微消費：大品牌和小買賣

最初為手機里裝上一個微信時，大多數人也就把它當成一個聊天工具，但如今，我們已經不能把它用“通訊軟件”幾個字簡單概括了。除了用微信與朋友溝通外，你還能通過微信進行購物、銀行交易、金融理財，商家也能通過微信進行更好的宣傳。

做生意的大品牌

騰訊官方稱微信公眾平臺的定位是“為用戶、媒體、企業等提供一種全新的互動溝通模式，以及通過自由平臺打造一種全新的閱讀模式和體驗”。微信作為時下最熱門的社交信息平臺之一，也是移動端的一大入口，正在演變成為一大商業交易平臺，其對營銷行業帶來的顛覆性變化開始顯現。

中國作為當今奢侈品消費大國，對奢侈品的需求逐日龐大起來。而在電商大行其道的如今，不少消費者都愿意選擇網絡購物這種便捷的方式，哪怕只是通過網絡接收一些資訊也不錯。因此就連LOUIS VUITTON這種曾高調宣稱“網上用戶不是品牌定位的目標消費者”的奢侈品牌，也開始重視網絡用戶。因而微信作為“超過6億人用的手機應用”，自然也就成為各大奢侈品牌瞄準的對象。

不同于微博，微信作為純粹的溝通工具，商家、媒體和明星與用戶之間的對話是私密性的，不會公之于眾，因此親密度更高，完全可以做一些真正滿足用戶個性化需求的內容推送。微信公眾平臺信息的到達率是100%，還可以實現用戶分組、地域控制在內的精準消息推送。如此一來，微信公眾平臺上的粉絲質量要遠遠高于微博粉絲，只要控制好發送頻次與內容質量，將會獲得意想不到的營銷效果。網絡平臺的“高價定制”

近日，LOUIS VUITTON、Burberry、Estee Lauder、LA MER等中國消費者熟悉的國際一線品牌都開通了微信公眾平臺，消費者能隨時隨地通過微信公眾平臺掌握這些奢侈品牌的第一手訊息。這種只要回復關鍵詞即可馬上了解相關產品信息的模式，如同高級定制一般，快速準確地為每一位消費者提供其感興趣的資訊，進而讓消費者有一種正在享受一對一服務的感覺。“一對一”的招牌在某種程度上順應了用戶的心理，讓他們自我感覺更好。Estee Lauder在微信平臺上提供“定制美麗”的服務，用問卷模式取代專柜導購進行產品推薦。LA MER的關注者則可以通過回復信息代碼來獲取當季官方網站和專柜的產品信息。

而LOUIS VUITTON的客服最為人性化，它啟用一對一人工咨詢服務，為顧客做出個性化的解答。任何關注者想要了解或咨詢LOUIS VUITTON品牌及其相關的產品或活動信息，只需關注LOUIS VUITTON官方微信服務號并提問，便可以輕松獲得滿意的答案。而且每一個用戶提出問題的響應時間基本都能穩定控制在15分鐘以內。最讓人感嘆的是，在這個平臺，提出的問題都是由專業的真人客服給出最個性化的建議，跟身處LOUIS VUITTON實體店沒什么兩樣。“很方便，我只要輸入一些相關文字，比如說2013秋冬色彩，客服就會給我進行相關的推薦，很喜歡。”女性購買者果寧說，不過她也對其他一些品牌進行了吐槽，“有的品牌微信客服基本上就是個擺設，除了第一次添加后會打個招呼說‘你好’，此后的咨詢都沒有回復，而且根本看不到產品信息。”

大部分品牌的公眾賬號在微信平臺上都會不定期推送產品相關信息。這種把主動權握在自己手中的消息推送模式，在一定程度上激發了潛在的消費群體，也能使奢侈品最大化地利用微信平臺。

除此之外，以人工方式運營微信公眾賬號還有另一個好處，它可以最徹底地消除某些潛在顧客對品牌的誤讀和疑慮。與那些語焉不詳的大型廣告牌相比，一個針對性的官方回答更具說服力。

更多優惠 更多吸引

微信如今正在成為各大品牌爭奪中國消費者的重要營銷工具，除開產品和打折信息的推送，如今還有品牌推出了微生活會員卡服務。不少大牌們通過微信平臺推出了免費電子會員卡，吸引了不少年輕人的注意。目前，例如COACH、CLARI NS兩個商家都為關注微信賬號的粉絲免費送上一張電子版會員卡，以此來拓展潛在的消費群體。電子版會員卡給粉絲們帶來的福利，包括了定期免費領取試用套裝、購物額外贈送產品等等。Estee Lauder還推出“奢寵白全坊”欄目，為白全會員提供便利。

各大奢侈品牌通過微信展開活動，與消費者進行互動的情況更是數不勝數。CLARINS在微信平臺上推出定期免費領取試用套裝、Estee Lauder開通的“試用申請”、“口碑互動”以及“美麗夢想，如約綻放”活動，都吸引了不少粉絲。而COACH在微信平臺上甚至放上了“王力宏微訪談”，依靠明星八卦效應來吸引眼球。

“我前段時間正想購買化妝品，但一直沒有時間，后來看到CLARINS的微信，添加后直接就成為會員，同時還能免費領取一些新品，試用后覺得不錯，就購買了。”在微信上購買過化妝品的王麗說，“我覺得這種方式很好，比會員手冊或者DM單更加直接，有不明白的還能馬上微信進行咨詢。”

做服務的小買賣

大品牌有大品牌開微信的道理，小生意也有小生意的微信生意經。所以活在微信上，自然是要這般包羅萬象才夠滋味。