對地方高校圖書館服務的思考

引言：討論了當前高校圖書館館員以及圖書館設施、資源等方面所存在的問題，本著“以人為本”的服務理念，提出了相應的改進措施。

高校圖書館是學校的文獻信息中心和為教學科研提供情報服務的學術性機構，也是大學生陶冶情操、獲取知識和培養學習創新能力的重要平臺，其建設和發展水平是學校總體水平的重 要標志。作為地方高校更是本著培養當地經濟和文化建設所需人才為已任，隨著數字化、信息化、網絡化的到來，地方高校圖書館服務呈現多樣化趨勢，不但承擔學校教學、科研服務功能，還得從事一定的社會服務功能，為區域文化和經濟建設提供支撐。特別是1999年高校后勤社會化以來，后勤動作所需要的圖書支撐也需圖書館來提供，所以，地方高校圖書館服務工作尤其重要。

1、當前地方高校圖書館服務工作中存在的問題

1.1 缺乏完善的服務體系。目前地方高校圖書服務體系不健全，沒有切實可行的服務流程和服務標準，特別是數字化圖書館運行的穩定性和發展趨勢沒有很好掌握，服務總是處在一個封閉空間，將學生隔離在外，以卡片管理在運行。服務缺乏明晰的標準，導致館員服務的主動性和及時性不足，并且缺乏服務反饋。

1.2館員缺乏專業知識和業務素質。

高校圖書館館員文化背景參差不齊，所學專業大相徑庭，其工作能力和業務水平普遍較 差、自我學習意識不強，很難適應信息時代圖書館發展的需要。而從熟悉圖書館業務到深入了解圖書館，以及從接觸圖書館、情報學專業到系統的學習和掌握圖書管理知識，都需要一個長期的自我學習工程，這直接導致整個圖書館專業化服務困難，很多崗位工作情況較差， 使得整個圖書館運作效率低下。

1.3服務手段落后，服務方式單一。面對數字化、信息化、網絡化高度發展的今天，我們許多借閱、檢索等還是人工操作，服務方式落后，數字化圖書館，特色數據庫建設完全滯后，不利于學校數字資源的優化整合，服務方式只局限在過程中，缺乏事前事后的分析與反饋和跟蹤。

1.4信息資源缺乏。

高校圖書館服務的主要對象就是在校師生，他們文化水平較高，知識面也很廣，思維 相對活躍，平時對文獻信息的需求量非常大，特別是對于一些專業書籍、報刊、雜志，以及 英語、計算機過級和其它相關的資格的考試資料，其借閱率更是長期居高不下。這在許多高 校里面必然會造成很多學生長時間借閱不到自己需要的書籍或資料，從而造成圖書館熱門的 文獻信息資料的缺乏。

2、針對地方圖書館服務的對策

2.1 建立現代化科學服務體系。

以計算機技術、網絡技術和通訊技術為核心的現代化信息技術，形成了一個新的信息環境，那些單一的、零散的信息內容已經不再引起人們的關注，只有把諸多分散的信息資源最大限度的深層加工，歸納、整理，使之有序化、濃縮化、精細化、專業化，成為一個信息集合體，才能體現出信息資源的真正價值，才能滿足信息用戶的需求。這就要求我們要適應新環境，掌握新信息，研究新需求，開發利用網絡資源，以網絡化、數字化、電子化科學技術為用戶提供全方位的信息資源服務新體系。

2.2針對缺乏專業的理論知識背景和業務素質問題。首先館員應該建立愛崗敬業的精神，有了強烈的事業心，就會不斷督促自己加強專業知識的學習和業務素質的培養；同時，還可以針對不同知識背景的館員，分期舉辦各種業務知識培訓班來進一步培養館員的業務綜合素質。特別是現在高校圖書館正在朝著現代化、電子化、網絡化、虛擬化方向發展，使得圖書館的館藏文獻類型、業務工作手段、服務內容和服務方法都發生了根本性的變化，讀者對信息需求更廣、更快、更精、更新，這就要求圖書館員具備較強的信息服務素質能力，成為信息專家和信息導航員。因此，必須加強計算機其網絡、辦公自動化等信息化知識的學習。此外，圖書館員還可以通過繼續教育提高學歷，以此來完善自己的知識結構，提高自身的綜合素質，使自己成為一專多能的復合型人才，為讀者提供 滿意的服務。總之，高校圖書館員必須不斷進行知識的補充、拓展和提高，優化自身知識結 構，提高業務能力，才能更好地勝任“服務者”這個角色。

2.3更新服務手段，增加服務方式。根據用戶的要求，對網上特定領域內的信息資源進行系統挖掘并進行有序加工和整理，編制成相應的二次文獻或加工成自己的電子讀物，為用戶提供查新檢索和課題檢索的服務。為避免用戶在網上尋找自己所需信息帶來的困難，高校圖書館可根據特定的用戶群，選擇某些獨具地域特色、學科特色、人文特色的資源。建立專題的網進行導航，還可在圖書館的網頁上提供熱門站點、相關站點推薦。根據本地區的經濟、文化、科技等特點，建立有地方特色的信息資源，供用戶使用。另外，圖書館還可對重點學科開展電子郵箱跟蹤服務，以便將及時收到的有關信息加以優選精練，提供個性化的情報咨詢和技術開發服務。

2.4 針對信息資源的不足的問題。圖書館要不斷加強文獻資源建設，資源采購之前中必須根據學校的學科分布、專業設置、招 生規模、圖書館年度經費以及讀者對文獻資源的需求狀況等，制定出詳細的館藏年度、季度 采購計劃；采購過程中要認真處理好的各種實體文獻資源和電子資源的數量與質量問題。特別是電子資源，由于其內容廣博，允許很多用戶同時使用，還能根據需要下載、剪貼、拷貝等優勢，越來越成為讀者獲取文獻信息的重要途徑。從某種意義上來說，進行電子資源的共享比實體資源更加實用和方便。高校圖書館要以共享為信息資源建設與開發的目標，以互借為實現資源共享的手段，加強區域之間、系統之間的館際協作，積極參與文獻信息資源共建、共享活動，以此來滿足讀者的各種需求。

總之，在數字化信息時代的今天，地方高校圖書館必須始終堅持“以人為本”的服務理念，不斷提高館員的綜合能力，加強與讀者的溝通，構建和諧的館讀關系，真正地為地方經濟發展做出更大貢獻！參考文獻

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