《管理的實踐》讀書報告

本書以“管理企業、管理管理者、管理員工和工作”三項管理的任務，貫穿整本書的主軸和精髓，并以八個關鍵成果領域、三個經典的問句以及組織的精神豐富其內涵。

第一部分德魯克先以一個企業的實例點出了：我們的事業是什么？我們的事業將是什么？我們的事業究竟應該是什么？以及企業的目標、成果與生產的原則。

第二部分德魯克以福特汽車的故事，闡述了“目標管理與自我控制”的有效性管理，同時也呈現出組織精神（即企業文化）的完整性。

第三部分則透過活動、決策與關系等三項分析，深入管理的結構、最終的檢驗標準及績效，同時也說明了五種組織結構之優缺點，與適用的大、中、小型企業及其限制條件。

第四部分德魯克以其“績效為核心的整體觀”，主張雇傭整個人而不是一雙手，以IBM的故事，描述了創新的實踐價值，使員工有成就感與滿足感，進而創造巔峰績效的組織。

第五部分德魯克描述了管理者及其工作、決策及未來的管理者是什么，尤其一再主張“責任”的重要性與必要性。

《管理的實踐》以管理的本質切入——就管理者的角色、職務、功能的認知及其未來面臨的挑戰，有著精辟獨到的見解，掀開了管理的奧秘與實務。

（一）關于管理企業

企業是什么？企業的目標是什么？怎么才能管理好企業？《管理的實踐》給了我很明確的答案。德魯克認為，要想知道什么是一個企業，必須從理解企業的目的開始，企業的目的只有一個適合的定義：創造顧客。這個簡潔的概念顛覆了我之前的看法，我一直認為企業的目的就是創造利潤，按照我們一直所學的經濟學，企業經營者管理者作為理性人，在經濟活動中，主體所追求的惟一目標是自身經濟利益的最大化。 企業經營者管理者作為生產者，追求的是利潤最大化。其實，仔細想想，的確可以發現德魯克看問題的透徹，看到了問題的根本，利潤、經濟效益是顧客給帶來的，因為只有當顧客愿意購買商品或服務時，能才把經濟資源轉變為財富，把物品轉變為商品。所以顧客是企業的基石，是企業存活的命脈，只有顧客才能創造就業機會。社會將能創造財富的資源托付給企業，是為了滿足顧客需求。才能讓資本升值，才能實現經濟效益。

關于如何管理企業，德魯克提出了三個經典問題：我們的事業是什么？我們的事業將是什么？我們的事業究竟應該是什么？我們的事業是什么，是由消費者決定的，是由顧客購買商品或服務時獲得滿足的需求來頂葉。大師有說“企業管理也就是目標管理”。如何制定企業的目標是決定著企業的生死存亡的大事。企業的目標應該是多維度的，彼得·德魯克認為企業應該在市場地位、創新、生產力、實物和財力資源、獲利能力、管理者的績效和培養管理者、員工績效和工作態度、社會責任8個領域設定績效和成果目標。管理層的首要職能是經濟績效，對于利潤、市場份額、財務情況等這樣一些數字目標，我們并不陌生，這是股東們或國有資產管理代表對企業的基本要求，是他們的關注點，企業的管理者不能不努力實現。但也不能單單從財務的角度來詮釋企業，這樣的企業只會是短命的。企業是由人創造和管理的，而不是由“經濟力量”創造和管理的，客觀評價管理者的績效和員工的績效是每個企業的重要工作，只有不斷培養管理者，關注員工的利益和成長，使企業與員工協調發展，企業才能基業長青。

（二）關于管理管理者

“管理層是企業的器官，其首要職能是經濟績效，管理層只能以創造的經濟成果來證明自己的存在的價值和權威。”“能否管理好管理者，決定了企業是否能達到目標，也決定了企業如何管理員工和工作，因為員工的態度反映了管理層的態度，也直接反映了管理層的能力和結構。” 德魯克在這一部分主要從人才的引進、培訓、安排、提升等程序中，道明了管理管理者的目的：盡一切可能使每一位員工都成為管理者，也道明只能當每個員工都成為管理者時，企業人才才能正常接替，員工績效才能最大發揮。

在這一部分中，對我來說最有啟發性的是德魯克的“目標管理與自我控制”這一節。他指出“每位管理者必須自行發展和設定單位的目標，當然高層管理者們仍需要保留對目標的同意權，但是發展出這些目標是管理者的職責所在，的確，這是他的首要職責。”

聯系到我們的實際情況，對這個觀點我也有著深切體會，就拿學生廣告實驗公司來講，我們的對于部門管理目標中有許多是由我們對自身工作的理解和定位而自己設定的，如果我們在對于自己部門的管理的全過程中都等著總經理層的具體安排，那就是逃避責任的借口。我們必須根據實際情況，積極主動地自己設定目標，自己進行監督和考核，這才是德魯克先生所倡導的，管理的職責所在。

（三）關于管理員工和工作

德魯克認為，如果我們視員工為人力資源，我們就必須了解這種資源的特性是什么，而當我們把重點分別放到“資源”或“人”上時，會得到兩種截然不同的答案。作為一種資源，人力能為企業所“使用”。然而作為“人”，唯有這個人本身才能充分自我利用，發揮所長。“人”的問題是一個相當綜合性、相當重要的問題，也是一個企業永恒的問題。“人力資源是所有資源中，最有生產力、最多才多藝、也最豐富的資源；也是使用效率最低的資源。” 因而，德魯克提出，使員工有成就感，使工作富有成效是對管理者永恒的挑戰。管理者不只要通過知識、能力和技巧來領導員工，同時也要通過遠景、勇氣、責任感和誠實正直的品格來領導員工。作為一名公共管理學院的學生，下學期我們會學習人力資源管理的相關課程，德魯克的這些觀念無非給了我很大的啟發，也點燃了我對于人力資源管理的興趣。

在管理員工這里，德魯克強調管理者必須明白他和下屬的關系是一種責任，而不是上對下的監督。他認為“企業需要最大限度地發揮人的能力。”因此需要人性化管理，注重員工的感受。同時，他也表示員工需要激勵，管理員工并不是犧牲工作而單純地“優待”員工，而是共贏和協調發展。其實這一點，我非常的認同，對待員工，一方面要保持工作關系，不是一味只去獎勵和過于靠近，另一方面也必須給予員工充分尊重和關心，讓員工成長。“組織需要個人為其做出所需的貢獻；個人需要把組織當成實現自己人生目標的工具。”這也就是德魯克所想要達到的個人與組織的關系。（作者單位：西南財經大學公共管理學院）