。為房地產乃至為許多企業的轉型升級提供了典范經驗，“置信現象”引起人們的關注和深思。

這是一個什么樣的企業呀？不做地產商，而是做“城市運營商和系統生活服務商（定位）；不重利潤，而是重客戶的感受；不是造房子，而是造環境；不是做生意而是做企業；不是做事情，而是做事業；不是做物業，而是做服務；不是在建房，而是在搞藝術搞品質；不是做經營而是做文化做功德。他們提出一個建筑物就是一個印章、就是一個固定的全天候展示的藝術品，必須精心策劃建成一個個別具風格的城市大花園中的重要景觀。為了客戶的利益，先造環境后建房，精心打造了一個個風格各異的公園式、田園式小區，成為支撐美好城市的亮麗風景。從雙楠誼苑到芙蓉古城，從麗都花園再到鷺湖宮。一個個作品滲透著置信人追求細節和品質的執著，以不同面目的載體演繹“置信生活方式”的多彩絢爛。在寸土寸金的小區，并沒有矗立起鱗次櫛比的空間很小的1棟棟高樓，而是把近60%以上的空間，作為業主和市民旅游休閑用，種上了花草樹木、設計了小橋流水亭臺樓閣，成為集居住、養生度假、商務往來、休閑娛樂為一體的多功能全配套的新型商住生活區，勝過城市公園的美不勝收的環境讓人們以為來到了歐美小鎮。芙蓉古城社區原來設計成“吃住玩旅游區”，前來購物旅游的車水馬龍熱鬧非凡，但后來業主反映太熱鬧嘈雜了，置信便下決心勸走了一個個特色經營商。寧肯大片空間閑置，也要讓業主感到幽靜舒適，僅此一項每年就損失不少。

彰顯了企業家的境界胸懷，展示了哲學家的經營智慧

一個企業做點好事并不難，難的是十幾年如一日地、一直不停地做、不斷創新地做，更難能可貴的是從創業之初就開始做而且越做越好。在許多企業尤其是地產企業急功近利，心浮氣躁搞噱頭重炒作，甚至見利忘義的時候，置信能義無反顧地做公益、做功德，不斷加大人財物的投入“賠本賺吆喝”更顯得彌足珍貴。展示了令人肅然起敬的境界氣度。

置信生活方式展示了哲學家經營智慧。突出表現在“舍得”和“義利”的關系處理上：善于舍得、義利雙贏。

善于舍得：先舍后得、不舍不得、小舍小得、大舍大得（德）。

“得”是一種本事，“舍”是一門哲學。沒有能力的人得不足；沒有通悟的人舍不得。只有先取，才有后舍。取多了之后，常得舍棄，才能再取。所以“得”、“舍”雖是反義，卻也是一個事物的兩個方面。今天的舍棄，是為了明天的得到。舍棄貪欲，可以輕裝前進，可以擺脫煩惱、擺脫糾纏，使整個身心沉浸到輕松、悠閑的寧靜中去，去做自己要做的事，去做自己該做的事，去做自己喜歡做的事。這樣，會改善你的氣質，會使你顯得豁達豪爽，會使你贏得眾人的信任，更會使你變得精明、理智。

舍得哲學表現在經營理念上便是義利哲學也就是客我關系的處理，置信做到了先義后利、多義薄利、見利思義、見得思義、利緣義取，最后達到義利雙贏。也就是說，顧客是很實際的感情群體，您給的顧客價值越大，幸福感越強，感動的顧客持續的回報越多。這也是置信集團能持續贏得一個個訂單、超常規發展的真正原因。

提升文化服務貢獻度，既是企業家的使命擔當，也是一個哲商的經營智慧服務藝術。人們經常稱謂企業的經營者為企業家，如果作為一種期待和褒獎無可厚非，但真正的“企業家”和“企業主”是有本質的區別的，區別在于建設一個什么樣的企業，擔負什么樣的責任使命，有什么樣的境界，有沒有文化服務的貢獻度。

“企業家”和“企業主”的差別，不僅僅在于其所經營企業的規模大小和利潤高低，更在于其思想、眼光和境界。企業家既想著今天，還思考著明天，既想著企業，更想著客戶社會國家，既想著經營管理利潤指標，更想到服務創新文化貢獻。他首先想到建設一個受人尊重的有魅力企業，要象松下、稻盛和夫那樣敬天愛人、致力于世界文化的進展。利潤導向往往導致急功近利甚至見利忘義，只在規模和利潤上下功夫，不在文化建設上用真力，是做不了領跑者的，充其量只能做暴發戶。經濟好文化更好才是真的好，多數企業兩個效益好了才能做到城市好國家好，反過來又促進企業健康發展，增加員工的幸福尊嚴指數。這既是企業健康發展之必須，更是偉大的使命和責任，也是一種藝術智慧。沒有文化的企業是做不長做不強的企業，沒有文化的經營者只能是令人瞧不起的企業主。也就是說，企業家是一個素質概念文化概念，一個優秀的企業家要在文化服務上有獨到的創新和獨特的貢獻，能對行業、城市、國家的整體進步提供獨特前瞻的文化理念和服務模式。

提升文化服務貢獻度既是責任美德也是智慧藝術。能讓企業和企業家享受更多的幸福尊嚴。這是一種新時期的經營智慧和使命擔當。因為文化是全人類共享的精神財富，能展示境界催人奮進，促進社會和諧，提升幸福指數。更能和諧內外關系，促進企業基業長青。置信集團以業主為中心，以社會責任為己任，以企業文化建設為公司的靈魂，以親情服務為核心，并把這種先進的企業文化灌輸到社區開發中，積極倡導置信生活方式，它說明一個成熟的企業必定是有社會責任感、有文化內涵的企業；一個有競爭力的企業終將是具有清晰戰略思路和實施該戰略的優秀決策者和經營者團隊的企業。

經濟使國家企業強大，文化使國家企業偉大。文化型服務型幸福型企業才是最偉大的企業。著力提升文化服務貢獻度，既是企業家的崇高的責任使命，也是一種高超的經營智慧和文化藝術。這樣的企業和企業家才會有尊嚴有感召力凝聚力，才能和經濟貢獻度相得益彰科學發展，才會使員工更加自豪驕傲，更加陽光明媚，才會使內外更加和諧社會更加進步，才能實現企業夢、中國夢。