打造員工身邊的“心靈助手”

隨著經(jīng)濟改革的深化和競爭壓力的增加，企業(yè)的每個員工都面臨很大的挑戰(zhàn)，心理健康問題日益突出，這不僅影響到員工自身，還會對組織的運作產(chǎn)生負面影響。為了更好地貫徹以人為本的精神，越來越多的企業(yè)開始尋求改善員工身心健康的方法，而EAP憑借自身的優(yōu)勢成為企業(yè)的首選。

為了更好地為員工提供更為及時、專業(yè)的EAP服務(wù)，一些企業(yè)開始著手培養(yǎng)內(nèi)部EAP專員隊伍。這些人來自組織內(nèi)部的各個崗位，對于EAP有濃厚的興趣、有一定的心理學(xué)基礎(chǔ)并愿意為大家服務(wù)。EAP專員是促成員工獲得必要協(xié)助的主要人員。當員工受到困擾時，EAP專員的關(guān)心與協(xié)助，不但可以有效化解團隊危機，還能協(xié)助員工解決或降低困擾。另外，部分員工由于對心理學(xué)的不了解和對心理咨詢的誤解，導(dǎo)致延誤心理困擾的解決，EAP專員在這種情況下可以為員工提供心理學(xué)方面的資訊，充分利用EAP專業(yè)資源，協(xié)助員工走出心理困擾。

EAP專員的角色定位

EAP專員是組織內(nèi)部專職負責(zé)EAP項目的人員，承擔(dān)EAP項目的整體管理，EAP服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，還包括部分監(jiān)察員工心理健康的職能。對于EAP專員的職能來講，EAP專員具有EAP項目管理員、EAP項目協(xié)調(diào)員、心理健康保健員的三重角色。

由于EAP服務(wù)的專業(yè)性較強，涉及EAP的所有整體和細節(jié)的事務(wù)都需要由EAP專員集中把控和管理。但應(yīng)注意的是，EAP專員并非EAP服務(wù)的直接提供者，EAP服務(wù)需由在心理健康領(lǐng)域有一定造詣和專業(yè)技能的從業(yè)咨詢師和培訓(xùn)師承擔(dān)。

EAP專員的職責(zé)

EAP項目的管控

EAP專員的重要職責(zé)是負責(zé)項目的整體把控和管理，確保整個EAP項目高效、一致地應(yīng)用，具體涉及以下幾項職責(zé)：

1. 調(diào)查了解組織內(nèi)部員工職業(yè)心理健康狀況和影響員工心理狀態(tài)的主要因素，以準確掌握員工的EAP服務(wù)需求。

2. 整合各類EAP服務(wù)資源，包括選擇EAP服務(wù)商，甄選EAP服務(wù)人員并與其達成服務(wù)協(xié)議。

3. 根據(jù)員工對EAP的服務(wù)需求，以及管理者的關(guān)注點，確定EAP服務(wù)的方案。

4. 整合組織內(nèi)部相關(guān)部門和組織外部專業(yè)力量，對EAP按照評估標準進行科學(xué)的評估，并根據(jù)評估結(jié)果對后續(xù)服務(wù)方案提出改進建議。

EAP服務(wù)的管理

在EAP服務(wù)的實施過程中，EAP專員需要負責(zé)EAP具體事務(wù)的管理和協(xié)調(diào)，具體包含以下職責(zé)：

1. 負責(zé)EAP服務(wù)過程中的具體協(xié)調(diào)事項，安排服務(wù)提供的時間、地點、人員等服務(wù)設(shè)置。

2. 做好員工EAP使用記錄，并進行記錄材料的保密管理。

3. 監(jiān)控EAP項目的實施，對EAP項目進行質(zhì)量控制，確保EAP服務(wù)按原定標準和程序?qū)嵤?/p>

4. 如組織將來采用內(nèi)部運作模式，EAP專員需做好員工的咨詢預(yù)約管理，確保員工盡快獲得專業(yè)幫助。

EAP服務(wù)的輔助配合

EAP專員作為組織內(nèi)部的EAP專職人員，雖不具備直接向員工提供EAP服務(wù)的職責(zé)和能力，但在組織外部專業(yè)人員向員工提供EAP服務(wù)的同時，需在組織內(nèi)部做好EAP服務(wù)的輔助配合，以使EAP更及時、有效地為員工服務(wù)。

1. 在組織內(nèi)部配合EAP對重點關(guān)注員工進行持續(xù)觀察。

2. 協(xié)助主管識別員工是否存在心理方面的困擾，在員工產(chǎn)生心理困擾時，推介員工使用EAP服務(wù)。

3. 將超出EAP服務(wù)范圍的員工轉(zhuǎn)介到醫(yī)療機構(gòu)。

4. 心理危機事件發(fā)生時，啟動危機干預(yù)機制，協(xié)助開展危機事件處理工作。

宣傳介紹EAP

EAP對于國內(nèi)組織員工來講尚屬新生事物，由于國內(nèi)社會文化對心理健康問題的包容性較低，員工對心理幫助的接受性也相對較低。因此，EAP專員需要做好EAP的宣傳介紹工作。通過EAP的宣傳介紹消除員工對EAP的誤解和疑慮，促進員工對EAP的認知、接納和參與，提高員工參與EAP的熱情和積極性，鼓勵員工遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。

1. 通過各種形式和途徑向員工做主動宣傳。

2. 接受員工對EAP相關(guān)事宜的咨詢，并給以員工解答。

EAP專員的成長之路

從一名普通員工成長為EAP專員的道路要按照步驟進行，首先，EAP專員需要接受一系列的培訓(xùn)，以便掌握EAP工作開展過程中所需的各種相關(guān)知識，為以后在公司內(nèi)部順利推進EAP服務(wù)奠定良好基礎(chǔ)，之后還要在不斷地學(xué)習(xí)和實踐的探索中歷練、總結(jié)，自身才能不斷成長、成熟。

EAP專員培訓(xùn)的形式

團體輔導(dǎo) 團體輔導(dǎo)是在團體情境下進行的一種心理輔導(dǎo)形式，它是以團體為對象，運用適當?shù)妮o導(dǎo)策略與方法，通過團體成員間的互動，促使個體在交往中通過觀察、學(xué)習(xí)、體驗，認識自我、探討自我、接納自我，調(diào)整和改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，激發(fā)個體潛能，增強適應(yīng)能力的助人過程。

情景模擬 情景模擬式培訓(xùn)是通過模擬事件的角色、環(huán)境和發(fā)生發(fā)展的過程，讓學(xué)員經(jīng)過親身體驗和感受，研究分析事件各要素之間的關(guān)系，把握事件發(fā)展的客觀規(guī)律，掌握有關(guān)理論和技能的一種培訓(xùn)方式。

講座 講座是培訓(xùn)師就某些知識、技能、思想對受訓(xùn)者進行傳遞，以期望接受者擁有自己或超過自己所掌握的知識技能，使接受者獲得進步。講座的內(nèi)容并不一定是真理，因為世界上有很多知識都不能用真理來進行概括。講座的知識更多的是傳授者自己對事物的看法和觀點，是講師依據(jù)自己的知識對某些事物的判斷，或者是講師依據(jù)自己豐富的經(jīng)驗所總結(jié)出的技能和方法。

EAP專員培訓(xùn)的內(nèi)容

EAP相關(guān)知識 首先，EAP專員培訓(xùn)將對EAP的各項相關(guān)知識進行全面的介紹，包括EAP的起源及發(fā)展、EAP的服務(wù)對象、EAP實施的主要目的、EAP項目開展的理論基礎(chǔ)、EAP的各種操作模式及各種模式的優(yōu)勢劣勢，EAP在國內(nèi)外的現(xiàn)狀、EAP的發(fā)展方向、EAP專員的主要工作職責(zé)等。

人格特征 了解不同個體的人格特征是獲得自我成長，并與他人進行有效互動的重要途徑，EAP專員培訓(xùn)將從人格角度傳授、講解人與人之間的不同，一方面幫助EAP專員認識自己，體察自己內(nèi)心狀況，了解自身的優(yōu)勢，彌補不足之處；另一方面幫助專員了解他人的性格特點，及其相應(yīng)的交往模式，使專員能夠與他人進行更加有效的溝通，為進一步提供情緒疏導(dǎo)、壓力應(yīng)對、問題解決等鋪墊基礎(chǔ)。

溝通技巧 在EAP專員培訓(xùn)中，將開設(shè)以溝通為主題的培訓(xùn)，講解人際溝通中需要注意的方面和一些有用的技巧，例如情緒識別、傾聽、追問、身體語言表達等，旨在幫助專員在以后的工作中與員工溝通、交際時更加得心應(yīng)手，在員工面臨心理困擾時能夠及時發(fā)現(xiàn)并采取有效措施。

心理健康和心理疏導(dǎo)知識 心理健康知識是EAP專員培訓(xùn)所必不可少的部分。EAP專員擔(dān)當著心理健康保健員的責(zé)任，需要能夠及時體察到員工的異常情緒，并進行簡單的心理疏導(dǎo)。EAP專員經(jīng)常面臨受困擾的員工，員工有可能當時情緒比較激動，這時專員需要安撫員工的情緒，使其情緒平靜下來，然后進行下一步處理，此時需要EAP專員能夠初步辨別員工的心理健康的程度，員工的表現(xiàn)是危機事件還是精神方面的問題，是否需要啟動危機干預(yù)流程，或者是否需要轉(zhuǎn)介給專業(yè)機構(gòu)。

所以在培訓(xùn)中，不但要傳授心理健康知識，幫助專員了解和識別異常行為表現(xiàn)，更重要是給EAP專員實踐的機會，使其掌握基本的心理疏導(dǎo)技巧，幫助專員更有效地開展工作。心理疏導(dǎo)知識應(yīng)當包括心理咨詢理論與初級技巧，可以具體到共情、認知調(diào)整等技術(shù)性知識。為了使理論更加聯(lián)系實際，使學(xué)習(xí)到的知識更加具有操作性，培訓(xùn)中還應(yīng)針對上述各項技巧，進行一定的模擬練習(xí)。

活動開展指導(dǎo) 此類培訓(xùn)主要為EAP專員提供工作開展指導(dǎo)，例如如何為EAP部門項目申請資金；如何進行活動設(shè)計和活動開展時需要注意的方面，中間涉及如何獲得員工的關(guān)注及認可，如何在組織內(nèi)推展EAP。

危機事件處理 此類培訓(xùn)內(nèi)容主要是如何辨別危機事件，危機事件的處理流程，在事件處理過程中EAP專員應(yīng)當怎樣協(xié)調(diào)各方工作。

EAP專員的不斷學(xué)習(xí)、成長

目前，公司內(nèi)部的EAP專員基本上是兼職的，大多是非專業(yè)出身，缺乏相關(guān)的知識技能和實際工作經(jīng)驗。而EAP專員的崗位在公司中屬于新設(shè)崗位，EAP專員的工作無前車之鑒，常常需要在摸索中前行。因此，不斷地學(xué)習(xí)和成長對于EAP專員來講尤為重要。

學(xué)習(xí)中的成長 對于EAP專員心理健康方面相關(guān)知識和技能的欠缺，可通過各類專業(yè)的途徑獲取。如：閱讀、學(xué)習(xí)各類心理學(xué)及EAP業(yè)務(wù)類書籍，推薦閱讀《員工幫助計劃——中國EAP的理論與實踐》《帶著快樂去上班》《心理學(xué)與生活》《助理心理咨詢師培訓(xùn)教程》等專業(yè)書籍；參加專業(yè)機構(gòu)針對EAP從業(yè)人員的相關(guān)培訓(xùn)；向為公司提供EAP服務(wù)的外部EAP專業(yè)人員請教和學(xué)習(xí)；日常通過讀書看報、網(wǎng)絡(luò)電視媒體等途徑多注意積累等。

實踐中的成長 除通過各類專業(yè)的途徑獲得成長外，EAP工作實踐是另外一個不可或缺的成長平臺?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：EAP專員之間多交流工作經(jīng)驗，互相分享自己的心得和經(jīng)驗；將學(xué)習(xí)的專業(yè)知識技能用于實踐，并多注意積累實踐經(jīng)驗；定期對工作進行反思，總結(jié)收獲和不足，以逐漸提高專業(yè)技能；虛心接受來自員工或管理部門的建議；以匿名問卷的形式收集公司內(nèi)部對專員工作的反饋；遇到疑難之處及時向?qū)I(yè)人士請教。

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁便是溝通。EAP專員作為企業(yè)與員工之間溝通的橋梁，良好的溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提供施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者之間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。EAP專員是管理者的好幫手，更是企業(yè)員工的心靈天使，為員工的快樂和幸福助力！