卓越品質(zhì)成就企業(yè)未來

什么是品質(zhì)？按《現(xiàn)代漢語詞典》解釋，是認(rèn)識、品性等的本質(zhì)。在市場競爭中，品質(zhì)是質(zhì)量、信譽(yù)、責(zé)任和文化的集合，品質(zhì)是始終如一的一種追求，品質(zhì)的外在表現(xiàn)是品牌。優(yōu)秀的品質(zhì)總是給人以厚重、精致、細(xì)膩、典雅和超值感。品質(zhì)不僅是產(chǎn)品，也是企業(yè)“人品”的一種外在表現(xiàn)。日本企業(yè)談質(zhì)量，喜歡使用“品質(zhì)”一詞。他們對“品質(zhì)”有三個層次的解釋，一是產(chǎn)品品位，二是勞動者品位，三是品牌。由此可見，品質(zhì)不僅包含了產(chǎn)品的質(zhì)量，還包含了通過產(chǎn)品所體現(xiàn)出的企業(yè)品牌和企業(yè)文化，是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、資源配置、員工素質(zhì)、管理制度等因素的集成和綜合反映。

提高品質(zhì)刻不容緩

品質(zhì)是企業(yè)贏取市場的法寶。質(zhì)量優(yōu)則企業(yè)興，質(zhì)量劣則企業(yè)衰。卓越的品質(zhì)是企業(yè)的生命，企業(yè)產(chǎn)品沒有質(zhì)量就沒有市場，沒有市場企業(yè)就不可能生存。不管時代如何變化，不管是久負(fù)盛名的百年老企還是默默無聞的小企業(yè)，誰注重質(zhì)量，為消費者提供優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品，誰就能贏得消費者的青睞，最終占領(lǐng)市場，反之，將被消費者拋棄和市場無情地淘汰，此類事例舉不勝舉。

同時，品質(zhì)是國際市場上的通行證。全球性的市場競爭更是優(yōu)質(zhì)、品牌商品的競爭。改革開放以來，“中國制造”走向全球，成為世界貿(mào)易發(fā)展的重要推動力，但同時“中國制造”相當(dāng)一部分是以低勞動力成本、低價格甚至是犧牲資源和環(huán)境為代價獲取的競爭優(yōu)勢。導(dǎo)致“中國制造”在一些西方人眼里是做工不精細(xì)，產(chǎn)品質(zhì)量較差和檔次水平較低的印象，是低價劣質(zhì)商品的代名詞。如果要改善“中國制造”的質(zhì)量安全形象，獲得國際社會的認(rèn)可，尤其是在當(dāng)前貿(mào)易保護(hù)主義盛行，各種各樣的限制性貿(mào)易增多，對商品質(zhì)量的檢查越來越嚴(yán)格，出口商品受配額限制越來越嚴(yán)重的情況下，必須靠過硬的品質(zhì)才能贏得市場和沖破一些國家的貿(mào)易壁壘。

品質(zhì)也是企業(yè)應(yīng)對國際金融危機(jī)的法寶。在金融危機(jī)條件下，各行各業(yè)面臨著重新洗牌，在這種情況下，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能站穩(wěn)市場。我們看到，產(chǎn)品質(zhì)量過硬的企業(yè)，能游刃有余地渡過危機(jī)，甚至有更大的發(fā)展空間，而產(chǎn)品質(zhì)量差的企業(yè)，很容易就被危機(jī)沖垮，被市場淘汰。

品質(zhì)是企業(yè)品牌的基石。品牌是消費者對產(chǎn)品綜合質(zhì)量的普遍認(rèn)可、高度信賴和優(yōu)良評價。對于產(chǎn)品，消費者是從產(chǎn)品體驗和內(nèi)在價值實現(xiàn)開始的，只有滿意、完整的價值體驗實現(xiàn)才是品牌得以建立并且健康傳播。品牌不僅有助于樹立企業(yè)形象，同時給企業(yè)帶來巨額利潤。像LV、香奈爾、奔馳等舉世聞名的超級品牌，他們的成功源自對品質(zhì)的不懈追求和卓越品質(zhì)獲得人們的青睞。

目前，我國有不少企業(yè)對品牌的認(rèn)識和運營還存在誤區(qū)，不踏踏實實地在產(chǎn)品的品質(zhì)上下功夫，而是把大量精力和金錢投放在包裝、廣告甚至虛假宣傳上來提高品牌的知曉率和知名度，導(dǎo)致一些缺乏品質(zhì)支撐的企業(yè)品牌先是閃亮登場，紅極一時，而后短時間內(nèi)就銷聲匿跡了。如：曾經(jīng)為央視廣告標(biāo)王孔府宴酒、秦池酒、愛多VCD、步步高VCD、熊貓手機(jī)等這些當(dāng)年響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放迫缃袼鼈円淹顺鰵v史的舞臺，只是人們記憶中不可觸及的一道幻影了。可見，品牌不是包裝出來的，也不是“忽悠”出來的。沒有過硬的內(nèi)在品質(zhì)，任何點綴和鋪天蓋地的宣傳都不能成就偉大的品牌和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

品質(zhì)是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的根本途徑。改革開放三十多年來，我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速發(fā)展，取得了舉世矚目的巨大成就，但也要看到，經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)不合理，靠要素投入、人口紅利所提供的長期增長動力都在衰減，靠低成本刺激的出口超高速增長逐漸回歸常態(tài)，以大量增加資源資金投入維持的粗放型增長模式已走到盡頭。當(dāng)前，許多企業(yè)仍處于高投入、高消耗、低質(zhì)量、低效益的粗放型的增長方式。同時，企業(yè)面臨低端產(chǎn)能過剩、產(chǎn)品同質(zhì)化問題嚴(yán)重，尤其是在沿海的一些中小企業(yè)已到了非解決不可的地步，不然工廠沒有出路。這些企業(yè)要提升產(chǎn)品的競爭力，必須在品質(zhì)上下功夫，從傳統(tǒng)低質(zhì)量、低效益的發(fā)展軌道，轉(zhuǎn)到高效率、高品質(zhì)、高效益的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變。同時，我國是一個人均資源并不豐富的國家，讓有限的資源發(fā)揮更大的作用，實現(xiàn)綠色發(fā)展、循環(huán)發(fā)展、低碳發(fā)展，關(guān)鍵是要提高產(chǎn)品品質(zhì)。

品質(zhì)是企業(yè)誠信的反映。從一粒沙子可以看到一片沙漠。透過產(chǎn)品，我們能夠看到企業(yè)先進(jìn)的技術(shù)和管理，更可看出其背后的文化內(nèi)涵。如：德國制造業(yè)卓越的品質(zhì)源自德國人嚴(yán)、細(xì)、實的民族性格。美國人的創(chuàng)新精神成就了今天微軟、蘋果、谷歌等全球大公司。由此可見，良好的品質(zhì)必須有良好的品質(zhì)文化和品質(zhì)習(xí)慣作支撐。如果一個企業(yè)家品質(zhì)優(yōu)秀，企業(yè)有良好的企業(yè)文化，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品品質(zhì)肯定是好的。反之，一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層道德敗壞，不講誠信，他的產(chǎn)品質(zhì)量絕對不高。

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，誠信更是企業(yè)立足市場的根本。國際上許多知名企業(yè)，盡管其所在國家奉行的價值觀念不同、社會制度不同，但作為人類普遍接受和認(rèn)同的誠信準(zhǔn)則和倫理道德，都被企業(yè)融匯到自己的經(jīng)營理念之中，創(chuàng)造出不少各具特色的質(zhì)量誠信形象，提升了企業(yè)的知名度，其產(chǎn)品成為譽(yù)滿全球、長盛不衰的知名品牌。改革開放以來，中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，涌現(xiàn)了像海爾、聯(lián)想、格力等一大批優(yōu)秀的質(zhì)量誠信企業(yè)，但同時也出現(xiàn)一些故意降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，偷工減料、假冒偽劣等質(zhì)量失信的事件和現(xiàn)象，嚴(yán)重制約著社會的和諧和經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展。其中一個重要的原因就是這些企業(yè)的社會責(zé)任意識與質(zhì)量誠信缺失，遵守質(zhì)量誠信倫理道德的自覺意識還不高。

品質(zhì)是企業(yè)創(chuàng)新能力的反映。產(chǎn)品是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的成果，是各種技術(shù)的集成，必須依靠企業(yè)強(qiáng)勁的研發(fā)能力和先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備、工藝來提升和保證產(chǎn)品品質(zhì)與性能。德國、日本的產(chǎn)品說它質(zhì)量好，很重要的優(yōu)勢是他們有很強(qiáng)的設(shè)計、制造和創(chuàng)新能力，有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和精良的技術(shù)裝備。在新科技革命浪潮席卷全球的今天，要使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量上水平、上檔次，就必須加大科技質(zhì)量方面的投入，提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力。加快企業(yè)的技術(shù)改造步伐，逐步實現(xiàn)品種結(jié)構(gòu)、工藝結(jié)構(gòu)和裝備結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。大力推廣應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝、新材料，建立和完善現(xiàn)代化生產(chǎn)線，促進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)的可靠性。

近年來，在我國質(zhì)量管理部門、企業(yè)及相關(guān)組織的共同努力下，我國企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)方面，產(chǎn)品合格率和優(yōu)質(zhì)品率有了明顯改善，涌現(xiàn)了一批世界品質(zhì)的企業(yè)。但是我們也應(yīng)該清醒地看到，我國目前產(chǎn)品質(zhì)量的整體狀況還與人民群眾物質(zhì)文化生活的需要，以及經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的要求存在較大的差距，產(chǎn)品質(zhì)量的總體水平落后于國際先進(jìn)水平，缺乏世界知名品牌。面對人們?nèi)找嬖鲩L的質(zhì)量需求和國內(nèi)外激烈的市場競爭，我們的民族企業(yè)需要更加注重質(zhì)量問題，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)。

品質(zhì)提高源于五法

品質(zhì)源于堅持精品戰(zhàn)略。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，產(chǎn)品的品質(zhì)不僅僅關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，也關(guān)系到國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信譽(yù)形象，因此企業(yè)要進(jìn)一步從戰(zhàn)略的高度去認(rèn)識和加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)工作。要牢固樹立品質(zhì)是企業(yè)的命脈意識，堅持走精品發(fā)展之路。有什么樣的意識，就會產(chǎn)生什么樣的行動。企業(yè)只有樹立精品意識，才能堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，才能出精品思路、精品舉措、精品成果，才能不被市場淘汰。在發(fā)達(dá)國家的建筑壽命，英國的平均壽命達(dá)到了132年，而美國的建筑壽命也達(dá)到了74年，現(xiàn)在德國的高速公路有的還是第二次世界大戰(zhàn)時修筑的。中國建筑的平均壽命僅30年。國內(nèi)一些高速公路剛修了幾年就不斷出現(xiàn)問題。是我們的設(shè)備不夠先進(jìn)嗎？不是。我們的許多建筑施工單位用的都是一流的進(jìn)口設(shè)備。或許在急功近利的社會大環(huán)境下，這些企業(yè)壓根就沒顧及產(chǎn)品質(zhì)量。其實，我們的差距就在于我們的思想里缺少精品的意識和觀念。

企業(yè)要誠信經(jīng)營，自覺遵守國家、行業(yè)的規(guī)范和企業(yè)的規(guī)章制度，抵制違法生產(chǎn)經(jīng)營行為。把誠實守信融入企業(yè)精神和行為規(guī)范中，建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理行為和員工行為，造就一支員工可信、技術(shù)可信、產(chǎn)品可信、實力可信的優(yōu)秀團(tuán)隊，樹立中國企業(yè)誠實、守信的形象。要加強(qiáng)品質(zhì)文化建設(shè)，培育員工踏實做事、耐住寂寞，把每件產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品水平做到極致的品質(zhì)文化氛圍和工作習(xí)慣。

品質(zhì)源于科學(xué)的設(shè)計。“千里之行，始于足下；質(zhì)量之路，源于設(shè)計。”好的品質(zhì)是靠設(shè)計出來的，沒有好的設(shè)計，制造能力再強(qiáng)，也無法制造出高質(zhì)量的產(chǎn)品。設(shè)計一旦出了問題，將直接體現(xiàn)在產(chǎn)品的品質(zhì)和可靠性上，甚至對消費者和企業(yè)造成巨大的危害。如：從美國航天飛機(jī)爆炸，到最近豐田汽車出問題，都是源于設(shè)計不周全。因此，提升產(chǎn)品品質(zhì)就要從最初的設(shè)計入手，將產(chǎn)品的質(zhì)量問題控制在設(shè)計研發(fā)的源頭階段。

如何通過工業(yè)設(shè)計迅速提升中國產(chǎn)品的品質(zhì)，在未來的發(fā)展中，必須要把工業(yè)設(shè)計融入產(chǎn)品開發(fā)、企業(yè)運轉(zhuǎn)流程控制、產(chǎn)品工藝標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)等中去，實現(xiàn)從加工制造到設(shè)計制造的跨越。

同樣，設(shè)計對于產(chǎn)品質(zhì)量的提升作用同樣表現(xiàn)在四個方面：一是設(shè)計要不斷完善與修改，即漸進(jìn)式的設(shè)計創(chuàng)新提升質(zhì)量水平；二是研發(fā)新產(chǎn)品或者叫跨越式的設(shè)計創(chuàng)新提升質(zhì)量；三是通過提高設(shè)計創(chuàng)新能力提升質(zhì)量；四是通過標(biāo)準(zhǔn)制定和服務(wù)在設(shè)計上的反映來提升質(zhì)量。

品質(zhì)源于對“標(biāo)準(zhǔn)”的尊重。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，標(biāo)準(zhǔn)就是產(chǎn)品的品質(zhì)的標(biāo)簽，是產(chǎn)品進(jìn)入國際市場的通行證，也是我國企業(yè)應(yīng)對國外技術(shù)壁壘的最有效的手段。因此，要在企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)全體員工尊崇標(biāo)準(zhǔn)、遵守標(biāo)準(zhǔn)的意識，使按標(biāo)準(zhǔn)做事成為員工的自覺行為。要嚴(yán)格按國際先進(jìn)水準(zhǔn)來建立健全品質(zhì)保證體系，如：ISO 9000國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)等組織生產(chǎn)。將標(biāo)準(zhǔn)落實在具體的管理、每個環(huán)節(jié)和部件上，使產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量管理達(dá)到或接近國際先進(jìn)水平。要積極參與產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證，證明自身所生產(chǎn)的產(chǎn)品、質(zhì)量管理體系符合某種法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的合格評定程序。同時，還要加強(qiáng)信息的收集和分析，跟蹤國外產(chǎn)品認(rèn)證的最新動態(tài)。只有掌握了產(chǎn)品認(rèn)證的最新動態(tài)，出口企業(yè)才能始終處于主動地位，不受或少受認(rèn)證對產(chǎn)品出口的影響。

有實力的企業(yè)要主動參與國際和國內(nèi)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。企業(yè)之間的競爭，某種意義上就是標(biāo)準(zhǔn)的競爭。誰有了標(biāo)準(zhǔn)制定權(quán)，就有了市場話語權(quán)，可引領(lǐng)整個行業(yè)發(fā)展。例如：2012年初，由大唐電信集團(tuán)起草的TD-LTE-Advanced獲得國際電信聯(lián)盟的認(rèn)可，正式成為全球兩大4G國際標(biāo)準(zhǔn)之一。這也標(biāo)志著中國在移動通信領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了從標(biāo)準(zhǔn)的“追趕”到“引領(lǐng)”的跨越，為中國企業(yè)的自主創(chuàng)新樹立了榜樣和典范。

品質(zhì)源于對細(xì)節(jié)的關(guān)注。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)更決定品質(zhì)。任何宏偉的工程、都依賴于每個細(xì)節(jié)與步驟的正確實施和準(zhǔn)確到位，否則，“失之毫厘，謬以千里”。一個小細(xì)節(jié)的缺失也會導(dǎo)致大事故，甚至人員的傷亡。中國企業(yè)要生產(chǎn)出更安全、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，只有在細(xì)節(jié)上下足功夫，才會產(chǎn)生精品，有效提升“中國制造”水平。

樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。對待質(zhì)量必須樹立“精益求精”的工作態(tài)度，克服“差不多”思想，做到質(zhì)量問題“零容忍”。產(chǎn)品品質(zhì)是一個系統(tǒng)工程，企業(yè)的生產(chǎn)活動是通過各細(xì)節(jié)的有效控制而獲得成功的。哪一個環(huán)節(jié)出了問題，都可能造成生產(chǎn)的產(chǎn)品不合格，尤其需要每位員工的積極配合參與。這就要求每位員工要以高度的責(zé)任心，認(rèn)真執(zhí)行每項作業(yè)規(guī)范，各司其職、各負(fù)其責(zé)，精細(xì)化操作，使每個細(xì)節(jié)都毫無紕漏，最后的質(zhì)量才能有保證。

實施精益生產(chǎn)。精益生產(chǎn)方式是源于豐田生產(chǎn)方式，是由美國麻省理工學(xué)院組織世界上17個國家的專家、學(xué)者，對精益生產(chǎn)方式進(jìn)一步作了詳盡的實證考察和理論研究后總結(jié)出來的。他以永無止境的追求精益求精的過程，以盡善盡美為最終目標(biāo)，不斷降低成本、提高質(zhì)量、提升效率，實現(xiàn)價值最大化。是當(dāng)今世界公認(rèn)的，最科學(xué)最具競爭力的生產(chǎn)組織方式。推行精益生產(chǎn)，是中國制造業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、參與全球競爭的必然選擇，是中國由制造大國轉(zhuǎn)變?yōu)橹圃鞆?qiáng)國的必經(jīng)之路。

推進(jìn)精細(xì)化管理。細(xì)節(jié)管理是確保產(chǎn)品品質(zhì)的重要手段之一，要在質(zhì)量管理上追求精細(xì)化管理，并把這種細(xì)節(jié)管理有效地融入到產(chǎn)品生產(chǎn)的每一道生產(chǎn)工序中。對每道工序規(guī)定明確的程序和方法，使每項工作有量可酌，有章可循，做到過程管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、細(xì)致化。

品質(zhì)源于一流的員工。人是決定產(chǎn)品質(zhì)量最關(guān)鍵要素。張瑞敏說：“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的員工做出來的。”無論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還是工作質(zhì)量，歸根結(jié)底取決于人的“質(zhì)量”。所以，首先是要抓好人才隊伍的建設(shè)。加強(qiáng)實際操作技能的培訓(xùn)，努力提高員工素質(zhì)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。改革開放以來，一些企業(yè)尤其是建筑行業(yè)涌入大量進(jìn)城務(wù)工人員，隨著新型工業(yè)化的發(fā)展，這些人員的整體素質(zhì)不高的問題就更加顯現(xiàn)出來，企業(yè)出現(xiàn)了員工的文化層次、對工作的認(rèn)識度、工作習(xí)慣等參差不齊，質(zhì)量意識也相差甚遠(yuǎn)。要重點培養(yǎng)這些員工提高思想道德素質(zhì)和良好的工作和品質(zhì)習(xí)慣。其次要強(qiáng)化員工質(zhì)量意識教育。只有將質(zhì)量意識深入灌輸?shù)絾T工心里，他們在生產(chǎn)過程中才能把握好每個環(huán)節(jié)、每道工序，實現(xiàn)生產(chǎn)出來產(chǎn)品超過國標(biāo)、行標(biāo)和客戶單位標(biāo)準(zhǔn)。

產(chǎn)品質(zhì)量不僅直接影響企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)效益，而且關(guān)系到國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的全局，關(guān)系到人民群眾切身利益。在邁向全面建成小康社會的征程上，企業(yè)應(yīng)把發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到提高發(fā)展質(zhì)量和效益上來，把產(chǎn)品品質(zhì)建設(shè)放在更加突出的位置，堅持走質(zhì)量強(qiáng)企之路，不斷生產(chǎn)出更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為人民創(chuàng)造更舒適的生活。